Veelgestelde vragen |
Top 5 Veelgestelde vragen
Uw unieke bevestigingscode/webpincode wordt aangeleverd in uw welkomst-/vernieuwingspakket. Dit viercijferige nummer kan slechts eenmaal worden gebruikt om uw online account aan te maken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te stellen voor toekomstig gebruik.
We horen graag van u als u uw ideeën over hoe we onze service kunnen verbeteren, wilt delen:
a. bel ons op +44 20 8680 1338 (VK), +852 2866 1964 (Hongkong), of +1 972 735 0536 (VS);
b. e-mail ons; of
c. schrijf naar Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Engeland.
Vergeet niet uw naam en Priority Pass lidmaatschapsnummer in alle correspondentie te vermelden. Als uw suggestie te maken heeft met een loungebezoek, vermeld dan ook de naam van de betrokken lounge en luchthaven en de datum en het tijdstip van uw bezoek.
We bieden drie lidmaatschapsplannen - Standard, Standard Plus en Prestige. Ga voor meer informatie naar onze Word online lid pagina.
• Toegang tot meer dan 1,400+luchthavenlounges wereldwijd in meer dan 130 landen
• Gratis consumpties, inclusief alcohol, in de meeste lounges
• Ruimte om te werken of ontspannen voor uw vlucht
• Gratis Wi-Fi en handige oplaadpunten in de meeste lounges
• Comfortabele stoelen en stille ruimtes
• Vergaderruimtes, douches en andere faciliteiten in bepaalde lounges
• Toegang tot exclusieve retail-, diner-, spa- en slaapopties op bepaalde luchthavens
Als u via de Priority Pass-website lid wordt, krijgt u direct toegang tot een luchthavenlounge met behulp van uw Digitale ledenkaart (zodra u de bevestiging van de betaling van uw lidmaatschap heeft ontvangen). Als u uw Priority Pass-lidmaatschap verkrijgt via uw kaartverstrekker of een andere leverancier, kunt u ook direct toegang krijgen tot een lounge. Dit is afhankelijk van uw programma. Om teleurstelling te voorkomen, adviseren wij u altijd uw reis zo ver mogelijk van tevoren te plannen, zodat u uw lidmaatschapspakket vóór uw reis heeft ontvangen.
Bekijk ook Hoe lang duurt het voor ik mijn lidmaatschapskaart ontvang?
Als u uw lidmaatschapskaart heeft ontvangen als een voordeel van een kaartverstrekker of andere organisatie, kan het lijken alsof u zich al heeft aangemeld omdat u bij dat bedrijf al heeft bevestigd dat u onderdeel van het Priority Pass-programma wilt uitmaken.
Om echter volledig te profiteren van alle voordelen van het Priority Pass-lidmaatschap moeten wij ook uw gegevens registreren. Dit kan via de Priority Pass-website of app, om te zorgen dat u een online account heeft om uw lidmaatschapservaring te ondersteunen. Uw gegevens worden zeer beveiligd bewaard (SSL- en PCI-compliant) en wij delen ze nooit met derde partijen zonder uw toestemming.
Om u aan te melden heeft u het volgende nodig:
- • het lidmaatschapsnummer van uw Priority Pass-kaart EN
• uw webpincode / bevestigingscode (aangeleverd in uw welkomst-/vernieuwingspakket) OF
• de vervaldatum op uw Priority Pass-lidmaatschapskaart OF
• het lange nummer (PAN) op de voorkant van uw betaalpas/creditcard die aan uw Priority Pass-lidmaatschap is gekoppeld.
De precieze informatie die u nodig heeft, wordt bepaald door het Priority Pass-programma waar u deel van uitmaakt. Op onze registratiepagina’s wordt dit duidelijk stap voor stap uitgelegd dus hoeft u zich geen zorgen te maken.
Uw unieke bevestigingscode/webpincode wordt aangeleverd in uw welkomst-/vernieuwingspakket. Dit viercijferige nummer kan slechts eenmaal worden gebruikt om uw online account aan te maken en uw gebruikersnaam en wachtwoord in te stellen voor toekomstig gebruik.
