FAQ

Priority Pass è il miglior programma al mondo di accesso alle lounge aeroportuali: noi ti accogliamo ovunque il tuo viaggio ti conduca, offrendoti accesso alle lounge indipendentemente dalla classe di viaggio o dalla compagnia aerea. Sia che viaggi raramente o con frequenza regolare, Priority Pass ti offre sempre il privilegio di partire senza stress, accogliendoti in una delle oltre 1,400+ lounge aeroportuali di 600 città in più di 148 paesi in tutto il mondo. Attraverso la app Priority Pass, i soci hanno la possibilità di accedere a negozi, punti di ristoro, spa e soluzioni di pernottamento esclusivi presso aeroporti selezionati. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Aderisci al programma.

Diventare socio attraverso la nostra pagina Aderisci al programma è semplice. In alternativa puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci.

Potrai scegliere tra tre programmi di adesione: Standard, Standard Plus e Prestige. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Aderisci al programma.

Per i soci che si iscrivono direttamente da Priority Pass, l’iscrizione Partner Standard è disponibile a metà prezzo. Per maggiori informazioni, ti invitiamo ad accedere al tuo account online o a contattare il nostro Centro di assistenza ai soci.

Accettiamo carte di credito Visa, Visa Debit (ad esclusione dell’Asia Pacifica), MasterCard, American Express e Diners Club. Non accettiamo, invece, assegni o bonifici bancari.

Sì, occorre avere almeno 18 anni per potersi iscrivere al programma Priority Pass.

• Accesso a più di 1,400+ lounge aeroportuali in tutto il mondo in oltre 130 paesi
• Rinfreschi gratuiti, alcolici inclusi, nella maggior parte delle lounge
• Spazio per lavorare o rilassarsi prima del volo
• Wi-Fi gratuito e comodi punti di ricarica presso la maggior parte delle lounge
• Comode sedute e spazi silenziosi
• Sale conferenze, docce e altre strutture presso lounge selezionate.

• Accesso a negozi, punti di ristoro, spa e soluzioni di pernottamento esclusivi presso aeroporti selezionati 

Sì. I tuoi dati sono protetti da protocollo di sicurezza SSL. Inoltre, per garantirti la massima tranquillità, le transazioni avvengono secondo gli standard di sicurezza PCI.

Se ti associ direttamente attraverso il sito web Priority Pass, potrai accedere a una lounge aeroportuale immediatamente utilizzando la Carta socio digitale (non appena avrai ricevuto la conferma di pagamento per la tua iscrizione). Se la tua iscrizione a Priority Pass è avvenuta attraverso il tuo emittente di carta di credito o altro fornitore, potresti comunque aver diritto ad accedere immediatamente alla lounge, a seconda del tuo programma. Per evitare incomprensioni, raccomandiamo sempre una pianificazione anticipata del viaggio, tale da consentire la ricezione del pacchetto di benvenuto prima dell’inizio del viaggio.

Vedi anche Quanto tempo ci vuole per ricevere la carta socio?

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Nel caso in cui tu abbia ricevuto la carta socio come benefit da un istituto emittente o da altra organizzazione, potresti pensare di essere già iscritto in quanto hai già confermato la tua intenzione di aderire al programma Priority Pass con loro.

In realtà, per poter usufruire di tutti i vantaggi dell’iscrizione al Priority Pass dobbiamo registrare i tuoi dati attraverso il sito web o la app Priority Pass. In questo modo potremo fornirti un account online personale, utile per la tua esperienza di socio. I tuoi dati saranno conservati in totale sicurezza (secondo gli standard SSL e PCI) e non verranno in alcun modo condivisi con terze parti senza il tuo permesso.

Per registrarti ti serviranno:
• il numero socio presente sulla tua carta Priority Pass E
• il tuo pin web / codice di convalida (contenuto nel tuo pacchetto di benvenuto/rinnovo) OPPURE
• la data di scadenza della tua carta Priority Pass OPPURE
• il numero lungo (PAN) stampato sul fronte della tua carta di credito/debito collegata all’iscrizione Priority Pass.

Il tipo di dati che dovrai fornire varia a seconda del programma Priority Pass a cui aderisci. Le nostre pagine dedicate alla registrazione ti guideranno in modo chiaro.

Il tuo pin web/codice di convalida è contenuto nel pacchetto di benvenuto o di rinnovo. Questo numero di 4 cifre è un codice utilizzabile solo una volta necessario per creare il tuo account online e impostare username e password per gli accessi futuri.

Puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci per telefono o per e-mail:

Regno Unito

Tel: +44 (0)20 8680 1338

E-mail: info@prioritypass.com

Hong Kong

Tel: +852 2866 1964 / Cina +86 400 120 2464

E-mail: pp@prioritypass.com.hk

Dallas

Tel: numero verde da Stati Uniti/Canada/Messico: +1 800 352 2834, da altri Paesi prefisso USA +1 972 735 0536

E-mail: ppass@prioritypassusa.com

Per maggiori dettagli, visita la pagina contatti del nostro sito web.

Puoi trovarci anche sui Social Media: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) e @prioritypasscommunity (Facebook). Disponibili anche in versione spagnola: @PriorityPassEs (Twitter) e @PriorityPassEspanol (Facebook).

Se vivi negli Stati Uniti e l’iscrizione a Priority Pass ti viene offerta da un istituto finanziario, è possibile che tu abbia ricevuto una carta socio Priority Pass Select. 

Puoi visualizzare l’elenco delle lounge disponibili con il programma Priority Pass Select su prioritypass.com/select.

 

Per assistenza riguardo al rinnovo della tua iscrizione, ti invitiamo a contattare uno dei nostri Centri di assistenza ai soci. Ti suggeriamo di inserire nel messaggio e-mail il tuo numero socio o, se preferisci contattarci per via telefonica, di tenere a portata di mano tutti i tuoi dati. 

Ci sono due modi per accedere al sito web Priority Pass: utilizzando username e password oppure inserendo il tuo numero socio e la password. Invitiamo tutti i soci che utilizzano ancora numero socio e password a effettuare il log in e ad aggiornare l’account scegliendo uno username da utilizzare per gli accessi futuri. 

