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よくあるご質問トップ5
プライオリティ・パスは、ご利用の航空会社やご搭乗クラスにかかわらず、世界各国あらゆる場所で空港ラウンジをご利用いただける世界最大級の空港ラウンジ・アクセス・プログラムです.ご旅行やご出張の頻度にかかわらず、世界148か国600都市に及ぶ1,400+ か所以上の空港ラウンジネットワークが旅の始まりをいつもサポートします.プライオリティ・パス アプリから、会員様には対象となる空港の販売店、ダイニング、スパ、仮眠室のオプションもご利用いただけます.詳細につきましては、Join onlineページでご確認ください.
はい.お客様のデータはSSLセキュリティで保護されています.また、安心してご利用いただけるよう、完全にPCIに準拠しています.
お客様固有のウェブPIN / 認証コードはウェルカムまたは更新パックでご確認いただけます.この4桁の数字は、オンラインアカウントを作成し、ログイン用のユーザー名とパスワードを設定するために必要な1回限りのコードです.
当社のサービスを改善できる方法についてご提案があれば、ぜひともお聞かせください.連絡先：
a. 電話; +44 20 8680 1338(英国)、+852 2866 1964(香港)、+1 972 735 0536(米国)：
b. Eメールまたは：
c. 書簡; Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.
ご連絡の際には、必ずお名前とプライオリティ･パスの会員番号をご記入ください.ラウンジのご利用に関するご提案につきましては
当社の1,400+ か所以上ものラウンジでは、プライオリティ・パスのデジタル会員証を受け入れます(この情報は、アプリとモバイルサイトのラウンジページでご確認いただけます.可能な限り更新いたしております).ご旅行中は会員証原本をお持ちになることをお勧めします.
プライオリティ・パスは、ご利用の航空会社やご搭乗クラスにかかわらず、世界各国あらゆる場所で空港ラウンジをご利用いただける世界最大級の空港ラウンジ・アクセス・プログラムです.ご旅行やご出張の頻度にかかわらず、世界148か国600都市に及ぶ1,400+ か所以上の空港ラウンジネットワークが旅の始まりをいつもサポートします.プライオリティ・パス アプリから、会員様には対象となる空港の販売店、ダイニング、スパ、仮眠室のオプションもご利用いただけます.詳細につきましては、Join onlineページでご確認ください.
3つの会員プラン、スタンダード、スタンダード・プラス、プレステージをご用意しております.詳細につきましては、Join onlineページでご確認ください.
プライオリティ・パスから直接メンバーシップを購入される会員様には、パートナー・スタンダードメンバーシップを半額でご提供いたします.詳細につきましては、オンラインアカウントにログインするか、会員サービスチームにお問い合わせください.
Visa、Visa Debit(アジア太平洋地区ではお取り扱いしていません)、Mastercard、American Express、Diners Clubの各カードをご利用いただけます.小切手または銀行振込みではお支払いいただけませんのでご了承ください.
18歳以上の方がプライオリティ・パスにご入会いただけます.
• 世界130カ国以上1,400+か所を超える空港ラウンジへのアクセス
• アルコールを含む無料の軽食(一部のラウンジを除く)
• フライトまでの待ち時間に仕事をしたり、おくつろぎいただけるスペース
• 無料のWi-Fiと便利な充電ポイント(一部のラウンジを除く)
• 快適な座席と静かな空間
• 一部のラウンジでの会議室、シャワーおよびその他の設備
• 一部の空港では、販売店、ダイニング、スパ、仮眠室をご利用いただけます.
はい.お客様のデータはSSLセキュリティで保護されています.また、安心してご利用いただけるよう、完全にPCIに準拠しています.
プライオリティ・パスのウェブサイトから直接ご入会いただくと、直ちにデジタル会員証で(メンバーシップのお支払いの確認が取れ次第)空港ラウンジをご利用いただけます.プライオリティ・パスのメンバーシップをカード発行会社または他のプロバイダーを通じて取得された場合、プログラムによってはすぐにラウンジをご利用いただけます.旅行前にメンバーシップパックを受け取りいただけるよう、可能な限りご旅行前にご計画いただくことをお勧めします.
併せて、会員証の取得にはどのくらい時間がかかりますか?をご覧ください.
カード発行会社や他の団体の特典として会員証を受け取った場合、プライオリティ・パス・プログラムに参加することを同社に確認済みであるため、既に入会済みと思われるかもしれません.
しかし、プライオリティ・パス・メンバーシップのすべての特典を最大限に活用いただくために、会員サポート用オンラインアカウントを提供する上で、プライオリティ・パスのウェブサイトまたはアプリを通じてお客様の情報を登録する必要があります.お客様のデータは厳重に保護されており(SSLおよびPCIに準拠)、お客様の許可なく第三者と共有されることはありません.