U kunt via telefoon of e-mail contact opnemen met ons team Lidmaatschapsservices, zie onderstaande opties:
Verenigd Koninkrijk
Tel.: +44 20 8680 1338
E-mail: info@prioritypass.com
Hongkong
Tel.: +852 2866 1964 / China +86 400 120 2464
E-mail: pp@prioritypass.com.hk
Dallas
Tel.: gratis nummer in VS/Canada/Mexico: +1 800 352 2834 Elders: VS +1 972 735 0536
E-mail: ppass@prioritypassusa.com
Bezoek de contactpagina van onze website voor meer informatie.
U kunt ons ook vinden op Social Media: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) en @prioritypasscommunity (Facebook). Er zijn ook Spaanse versies beschikbaar: @PriorityPassEs (Twitter) en @PriorityPassEspanol (Facebook).
We horen graag van u als u uw ideeën over hoe we onze service kunnen verbeteren, wilt delen:
a. bel ons op +44 20 8680 1338 (VK), +852 2866 1964 (Hongkong), of +1 972 735 0536 (VS);
b. e-mail ons; of
c. schrijf naar Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Engeland.
Vergeet niet uw naam en Priority Pass lidmaatschapsnummer in alle correspondentie te vermelden. Als uw suggestie te maken heeft met een loungebezoek, vermeld dan ook de naam van de betrokken lounge en luchthaven en de datum en het tijdstip van uw bezoek.
Wij doen er alles aan om te zorgen dat u een geweldige Priority Pass-ervaring heeft. Als u echter een klacht heeft, neem dan contact op met Lidmaatschapsservices. Zij volgen een strikte klachtenafhandelingsprocedure. In het onwaarschijnlijke geval dat onze Lidmaatschapsservices niet in staat is om uw klacht op te lossen, kunt u contact opnemen met een geschillenorganisaties in bepaalde landen.
Als u in Europa woont, kunt u uw klacht neerleggen bij RetailADR; dit is een gecertificeerd alternatief geschillenoplossingsorgaan. Wij zullen altijd reageren op klachten die door hen bij ons worden neergelegd.
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/
Als uw klacht betrekking heeft op online goederen of diensten die u via internet heeft gekocht bij prioritypass.com en u bent niet tevreden met de oplossing die wij bieden, is ook het EU-stelsel van onlinegeschillenbeslechting voor u beschikbaar via www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Afhankelijk van het Priority Pass-programma waar u deel van uitmaakt, kan het mogelijk zijn dit te printen. Log in op uw webaccount waar u onder de sectie ’Mijn bezoeken’ bonnen kunt bekijken en printen. Deze service is op het ogenblik alleen beschikbaar op de Priority Pass-website.
Uw overzicht toont alle berekende bezoeken, inclusief gastbezoeken. Er is ook een overzicht beschikbaar van bezoeken die nog niet berekend zijn via Mijn bezoeken; hier wordt het aantal bezoeken waarvoor niet hoeft te worden betaald, getoond.
Houd er rekening mee dat bezoeken die de status ‘geweigerd’ of ‘in afwachting van betaling’ hebben, niet worden getoond tot de betaling is ontvangen en verwerkt.
Als u deze opties niet ziet in uw online account, dan kunnen wij op dit moment helaas die service niet bieden en kan ons team van Lidmaatschapsservices u helaas niet helpen. Als u toch een bon nodig heeft, neem dan contact op met de kaartverstrekker van uw Priority Pass-lidmaatschap voor hulp.
Uw fysieke lidmaatschapskaart, die in alle lounges binnen ons programma wordt geaccepteerd, wordt zo snel mogelijk aan u gestuurd zodra u lid bent geworden; normaliter binnen drie werkdagen na ontvangst van uw betaling van het lidmaatschap. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren.
Als u direct via de Priority Pass-website lid bent geworden, of via Lidmaatschapsservices, kunt u uw persoonlijke digitale ledenkaart direct gebruiken. Hierdoor heeft u direct toegang tot de meeste van de meer dan 1,400+ lounges in ons programma en profiteert u van toegang tot de andere programmavoordelen.