A seconda del tipo di iscrizione che hai sottoscritto, puoi aggiornare alcuni dati online accedendo al tuo account Priority Pass. Se non riesci a farlo, contatta il nostro centro di assistenza ai soci per l’aggiornamento.

Se ti sei iscritto a Priority Pass direttamente, puoi cambiare il tipo di iscrizione o programma di adesione contattando il nostro Centro di assistenza ai soci tramite e-mail o telefono. Data la natura del programma, non è possibile cambiare tipo di iscrizione o programma di adesione nel corso dell’anno; le modifiche possono essere fatte solo al momento del rinnovo dell’iscrizione.

Se hai ricevuto Priority Pass come benefit da un istituto emittente o da uno dei nostri partner, siamo spiacenti di informarti che non ci è possibile apportare modifiche alla tua iscrizione. Per qualsiasi domanda relativa alla tua iscrizione, ti invitiamo a contattare l’emittente.

Ogni suggerimento da parte tua è benvenuto:

a. Chiama il numero +44 (0)20 8680 1338 (Regno Unito), +852 2866 1964 (Hong Kong) oppure +1 972 735 0536 (USA).

b. Mandaci una email; oppure

c. Scrivi a Priority Pass: PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Inghilterra.

Sei pregato di specificare il tuo nome e il tuo numero socio Priority Pass. Qualora il suggerimento riguardasse una visita lounge, includi anche il nome dell’aeroporto e della lounge in questione, oltre alla data e all’ora della visita.

Facciamo del nostro meglio per assicurarti la miglior esperienza Priority Pass. Ad ogni modo, qualora non fossi soddisfatto del servizio, ti invitiamo a contattare i nostri Centri di assistenza ai soci che seguono una precisa procedura di gestione dei reclami. Nell’improbabile eventualità che i nostri Centri di assistenza ai soci non fossero in grado di gestire il reclamo, in alcuni paesi è possibile rivolgersi a specifiche organizzazioni governative.

Se risiedi in Europa puoi inoltrare il tuo reclamo a RetailADR, referente certificato per la risoluzione delle controversie. Sarà nostra cura rispondere a qualsiasi reclamo inoltratoci attraverso questo canale.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

Se il tuo reclamo riguarda un bene o un servizio acquistato online tramite prioritypass.com e non sei soddisfatto della soluzione che ti è stata fornita, potrai affidarti alla piattaforma europea per la gestione delle controversie (Online Dispute Resolution), disponibile su www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Sfortunatamente non è possibile conservare le visite inutilizzate per l’anno successivo.

Sfortunatamente al momento non è possibile trasferire o condividere le visite lounge con altri soci.

No. Le visite lounge non possono essere convertite in denaro e possono essere utilizzate solo dall’intestatario della carta socio Priority Pass.

La carta socio Priority Pass non è trasferibile. Quando un socio entra in una lounge, il personale controlla che il nome impresso sulla carta socio corrisponda a quello della carta d’imbarco.

Ti invitiamo ad accedere al tuo account online, dove potrai modificare le impostazioni nella sezione “Metodo preferito di comunicazione” sotto la voce “I miei dati”. Per non ricevere più la nostra newsletter, puoi utilizzare il link che trovi in fondo alla mail.

Ci dispiacerebbe molto se decidessi di lasciare il programma. Se davvero vuoi cancellare l’iscrizione, puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci tenendo a portata di mano il tuo numero socio. Priority Pass ha la facoltà di cancellare soltanto le iscrizioni che sono state acquistate direttamente da noi. Se hai effettuato l’iscrizione in altro modo, per cancellarti ti invitiamo a contattare l’emittente della tua carta.

Alcuni tipi di programma Priority Pass consentono la stampa della ricevuta. Ti invitiamo ad accedere al tuo account online dove potrai visualizzare e scaricare le ricevute direttamente dalla sezione “Le mie visite”. Questo servizio è al momento disponibile solo sul sito web Priority Pass.

La tua ricevuta riporterà tutte le visite addebitate, incluse quelle di eventuali ospiti. Sulla pagina “Le mie visite” potrai anche visualizzare lo storico delle visite che non sono state addebitate sulla tua carta; vedrai il numero di visite con un addebito pari a zero.

Ti informiamo che le ricevute di visite con pagamenti rifiutati o ancora in sospeso non saranno disponibili fino a che il pagamento non sarà stato ricevuto e processato.

Qualora tali funzionalità non fossero visibili sul tuo account online, significa che sfortunatamente il servizio non è al momento disponibile e il nostro Centro di assistenza ai soci non sarà in grado di aiutarti. Se hai bisogno della ricevuta, ti invitiamo a contattare l’emittente della tua carta che ha provveduto all’iscrizione a Priority Pass.

Sfortunatamente al momento non è possibile scaricarla dal nostro sito web, ma il nostro Centro di assistenza ai soci saprà fornirti assistenza. Ti informiamo che saremo in grado di fornire la ricevuta soltanto per le iscrizioni Priority Pass che sono state acquistate direttamente da noi.

La carta socio fisica, accettata in tutte le lounge che aderiscono al programma, ti sarà inviata subito dopo l’iscrizione, solitamente entro tre giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Le tempistiche potrebbero variare.
Se ti sei iscritto direttamente attraverso il sito web Priority Pass oppure hai effettuato l’iscrizione con il nostro Centro di assistenza ai soci, puoi utilizzare immediatamente la tua carta socio digitale personale. In questo modo potrai accedere fin da subito alla maggior parte delle oltre 1,400+ lounge che aderiscono al nostro programma, e potrai usufruire di altri vantaggi.
Se invece non ti sei registrato direttamente con Priority Pass, ma il tuo piano di iscrizione ti dà accesso alla carta socio digitale, potrai utilizzarla fin da subito. In alcuni casi potrebbe essere necessaria la ricezione della versione cartacea prima di potersi registrare e attivare la carta socio digitale. Per maggiori informazioni in merito, ti invitiamo a contattare direttamente l’emittente della tua carta.
Ti informiamo che al momento la carta socio digitale non è disponibile per tutti i soci. Stiamo facendo il possibile per offrire questo servizio a tutti i nostri soci aggiornando la nostra app Priority Pass. Se possiedi una carta socio digitale ti raccomandiamo di portare sempre con te la carta socio fisica quando sei in viaggio, come duplicato.