登録するには以下のものが必要です.
• プライオリティ･パスカードの会員番号、および
• お客様のウェブPIN / 認証コード(ウェルカム/更新パックでご確認いただけます)、または
• プライオリティ･パス会員証の有効期限、または
• プライオリティ･パス・メンバーシップにリンクするデビット/クレジットカードの正面に印刷された長い番号(PAN).
お客様に提供していただく必要のある情報の詳細は、お客様が属するプライオリティ・パス・プログラムによって決まります.登録ページにご案内がありますので、ご心配には及びません.
お客様固有のウェブPIN / 認証コードはウェルカムまたは更新パックでご確認いただけます.この4桁の数字は、オンラインアカウントを作成し、ログイン用のユーザー名とパスワードを設定するために必要な1回限りのコードです.
以下のオプションの中から、電話または電子メールで会員サービスチームに連絡することができます.
イギリス
Tel: +44 20 8680 1338
Eメールアドレス: info@prioritypass.com
香港(Hong Kong)
Tel: +852 2866 1964 / China +86 400 120 2464
Eメールアドレス: pp@prioritypass.com.hk
ダラス(Dallas)
米国/カナダ/メキシコの専用フリーダイヤル: +1 800 352 2834 その他の国から: 米国 +1 972 735 0536
Eメールアドレス: ppass@prioritypassusa.com
詳細については、当社ウェブサイトのお問い合わせページでご確認ください.
ソーシャルメディアでもご確認いただけます: @prioritypass.com (Twitter)、@prioritypass.com (Instagram)、および@prioritypasscommunity (Facebook) スペイン語版もご利用いただけます：@PriorityPassEs (Twitter) および @PriorityPassEspanol (Facebook)
プライオリティ・パス Select会員証は、米国在住者が米国の金融機関を通してプライオリティ・パスへ入会した場合に発行されます.
次のプライオリティ・パスSelectプログラムでラウンジをご確認いただけます：prioritypass.com/select
メンバーシップの更新については、会員サービスセンターにお問い合わせください.Eメールでお問い合わせいただく場合はメールに会員番号を記載し、電話の場合は詳細な情報をご準備ください.
現在、プライオリティ・パスのウェブサイトにログインするには、ユーザー名とパスワードを使用するか、または会員番号とパスワードを使用する2つの方法があります.会員番号とパスワードを使用している会員の皆様には、ログインしてアカウントを更新し、以後はご提供いただいたユーザー名でログインすることをお勧めします.
会員プランにより異なりますが、プライオリティ・パス会員専用オンラインアカウントから一部の項目を変更していただけます。オンラインアカウントから変更できない場合は、会員サービスチームまでご連絡いただければ変更いたします。
プライオリティ・パスに直接入会した場合は、会員サービスチームに電話またはEメールでメンバーシップをアップグレードあるいはダウングレードすることができます.プログラムの性質上、会員期間中はメンバーシップをアップグレードまたはダウングレードすることはできませんので、メンバーシップの更新時に行う必要があります.
カード発行会社または他のパートナーの特典としてプライオリティ･パスを受け取った場合は、残念ながら会員タイプを変更することはできません.会員特典に関するご質問は発行会社にお問い合わせください.
当社のサービスを改善できる方法についてご提案があれば、ぜひともお聞かせください.連絡先：
a. 電話; +44 20 8680 1338(英国)、+852 2866 1964(香港)、+1 972 735 0536(米国)：
b. Eメールまたは：
c. 書簡; Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England.
ご連絡の際には、必ずお名前とプライオリティ･パスの会員番号をご記入ください.ラウンジのご利用に関するご提案につきましては
プライオリティ･パスは会員の皆様にご満足いただけるよう最善を尽くしています.しかし、苦情がおありの場合は、会員サービスチームにご連絡いただけば、厳正に苦情処理手続きを行うようにいたします.万が一、当社の会員サービスチームがお客様の苦情を解決できない場合は、国の統治組織にその苦情を再度お申し出いただくことができます.
欧州に拠点を置いている場合は、裁判外紛争処理サービスを提供するRetailADRに付託することができます。そこからはThe Retail Ombudsmanを通じて苦情に対応させていただきます。
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/
prioritypass.comからインターネット経由で購入いただいた商品やサービスに関して当社に苦情をお申し出になり、当社が提供した解決策にご満足いただけなかった場合は、www.ec.europa.eu/consumers/odrより EU Online Dispute Resolution(オンライン紛争処理)プラットフォームにお申し出いただくことができます.
いいえ、未使用のラウンジご利用可能回数を次回の会員登録更新時に繰り越すことはできません.
いいえ、ラウンジのご利用を他の会員との間で譲渡したり共有することはできません.