Als u niet direct via Priority Pass bent ingeschreven, maar uw lidmaatschapsprogramma u toegang tot de digitale ledenkaart geeft, dan kunt u uw digitale ledenkaart direct gebruiken. In sommige gevallen moet u wachten tot u uw geprinte lidmaatschapspakket heeft ontvangen voor u uw digitale ledenkaart kunt aanmelden en instellen. Neem contact op met uw kaartverstrekker als u meer informatie over dit proces nodig heeft.
Houd er rekening mee dat op dit moment niet al onze leden gebruik kunnen maken van de digitale ledenkaart. Wij werken er hard aan om deze functionaliteit beschikbaar te maken voor al onze leden met behulp van updates van de Priority Pass-app. Als u een digitale ledenkaart heeft, adviseren wij u uw fysieke lidmaatschapskaart als back-up mee te nemen als u reist.
Als u lid bent geworden via onze website of Lidmaatschapsservices, wordt uw lidmaatschapspakket binnen drie werkdagen verstuurd na ontvangst van de betaling van uw lidmaatschapskosten. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voor het pakket bij u aankomt.
Als u uw Priority Pass-lidmaatschap heeft ontvangen van een kaartverstrekker of andere organisatie, dan kunnen levertijden variëren. Houd voldoende tijd voor het ontvangen van het lidmaatschapspakket voor u reist.
In de tussentijd kunt u gebruikmaken van uw digitale ledenkaart, als u toegang heeft tot deze functie.
Voor meer informatie, ga naar: Hoelang duurt het voor ik mijn lidmaatschapskaart krijg? of Hoe gebruik ik mijn digitale ledenkaart?
De Priority Pass digitale ledenkaart biedt u toegang tot het grootste deel van de lounges die deelnemen aan het programma. Alles wat u hoeft te doen, is de QR-code uit de app of de ‘Mijn account’-sectie van onze mobiele website, te tonen.
Als u aankomt bij de lounge opent u eenvoudigweg uw digitale ledenkaart op uw apparaat en flipt u de kaart naar de QR-code (ziet eruit als een vierkantje). Het personeel van de lounge scant deze code om uw programmalidmaatschap te verifiëren en uw verzoek tot toegang tot de lounge te verwerken.
Houd er rekening mee dat op dit moment u met de Priority Pass digitale ledenkaart niet bij alle lounges toegang krijgt (wij werken hard aan de digitale acceptatie van onze app op alle locaties). Daarom adviseren wij u dat u uw fysieke Priority Pass-lidmaatschapskaart altijd bij u draagt als u reist (als back-up).
Als u ingelogd bent op de app of website en u ziet een bericht dat uw digitale ledenkaart inactief is, kunnen er verschillende redenen zijn:
Er is een nieuw lidmaatschapsjaar begonnen en de vertoonde kaart heeft nog het vorige lidmaatschapsjaar. Log uit op de app en log opnieuw in.
Uw lidmaatschap is vervallen en u moet het hernieuwen. Neem contact op met Lidmaatschapsservices voor ondersteuning.
Er kan een aantal openstaande betalingen zijn. In dit geval wordt uw lidmaatschap opgeschort. Neem contact op met Lidmaatschapsservices voor ondersteuning.
• Er kan een openstaande betaling voor een loungebezoek of ander voordeel zijn op uw lidmaatschap. Onze Lidmaatschapsservices kan u helpen bij het verwerken van de betaling.
• Als u Priority Pass als een voordeel van een kaartverstrekker of een van onze andere partners heeft ontvangen, is het mogelijk (maar onwaarschijnlijk) dat uw lidmaatschap is vervallen. U kunt het beste contact met hen opnemen.
Als u om een of andere reden geen toegang krijgt tot een lounge, kunnen er andere opties beschikbaar zijn via uw Priority Pass-lidmaatschap op de locatie waarvan u reist. Deze opties zijn o.a. restaurants, bars of sleep pods en deze staan vermeld in de Priority Pass-app of op de website.