Alcuni dei nostri programmi di iscrizione sono completamente digitali. Questo significa che potrai usufruire di tutti i vantaggi Priority Pass, ad eccezione di un piccolo numero di lounge che non sono ancora abilitate alla lettura della Carta socio digitale. Nel pianificare la prossima visita lounge, verifica che sulla pagina della nostra app o del nostro sito web dedicata alla lounge sia presente l’icona della Carta socio digitale.

Se il tuo programma prevede la carta socio digitale, potrai accedervi facilmente dal tuo account o dalla sezione della nostra app dedicata alla carta. Se utilizzi un dispositivo o un telefono Apple, da qui potrai aggiungerla al tuo Apple Wallet.

Per visualizzare la tua carta socio digitale effettua l’accesso al tuo account. Ti informiamo che al momento la carta socio digitale non è disponibile per tutti i soci. Sappiamo che si tratta di una funzionalità importante. Per questo stiamo lavorando sodo, insieme ai nostri partner, all’aggiornamento della nostra app, per renderla presto disponibile a tutti i soci.

L’ingresso in una lounge è possibile solo presentando una carta socio Priority Pass valida. Tutte le lounge accettano la carta socio fisica e la maggior parte delle nostre oltre 1,400+ lounge accettano anche la carta socio digitale. Per evitare disagi, ti raccomandiamo di portare sempre con te entrambe le carte durante il viaggio.

Se ti sei iscritto a Priority Pass direttamente attraverso il nostro sito web o tramite il nostro Centro di assistenza ai soci, ti invieremo il pacchetto di benvenuto entro tre giorni lavorativi dall’avvenuto pagamento della quota di iscrizione. Ricorda che questo periodo non comprende i tempi di spedizione.

Qualora avessi ricevuto l’iscrizione a Priority Pass da un istituto emittente o da altra organizzazione, i tempi di consegna potrebbero essere diversi. Ti invitiamo a predisporre un margine di tempo tale da assicurare la consegna del pacchetto di benvenuto prima dell’inizio del tuo viaggio.

Nel frattempo potrai usare la tua carta socio digitale, se questa funzione è disponibile.

Per maggiori informazioni, vedi: Quanto tempo ci vuole per ricevere la carta socio? oppure Come si usa la carta socio digitale?

Ti preghiamo di segnalare lo smarrimento, il furto o il danneggiamento della carta socio Priority Pass immediatamente al nostro Centro di assistenza ai soci. A seconda dello stato della tua iscrizione, il nostro team potrebbe fornirti una carta sostitutiva che sarà inviata entro tre giorni lavorativi (i tempi di consegna possono variare). In alcuni casi, il nostro Centro di assistenza ai soci dovrà inoltrare la richiesta di assistenza all’emittente della carta o all’organizzazione che ti ha fornito l’accesso a Priority Pass.

La carta socio digitale Priority Pass ti permette di accedere alla maggioranza delle lounge che aderiscono al programma. Tutto quello che devi fare è mostrare il QR code che si trova nella app o nella sezione “Il mio account” del nostro sito web mobile.

Quando arriverai alla lounge, ti basterà aprire la carta socio digitale sul dispositivo e ruotarla in modo da visualizzare il QR code (di forma quadrata). Il personale della lounge scansionerà il codice per verificare la tua iscrizione al programma e inserire la tua richiesta di accesso alla lounge.

Al momento non tutte le lounge sono abilitate alla lettura della carta socio digitale Priority Pass (stiamo facendo il possibile per rendere compatibile la nostra app con tutte le sedi). Per questo motivo ti raccomandiamo di portare sempre con te la versione cartacea della carta socio Priority Pass quando sei in viaggio. 

La maggior parte delle nostre oltre 1,400+ lounge accetta la carta socio digitale Priority Pass (puoi verificare questa informazione sulle pagine della nostra app e del nostro sito web dedicate alla lounge, che facciamo il possibile per mantenere aggiornate). Per evitare disagi, ti raccomandiamo di portare con te la versione cartacea quando sei in viaggio.

Per usufruire di tutti i vantaggi, potrebbe essere necessaria la registrazione della tua adesione al programma Priority Pass. Per maggiori informazioni, vedi Perché mi viene chiesto di registrarmi? Mi sono già iscritto.

In caso di rinnovo o sostituzione della carta socio fisica, la carta socio digitale dovrà essere aggiornata. Potrai farlo la prima volta che eseguirai l’accesso al tuo account.

Se, quando accedi alla app o al sito web, visualizzi un messaggio che segnala che la tua carta socio digitale non è attiva, è possibile che:

sia iniziato un nuovo anno d’iscrizione e la carta visualizzi ancora l’anno vecchio. In questo caso esci dall’account e accedi di nuovo;
la tua iscrizione sia scaduta e debba essere rinnovata. Contatta il Centro di assistenza ai soci;
ci siano dei pagamenti in sospeso che non sono stati ricevuti. In questo caso l’iscrizione viene sospesa. Ti invitiamo a contattare il Centro di assistenza ai soci che ti saprà aiutare.

Potrebbero esserci varie ragioni, tra le quali:

un pagamento rimasto in sospeso dopo una visita lounge o utilizzo di altro servizio. Il nostro Centro di assistenza ai soci ti aiuterà a effettuare il pagamento;

se hai ricevuto Priority Pass come benefit da un istituto emittente o da uno dei nostri partner, la tua iscrizione potrebbe essere scaduta (anche se ciò avviene raramente). Meglio contattare direttamente l’organizzazione.

L’accesso tramite carta di pagamento non è disponibile per tutti i programmi. Per i programmi che non prevedono le carte di pagamento come modalità di accesso, dovrai utilizzare una modalità di accesso alternativa. Per i programmi in cui è abilitato l’accesso tramite carta di pagamento, tale possibilità sarà automaticamente attivata alla creazione del tuo account online in occasione del tuo primo accesso al sito web Priority Pass.

Sì, per attivare la tua carta di pagamento come modalità di accesso dovrai creare un account online Priority Pass e registrare la carta di pagamento, quindi accedere all’account dal sito prioritypass.com

Puoi usare la tua carta di pagamento presso la maggior parte delle lounge aderenti al programma Priority Pass. Comunica all’addetto della lounge di essere socio Priority Pass esibendo la tua carta di pagamento registrata. Non tutte le sedi accettano le carte di pagamento come modalità di accesso. Tieni sempre a disposizione la tua Carta socio digitale o una modalità di accesso alternativa.

Non tutte le sedi accettano le carte di pagamento come modalità di accesso. Consulta qui l’elenco completo delle sedi non abilitate all’accesso tramite carta di pagamento.

La tua carta di pagamento registrata ti dà il vantaggio di poter accedere alla maggior parte delle lounge Priority Pass. Per poter usare la carta di pagamento, dovrai creare un account online e registrare la carta, quindi effettuare l’accesso al tuo account online dal sito prioritypass.com

Se è una funzionalità disponibile per il tuo programma Priority Pass, tale possibilità sarà automaticamente attivata alla creazione del tuo account online in occasione del tuo primo accesso al sito web Priority Pass. Se sei già socio Priority Pass, al tuo prossimo accesso all’account online sul sito prioritypass.com la tua carta di pagamento si attiverà automaticamente come modalità di accesso. L’attivazione della carta di pagamento non è al momento disponibile nell’app Priority Pass.

Una volta completata la procedura di attivazione, devono trascorrere 12 ore prima di poter usare la carta di pagamento per accedere a una lounge.

Se disponibile per il tuo programma Priority Pass, potrai modificare i dati dalla sezione Il mio account del tuo account online Priority Pass.

La tua carta sarà automaticamente aggiornata dall’istituto emittente.

Quando riceverai la tua nuova carta di pagamento, l’istituto emittente si occuperà anche di aggiornare i dati presso di noi.

Per accedere alle sedi aderenti al programma Priority Pass, puoi usare una qualsiasi delle modalità di accesso disponibili per il tuo programma. I vantaggi ricevuti saranno gli stessi a prescindere dalla modalità di accesso utilizzata. Non tutte le sedi sono abilitate all’accettazione delle carte di pagamento come modalità di accesso e non tutti i programmi dispongono di tutte e tre le modalità di accesso. Tieni sempre a disposizione la tua Carta socio digitale o una modalità di accesso alternativa.

No, ma puoi usare la tua Carta socio digitale per accedere alle lounge con lo smartphone o altro dispositivo mobile.

Per accedere alle sedi aderenti al programma, è necessario strisciare la carta di pagamento per usarla come modalità di accesso. Se preferisci accedere con un metodo contactless, usa la tua Carta socio digitale dall’app Priority Pass.

Quando l’istituto emittente ti recapiterà la tua nuova carta di pagamento, si occuperà anche di aggiornare i dati presso di noi.

Può essere inserita manualmente dall’addetto della lounge oppure, se previsto dal programma, puoi usare la tua Carta socio digitale o la tessera Priority Pass come modalità di accesso.

No, in alternativa puoi usare la tua Carta socio digitale o la tessera Priority Pass, ove il tuo programma le preveda come opzione, ma potrai anche usare la tua carta di pagamento se necessario.

No, per gli attuali soci l’attivazione è disponibile esclusivamente dalla versione web del tuo account online. Per i nuovi soci, invece, l’attivazione della carta di pagamento come modalità di accesso sarà effettuata durante la creazione di un nuovo account online o in occasione del primo accesso all’account online Priority Pass.

Trovi i dati aggiornati sulle lounge che aderiscono al nostro programma sul nostro sito web oppure puoi utilizzare la funzionalità di ricerca lounge della nostra app Priority Pass.

Ci scusiamo per l’inconveniente. Può capitare che talvolta il gestore di una lounge fissi un limite di accesso per ragioni di capienza, in modo da assicurare agli ospiti una visita piacevole. Assicurati di verificare la disponibilità sulle pagine dedicate alla lounge della nostra app o del nostro sito web Priority Pass. Qui troverai tutte le informazioni riguardo possibili limitazioni e gli orari di apertura. Facciamo del nostro meglio per garantire informazioni il più possibile aggiornate.

Se, per qualsiasi ragione, non riuscissi ad accedere a una lounge, non dimenticare che il programma Priority Pass potrebbe metterti a disposizione altre soluzioni nella località di arrivo. Tali soluzioni includono ristoranti, bar o capsule Sleep Pod e saranno visibili sulla app e sul sito web Priority Pass.

In quanto socio Priority Pass non è necessario prenotare la visita lounge. Sarà sufficiente presentare la carta fisica o digitale al personale della lounge al momento dell’arrivo. Ricorda comunque che l’iscrizione al programma Priority Pass non ti assicura l’accesso automatico alle lounge o a qualsiasi altra offerta di aeroporti o partner di viaggio che aderiscono al programma.

Per evitare disguidi, verifica sempre gli orari di apertura ed eventuali restrizioni prima della visita. Facciamo il possibile per fornire sempre informazioni aggiornate sulla nostra app e sul nostro sito web. 

Sì, puoi invitare amici e famigliari a entrare con te in una lounge. La maggior parte delle lounge accetta un numero illimitato di ospiti, ma alcune possono stabilire dei limiti: lo vedi scorrendo le informazioni relative alle lounge sul sito web o sull’app. Se ti sei iscritto direttamente da Priority Pass, le visite dei tuoi ospiti saranno addebitate sul tuo conto a una tariffa prefissata. Se invece ti sei iscritto tramite un istituto emittente o altro partner, le tariffe per gli ospiti potrebbero variare. Ti invitiamo a contattare l’emittente della tua carta per verificare le tariffe.