Als Priority Pass-lid hoeft u niet te reserveren voor uw loungebezoek. U kunt eenvoudigweg uw fysieke of digitale kaart laten zien aan het personeel. Houd er echter rekening mee dat lidmaatschap van het Priority Pass-programma niet automatisch uw toegang tot de lounge garandeert of toegang tot een andere aanbieding van een luchthaven- of reispartner die deelneemt aan het programma.
Om teleurstelling te voorkomen, kunt u voor uw bezoek de openingstijden en beperkingstijden controleren. Wij doen onze uiterste beste om de informatie in onze app en op onze website zo up-to-date mogelijk te houden.
Ja, u kunt vrienden of gasten uitnodigen om met u mee te gaan naar een lounge. De meeste lounges zullen een willekeurig aantal gasten toestaan, maar als er een limiet is zal die vermeld worden in de lounge-informatie in onze app of op onze website. Als u uw lidmaatschap direct via Priority Pass heeft gekocht, worden uw gastbezoeken in rekening gebracht op uw account tegen een vast tarief. Als u lid bent van het programma via een kaartverstrekker of een van onze andere partners, kunnen kosten voor gasten variëren. Neem contact op met uw kaartverstrekker als u niet zeker bent van deze kosten.
Wanneer u de lounge betreedt, zult u gevraagd worden uw handtekening te zetten op een digitaal scherm of op een papieren voucher om het aantal gasten te bevestigen. Zorg dat de gegevens duidelijk en correct zijn voor u tekent. Deze gegevens worden gebruikt om van toepassing zijnde kosten in rekening te brengen en het kan lastig zijn fouten achteraf te corrigeren. De kosten van uw gasten voor bezoek aan de lounge zullen direct afgeschreven worden van de door u aangewezen betaalkaart die gekoppeld is aan uw lidmaatschap. Houd er rekening mee dat het loungepersoneel geen informatie kan verstrekken over de kosten die u in rekening worden gebracht, ongeacht of u direct of via een andere Priority Pass-partner lid bent van Priority Pass.
Afhankelijk van uw programmatype kunt u een lijst van uw loungebezoeken inzien.
Als u toegang heeft, logt u in op Mijn account waar u uw gehele bezoekgeschiedenis kunt bekijken. Houd er rekening mee dat op het moment dat u uw bezoekgeschiedenis bekijkt, het mogelijk is dat de meest recente bezoeken nog niet zijn verwerkt door de lounge. Wij hopen deze service heel binnenkort te verbeteren.
Nee, iedere lounge in het Priority Pass-netwerk is verschillend en heeft verschillende services en faciliteiten. Controleer de loungepagina in onze app of op onze website voor meer informatie over die lounge, openingstijden en aangeboden voorzieningen.
Sommige lounges bieden extra faciliteiten waarvoor een toeslag geldt (zoals douches of slaapbanken). Controleer de loungepagina op de website of in de app voor meer informatie.
Nee, de lounges in het Priority Pass-programma worden beheerd door derde partijen waaronder luchthavenautoriteiten, grondafhandelingsbedrijven en luchtvaartmaatschappijen.
Als u op de luchthaven bent en direct hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met Lidmaatschapsservices op een van onze 24/7-nummers (alleen Engels
• Gratis consumpties inclusief alcohol in de meeste lounges
• Ruimte om te werken of te ontspannen voor uw vlucht
• Gratis Wi-Fi en handige oplaadpunten in meeste lounges
• Comfortabele stoelen en stille ruimtes • Vergaderruimtes, douches en andere faciliteiten in geselecteerde lounges
• Toegang tot exclusieve retail-, diner-, spa- en slaapopties op bepaalde luchthavens
Om u aan te melden heeft u het volgende nodig:
• het lidmaatschapsnummer van uw Priority Pass-kaart EN
• uw webpincode / bevestigingscode (aangeleverd in uw welkomstpakket)
VK
Tel: +44 20 8680 1338
E-mail: info@prioritypass.com
Hongkong
Tel: +852 2866 1964
China: +86 400 120 2464
E-mail: info@prioritypass.com
Dallas
Tel: gratis nummer in VS/Canada/Mexico: +1 800 352 2834
Ergens anders: VS +1 972 735 0536
E-mail: info@prioritypass.com
Bezoek de contactpagina van onze website voor meer informatie.