Prima di accedere alla lounge ti sarà chiesto di confermare il numero dei tuoi ospiti, con una firma su uno schermo elettronico o su un voucher cartaceo. Assicurati che i dati siano corretti e scritti in modo chiaro prima di firmare, in quanto tali informazioni saranno utilizzate per addebitare le tariffe applicabili e potrebbe essere complicato correggere eventuali errori. La quota per le visite lounge degli ospiti ti sarà addebitata direttamente sulla carta di credito collegata alla tua iscrizione. Ti informiamo che il personale della lounge non è in grado di fornire informazioni in merito all’addebito, sia che tu abbia aderito a Priority Pass direttamente o attraverso un istituto emittente o altro partner Priority Pass. 

Molte lounge consentono l’accesso ai bambini, alla stessa tariffa degli adulti. Alcune lounge prevedono l’accesso gratuito per i bambini sotto certi limiti di età. Per maggiori dettagli sulle restrizioni di età, ti invitiamo a verificare le informazioni sulle pagine dedicate alla lounge del nostro sito web e sulla nostra app.

A seconda del tipo di programma a cui aderisci potresti essere in grado di visualizzare la cronologia delle tue visite lounge.

Se l’accesso è abilitato, accedi a “Il mio account”, dove potrai visualizzare la cronologia di tutte le tue visite. Ti informiamo che al momento potrebbe accadere che la cronologia delle visite non sia del tutto aggiornata, qualora la lounge stesse ancora elaborando i dati relativi alle ultime visite. Contiamo di migliorare questo servizio nel prossimo futuro.

Dipende dalla posizione della lounge e dalla disposizione dell’aeroporto. La carta socio Priority Pass non ti permette di evitare i controlli di sicurezza dell’aeroporto.

No, ogni lounge del network Priority Pass è diversa e offre diversi servizi e strutture. Per maggiori informazioni sulla lounge, gli orari di apertura e i servizi offerti ti invitiamo a consultare la pagina dedicata alla lounge sulla nostra app o sul nostro sito web.

Alcune lounge offrono servizi supplementari che prevedono un costo aggiuntivo (come ad esempio docce e lettini). Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina dedicata alla lounge sul nostro sito web o sulla app.

No, le lounge incluse nel programma Priority Pass sono gestite da terzi (autorità aeroportuali, servizi di assistenza a terra, linee aeree).

Durante questa breve fase di aggiornamento dei servizi digitali non sarà possibile recensire le lounge dalla app. Nel frattempo, se il tuo programma prevede l’accesso a “Visualizza cronologia”, potrai farlo dalla pagina dedicata alla lounge del sito web. Accedi e vai alla voce “Valuta lounge” del tuo account.

Per richiedere il tuo username o la password, clicca su “Ho dimenticato i miei dati”. Verrai reindirizzato alla pagina di accesso e potrai fornire le informazioni richieste.

Contatta il nostro Centro di assistenza ai soci per ricevere supporto. Al fine di individuare le cause del problema, il nostro team potrebbe richiederti maggiori informazioni quali username ed emittente della carta di credito. Se sei in aeroporto e hai bisogno di assistenza immediata, chiama il Centro di assistenza ai soci a uno dei nostri numeri attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (solo in lingua inglese).

Il catalogo delle lounge si aggiorna in background mentre la app è attiva, permettendoti di utilizzare la app senza interruzioni. In questo modo avrai sempre accesso a informazioni aggiornate sugli orari di apertura e sui servizi delle lounge. Al momento non è possibile selezionare lounge specifiche per aggiornamenti individuali.

Sfortunatamente no. Dovrai creare due account separati con username e password diversi. Per visualizzare le tue diverse iscrizioni devi eseguire il login ed entrare in un account, uscirne, eseguire un secondo login ed entrare nel secondo account, e così via. Puoi eseguire il logout dalla pagina Account della app oppure dall’intestazione del sito web.

Sì. I tuoi dati sono protetti da protocollo di sicurezza SSL. Per la tua massima tranquillità siamo anche conformi allo standard PCI.

Per qualche tempo la funzione che permette di visualizzare la lounge più vicina non sarà disponibile sulla app Priority Pass, in quanto stiamo facendo degli aggiornamenti. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti.

Ti invitiamo a contattare mobile@prioritypass.com descrivendo il problema. Al fine di valutare la natura del problema tecnico e di risolvere il problema, il team di supporto alla app potrebbe richiederti maggiori informazioni quali: username, emittente di carta di credito, sistema operativo o modello del tuo dispositivo.

Sì. Le autorizzazioni necessarie riguardano: rilevazione delle informazioni relative alla connessione Wi-Fi, ricezione dei dati dalla rete, accesso alla rete senza limiti, visualizzazione delle connessioni, blocco della modalità standby e uso degli account del dispositivo. Queste autorizzazioni ti permetteranno di scaricare dati dalla rete e di verificare la tua connessione internet (Wi-Fi o dati). Ti permetteranno anche di utilizzare il codice a barre presente in alcune funzionalità della app.

Abbiamo aggiornato l’app Priority Pass, stiamo aggiungendo nuove funzionalità che abbiamo reso più facili da usare per te.

Aggiorna la tua attuale app nell’App Store o nel Play Store.

Ora puoi salvare tra i preferiti le offerte in-app, vedere le tue recenti ricerche di lounge e modificare la lingua nell’app.Stiamo anche aggiungendo ulteriori nuove funzionalità all’app Priority Pass. Le seguenti nuove funzionalità saranno disponibili a breve: Guarda cosa c’è nelle vicinanze, Modifica dati personali in-app, Carta socio digitale in doppia lingua e offerte multilingua.

Suggeriamo di aggiornare l’app al più presto.

L’app Priority Pass è disponibile per dispositivi iOS e Android. I requisiti minimi del sistema operativo sono iOS 11 e Android 6.0.

Per usufruire di un’offerta basta semplicemente presentare il codice promozionale Priority Pass al personale del negozio e l’offerta verrà applicata. Accertarsi di presentare il codice promozionale all’inizio della transazione.

Le offerte disponibili variano in base alla sede; per usufruire delle ultime offerte accedi al tuo account online sul sito web o sull’app Priority Pass e cerca la sede dell’aeroporto prescelta.

No, non è necessario prenotare per riscattare un’offerta per ristoranti o spa. Tuttavia, ottenere un codice promozionale Priority Pass non garantirà l’accesso immediato all’arrivo al ristorante o alla spa. L’accesso è soggetto a disponibilità. Per ulteriori informazioni, fai riferimento ai dettagli dell’offerta disponibili sul sito o nell’app.

No. Il codice promozionale Priority Pass generato è specifico per la persona iscritta a Priority Pass. Il punto vendita verificherà la validità del proprietario del codice promozionale Priority Pass al momento del riscatto dello stesso.

Puoi solo visualizzare le offerte disponibili una volta effettuato l’accesso al tuo account online sul sito web o sull’app. Non è possibile generare codici promozionali senza essersi registrato ad un account online.

Per visualizzare le offerte disponibili per te, devi effettuare l’accesso sul tuo account online. Una volta effettuato l’accesso, usa la funzione Trova lounge e, se disponibili, le offerte saranno visualizzate nel risultati di ricerca.

È possibile accedere e generare i codici promozionali solo quando confermi la tua idoneità al vantaggio, registrandoti e accedendo al tuo account online. Se non sei in possesso di un account online, visita prioritypass.com/register. Hai bisogno del tuo numero socio per completare il processo di registrazione online.

Certo! I codici promozionali sono validi 3 giorni dal momento della generazione sul sito, in modo da permetterti di generare l’offerta prima del tuo viaggio. È possibile accedere a queste Offerte una volta effettuato l’accesso al sito web. Se utilizzi l’app, dovrai generare l’offerta al momento dell’utilizzo.

Le offerte sono soggette a variazione in qualsiasi momento, quindi è possibile che l’offerta di cui hai usufruito l’ultima volta in aeroporto non sia più disponibile. Dovrai accedere al tuo account online per vedere le offerte disponibili quando usi la funzione cerca lounge. Le offerte disponibili presso l’aeroporto selezionato saranno incluse nell’elenco.

Devi accedere al sito web o all’app prima di individuare di nuovo l’offerta che vuoi riattivare. Se l’offerta è ancora disponibile, ti basta aprirla e cliccare sul pulsante ‘Genera codice promozionale’ e confermare. Sarà così visualizzato il nuovo codice promozionale.

I codici promozionali vengono generati dall’app solo nel momento in cui vengono usati. Non è possibile generare codici promozionale in anticipo con l’app. Questa funzione è disponibile solo sul sito web e dovrai accedere al tuo account online nel sito web Priority Pass per visualizzare le offerte attive.

Innanzitutto, verifica che il codice promozionale sia ancora valido e che non sia scaduto. Qualora sia scaduto, ti preghiamo di rigenerare l’offerta. Puoi anche menzionare “Priority Pass” al negoziante come ulteriore indicazione del fornitore dell’offerta. Infine, se il problema non dovesse risolversi, contatta il team servizio soci facendo clic sulla sezione Contattaci del sito web o dell’app.

Accertati di confermare al negoziante che desideri usufruire dell’offerta utilizzando Priority Pass e fornisci il codice promozionale relativo all’offerta che desideri. Se si verificano ulteriori problemi, contatta il team servizio soci facendo clic sulla sezione Contattaci del sito web o dell’app.

Se vuoi generare o rigenerare un codice promozionale tramite il sito web o l’app devi essere online.

Il tuo account online tiene traccia solo delle transazioni relative alle attività lounge che hanno un costo fisso per visita. Le offerte vengono addebitate direttamente dal negoziante e pertanto non sono visibili nella cronologia.

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto della tua esperienza relativa a un’offerta di un punto vendita, contatta il team dell’assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti; puoi farlo cliccando sulla sezione Contattaci del sito web o dell’app. Assicurati di avere a portata di mano i dati della visita di cui vuoi parlare, inclusa la data e l’ora della tua visita, nonché la natura del tuo reclamo.

Le mappe degli interni sono disponibili nella Guida dell’aeroporto sul sito web di Priority Pass. Per trovare le mappe sulla nostra app, premi il tasto ‘Altro’ nel menu. Una volta entrato, scegli l’opzione ‘Mappe aeroportuali’ per visualizzare tutte le mappe disponibili.

Al momento ci sono 10 mappe aeroportuali disponibili: London Heathrow, London Gatwick, Amsterdam, Los Angeles, Città del Messico, Dubai, Hong Kong, Singapore, Mosca e Tokyo. Nuove mappe saranno aggiunte con i futuri aggiornamenti.

Nell’app, i tasti di navigazione (come ‘indietro’ o ‘direzioni’) variano a seconda della lingua selezionata. Tuttavia, le mappe sono disponibili solo in inglese.

Certamente. Le mappe includono le sedi delle nostre lounge Priority Pass, i gate di partenza, i negozi e altri servizi. È anche possibile visualizzare la mappe dell’itinerario per la destinazione che hai scelto: nell’app, premi il tasto ‘Direzioni’ sullo schermo e inserisci la località di partenza e quella di arrivo. Se stai visualizzando la mappa dal nostro sito web, dovrai espandere la mappa prima di poter usare la funzione itinerario.

Digita il prodotto che stai cercando nella barra di ricerca che si trova sopra la mappa. Dai risultati vedrai se è possibile acquistarlo in quello specifico aeroporto e dove.

Il login biometrico può essere utilizzato per un solo account per ogni dispositivo.

Innanzitutto devi essere sicuro che il tuo telefono supporti il login biometrico e che sia già impostato sul tuo dispositivo. In questo caso, accedi alla app e vai alla sezione ‘Account’. Qui puoi anche scegliere di attivare o disattivare questa funzione.

Se sono disponibili sul tuo dispositivo, ora è possibile accedere all’app utilizzando l’impronta digitale e, solo per gli utenti iPhone X, il Face ID.

Inizialmente le guide sono in inglese. Le versioni tradotte saranno disponibili se le guide avranno successo tra i clienti Priority Pass.

Stiamo attualmente lavorando per aggiungere queste guide all’app Priority Pass. Ti invitiamo a ricontrollare a breve.

Facciamo del nostro meglio perché queste guide siano il più possibile aggiornate e accurate. Tuttavia, non possiamo garantire che le guide riflettano lo stato attuale di tutti gli aeroporti, dove i cambiamenti possono avvenire spesso e senza preavviso. Saremo lieti di ricevere il tuo aiuto. Contattaci all’indirizzo editor@prioritypass.com.

Al momento, sul nostro sito web sono disponibili guide per 84 aeroporti principali, che speriamo di aumentare in futuro. Per scoprire se è disponibile una guida per il tuo aeroporto, cercalo (ad es. London Heathrow) utilizzando la barra di ricerca nella nostra homepage. Puoi anche cercarlo usando il servizio di ricerca lounge. Se un aeroporto ha una guida disponibile, sarà inclusa nella pagina con i dettagli delle lounge. Se accedi al sito web su un dispositivo mobile, apparirà anche direttamente nei risultati della ricerca.

Quando prenoti la Priority Lane, ricevi una e-mail di conferma che contiene un allegato in formato PDF. Questo PDF comprende un e-pass per ciascun adulto, bambino o neonato del tuo gruppo. Su ciascun e-pass è presente un codice a barre (o un codice QR di forma quadrata). Sarà assegnato un codice a barre anche ai bambini o ai neonati per i quali non è previsto un supplemento Priority Lane. Le istruzioni su come usare i codici sono indicate sull’e-pass.

Dopo l’emissione di un e-pass non puoi annullare o modificare i servizi di Priority Lane, anche se i tuoi piani di viaggio cambiano inaspettatamente.

La Priority Lane è un servizio aeroportuale che consente ai clienti di usufruire di un accesso prioritario ai controlli di sicurezza o al controllo passaporti / ufficio immigrazione che generalmente è riservato ai titolari di biglietti di classe superiore o ai frequent flyer di livello elite.

Dopo aver effettuato l’accesso devi semplicemente cercare un aeroporto che dispone del servizio di ricerca lounge. Se l’aeroporto prevede un servizio Priority Lane, apparirà sul lato sinistro della pagina. Clicca sul link e segui le istruzioni che appaiono sullo schermo. A seconda dell’aeroporto sarà disponibile un servizio Partenze o Arrivi (o entrambi). 

Ciò dipende dall’aeroporto e verrà confermato durante la prenotazione. In linea generale, più tardi effettuerai una prenotazione per la Priority Lane e più probabilità ci sono che il servizio non sia disponibile all’ora che desideri. Ti consigliamo di prenotare il prima possibile per evitare disagi.

Il programma Lounge Club è stato eliminato; quindi American Express sta effettuando l’upgrade, spostando i titolari delle sue carte al programma Priority Pass.

Una volta ricevuta una e-mail da American Express, Priority Pass ti farà recapitare a breve il pacchetto di benvenuto. I tempi di spedizione possono richiedere fino a tre settimane. Il pacchetto di benvenuto Priority Pass contiene la tua nuova tessera socio e sarà inviato una volta che i tuoi vantaggi saranno stati trasferiti da Lounge Club a Priority Pass.

• Accesso a oltre 1.300 lounge aeroportuali di 148 paesi in tutto il mondo
• Bevande e spuntini gratuiti, compresi alcolici, nella maggior parte delle lounge
• Aree di lavoro o relax prima del volo
• Connessione Wi-Fi gratuita e punti di ricarica nella maggior parte delle lounge
• Poltrone confortevoli e tranquillità • Sale conferenze, docce e altre strutture in lounge selezionate
• Accesso a negozi, punti di ristoro, spa e soluzioni di pernottamento esclusivi presso aeroporti selezionati

Priority Pass è il miglior programma al mondo di accesso alle lounge aeroportuali: noi ti accogliamo ovunque il tuo viaggio ti conduca, offrendoti accesso alle lounge indipendentemente dalla classe di viaggio o dalla compagnia aerea. Sia che viaggi raramente o con frequenza regolare, Priority Pass ti offre sempre il privilegio di partire senza stress, accogliendoti in una delle oltre 1.300 lounge aeroportuali in 600 città di più di 148 paesi in tutto il mondo. Attraverso la app Priority Pass, i soci hanno la possibilità di accedere a negozi, punti di ristoro, spa e soluzioni di pernottamento esclusivi presso aeroporti selezionati. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Aderisci al programma.

Puoi iniziare a utilizzare la carta socio fisica Priority Pass non appena la ricevi; non occorre attivarla. Puoi utilizzare la carta socio digitale dopo che avrai attivato il tuo account online seguendo le istruzioni indicate nel pacchetto di benvenuto Priority Pass.

Per poter usufruire di tutti i vantaggi dell’iscrizione al Priority Pass devi registrare i tuoi dati attraverso il sito web o la app Priority Pass così da creare un account online personale, utile per la tua esperienza di socio. I tuoi dati saranno conservati in totale sicurezza (secondo gli standard SSL e PCI) e non verranno in alcun modo condivisi con terze parti senza il tuo permesso.

Per registrarti ti serviranno:
• il numero socio presente sulla tua carta Priority Pass E
• il tuo pin web/codice di convalida (contenuto nel tuo pacchetto di benvenuto)

Troverai il codice di convalida/pin web nella lettera di benvenuto di Priority Pass, inclusa nel pacchetto di benvenuto. Questo numero di 4 cifre è un codice, utilizzabile solo una volta, che serve per creare il tuo account online e impostare nome utente e password per gli accessi futuri. Contatta il Centro di assistenza ai soci Priority Pass se perdi il codice di convalida/pin web.

La carta socio digitale è la tua carta socio Priority Pass in formato digitale a cui puoi accedere tramite il sito web o l’app mobile Priority Pass. Per accedere alla tua carta socio digitale devi prima attivare il tuo account Priority Pass utilizzando il tuo numero socio e il codice di convalida. Segui le istruzioni su come attivare il tuo account, illustrate nella lettera allegata al pacchetto di benvenuto Priority Pass. Puoi trovare la tua carta socio digitale nell’app Priority Pass facendo clic sull’icona in fondo all’app. Se utilizzi un telefono o un dispositivo Apple, puoi anche aggiungerla al tuo Apple Wallet nell’angolo in basso a sinistra della carta socio digitale. Una volta attivata, potrai effettuare l’accesso con l’app Priority Pass o sul sito web, dove potrai cercare le lounge e accedere alla tua carta socio digitale che fornisce accesso digitale senza contatto alle nostre lounge semplicemente mostrando il tuo smartphone o dispositivo.

La carta socio digitale Priority Pass ti permette di accedere alla maggioranza delle lounge che aderiscono al programma. Tutto quello che devi fare è mostrare il QR code che si trova nella app o nella sezione “Il mio account” del nostro sito web mobile. Quando arriverai alla lounge, ti basterà aprire la carta socio digitale sul dispositivo e ruotarla in modo da visualizzare il QR code. Il personale della lounge scansionerà il codice per verificare la tua iscrizione al programma e inserire la tua richiesta di accesso alla lounge.

Ti ricordiamo che la tua carta socio Lounge Club sarà attiva fino alla data indicata nell’e-mail di upgrade che hai ricevuto da American Express. Se non hai ricevuto il pacchetto di benvenuto entro 3 settimane dalla ricezione di questa e-mail, contatta il Centro di assistenza ai soci Priority Pass che ti aiuterà a risolvere il problema.

Se non hai ricevuto il pacchetto di benvenuto Priority Pass comprensivo della carta socio al tuo nuovo indirizzo, contatta l’emittente della carta oppure il Centro di assistenza ai soci Priority Pass che si occuperà di inviare il pacchetto al tuo nuovo indirizzo.

Per verificare le lounge disponibili, accedi al tuo account Priority Pass via app o sito web, e cerca le lounge autorizzate.

Ti consigliamo di utilizzare la tessera socio Priority Pass non appena la ricevi. Tuttavia, nella fase di transizione, potrai usare sia la tessera socio Lounge Club sia quella Priority Pass per accedere alle lounge. La data di fine della fase di transizione sarà indicata nell’e-mail che hai ricevuto da American Express in cui ti informa dell’upgrade. Dopo questa data la tua carta socio Priority Pass sarà attiva.

La tua carta socio Lounge Club sarà attiva fino alla data di scadenza indicata nell’e-mail di upgrade che hai ricevuto da American Express. Durante questo periodo potrai usare anche la carta socio Priority Pass. La data di scadenza della tua carta socio Priority Pass sarà la stessa della precedente carta Lounge Club.

La data dell’aggiornamento dei tuoi diritti annuali non cambia in caso di upgrade della tua carta da Lounge Club a Priority Pass. La data indicata alla voce “Carta valida a partire dal” sulla carta socio digitale indica quando saranno aggiornati i diritti annuali, ogni anno. Il Centro di assistenza ai soci Priority Pass è a tua disposizione se desideri ulteriori informazioni sui tuoi diritti annuali. Qui sotto troverai i dati di contatto.

Il tuo diritto di visita annuale gratuito non subirà variazioni. Le visite residue presenti sulla carta Lounge Club saranno spostate sulla carta Priority Pass.

No. Riceverai i dettagli su come creare il tuo account Priority Pass personale nel pacchetto di benvenuto Priority Pass. Ti serviranno il numero socio e il codice di convalida per attivare il tuo nuovo account.

Sì, puoi continuare a invitare degli ospiti. Agli ospiti saranno addebitati £20/€28/32 $ per visita. Il numero di ospiti dipende dai vantaggi forniti da American Express.

No, questo upgrade è un vantaggio offerto da American Express e e non prevede nessun addebito extra per il titolare della carta.

Sì. I tuoi dati sono protetti da protocollo di sicurezza SSL. Inoltre, per garantirti la massima tranquillità, le transazioni avvengono secondo gli standard di sicurezza PCI.

La carta socio Priority Pass non è trasferibile. Quando un socio entra in una lounge, il personale controlla che il nome impresso sulla carta socio corrisponda a quello della carta d’imbarco.

L’ingresso in una lounge è possibile solo presentando una carta socio Priority Pass valida, fisica o digitale.

Ti preghiamo di segnalare immediatamente lo smarrimento, il furto o il danneggiamento della carta socio Priority Pass al nostro Centro di assistenza ai soci. A seconda dello stato della tua iscrizione, il nostro team potrebbe fornirti una carta sostitutiva che sarà inviata entro tre giorni lavorativi (i tempi di consegna possono variare). In alcuni casi, il nostro Centro di assistenza ai soci dovrà inoltrare la richiesta di assistenza all’emittente della carta che ti ha fornito l’accesso a Priority Pass. Potrai continuare a utilizzare la tua carta socio digitale per accedere alle lounge.

Sì, occorre avere almeno 18 anni per potersi iscrivere al programma Priority Pass.

Il programma Lounge Club è stato ritirato e tutti i soci Lounge Club sono stati spostati nel programma premium Priority Pass. Se non desideri diventare un socio Priority Pass, puoi cancellare la tua iscrizione.

La data di scadenza e il diritto di visita annuale gratuito della tua nuova carta Priority Pass restano gli stessi della tua carta Lounge Club. Ciò significa che dovevi rinnovare la tua carta poco dopo l’upgrade a Priority Pass, quando è stato emesso il pacchetto di benvenuto. Pertanto, ora hai ricevuto un nuovo pacchetto di rinnovo con la data di scadenza aggiornata.

Puoi contattare il nostro Centro di assistenza ai soci per telefono o per e-mail:

Regno Unito
Tel: +44 20 8680 1338
E-mail: info@prioritypass.com

Hong Kong
Tel: +852 2866 1964
Cina: +86 400 120 2464
E-mail: info@prioritypass.com

Dallas
Tel: numero verde da Stati Uniti/Canada/Messico: +1 800 352 2834
Numero verde in altri Paesi: USA +1 972 735 0536
E-mail: info@prioritypass.com

Per maggiori dettagli, visita la pagina contatti del nostro sito web.