いいえ、ラウンジ利用特典の交換は不可となっており、プライオリティ・パス会員証に記載されているご本人様のご利用に限ります.
いいえ、プライオリティ・パス会員証を他人に譲渡することはできません.ラウンジご利用の際に係員がお客様の会員証と搭乗券の氏名が一致することを確認します.
ウェブアカウントにログインし、「会員情報」タブの「ご希望の連絡方法」セクションで設定を変更してください.当社からの配信メールの配信停止をご希望の場合は、Eメールの下部にある配信停止機能をご利用ください.
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、実際にメンバーシップをキャンセルする必要がある場合は、会員番号をご用意の上会員サービスチームにご連絡ください.プライオリティ・パスは、当社から直接購入したメンバーシップのみをキャンセルすることができます.それ以外の方法でメンバーシップを取得した場合は、カード発行会社に連絡してキャンセルをお申し出ください.
お客様のプライオリティ・パス・プログラムによっては、領収書を発行できます.「ご利用履歴」セクションから直接領収書を表示およびダウンロードできるウェブアカウントにログインしてください.このサービスは現在、プライオリティ・パスのウェブサイトでのみご利用いただけます.
領収書には、同伴者様のご利用を含め、すべて有料のご利用が表示されます.お客様のカードに請求されないご利用記録は、ご利用履歴ページにご利用回数に対し請求額ゼロとして表示されます.
「不承認」または「未払い」のご利用に対する領収書は、支払いが受信され処理されるまでご利用いただけません.
これらのオプションがオンラインアカウントに表示されない場合、現時点ではこのサービスを提供しておらず、会員サービスチームはサポートすることができません.それでも領収書が必要な場合は、プライオリティ・パス・メンバーシップを提供したカード発行会社にお問い合わせください.
申し訳ございませんが、現時点で当社のウェブサイトからダウンロードすることはできませんので、サポートできる会員サービスチームにお問い合わせください.プライオリティ・パス会費の領収書は、直接当社から購入した方にのみご提供できます.
当社プログラムのすべてのラウンジで受理される会員証原本は、入会後すぐ、通常は会費受領後3営業日以内に発送されます.お届けまでの日数は異なる場合がありますのでご注意ください. プライオリティ・パスのウェブサイトから直接、または会員サービスチームを介して参加された場合は、直ちにデジタル会員証をご使用いただけます.これにより、1,400+ か所以上のラウンジの大部分に直ちにアクセスできるようになります. プライオリティ・パスに直接入会されていなくても、会員プログラムからデジタル会員証にアクセスできる場合は、直ちにデジタルカードをご使用いただけます.会員登録を行いデジタル会員証を設定する前に、メンバーシップパックの冊子を受け取るまでお待たせする場合があります.このプロセスの詳細については、カード発行会社にお問い合わせください. 現時点では、すべての会員様がデジタル会員証をご使用になれるわけではありません.弊社はすべての会員様にこの機能をご利用いただけるよう努めております.デジタル会員証をお持ちの場合は、旅行の際に予備として会員証原本をお持ちいただくようお勧めします.
一部のプログラムは、完全にデジタル化されています。これらのプログラムでは、デジタル会員証をスキャンできない一部のラウンジを除き、プライオリティ・パスのすべての特典にアクセスしていただけます。ラウンジのご利用を計画される際は、アプリまたはウェブサイトの個々のラウンジのページにあるデジタル会員証の受け入れアイコンをご確認ください。
デジタル会員証の対象であれば、アプリのアカウントまたはカードセクションから直ちにアクセスできます.Appleのスマートフォンやデバイスをご使用であれば、Apple Walletに追加することもできます.
デジタル会員証を表示するには、アカウントにログインしてください.現時点では、すべての会員様がデジタル会員証をご使用になれるわけではありません.当社はこれは貴重な機能と認識しており、パートナーと協力して今後のアップデートですべての会員様にご利用いただけるよう努めてまいります.
いいえ、ラウンジをご利用の際は有効なプライオリティ・パス会員証のご提示が必要です.すべてのラウンジが会員証原本を受け入れ、1,400+ か所 以上のラウンジの大部分がデジタル会員証を受け入れます.ご旅行の際は常に両方のカードをお持ちになることをお勧めします.
当社のウェブサイトまたは会員サービスチームを通じて直接当社に入会された場合、会費受領後3営業日以内にメンバーシップパックが発送されます.さらに、配送に時間を要しますのでご注意ください.
カード発行会社または他の団体からプライオリティ・パス・メンバーシップを取得された場合、納期は異なる場合があります.旅行前にメンバーシップパックが到着するまで十分な時間をみておいてください.
その間、この機能にアクセスできる場合は、デジタル会員証をご利用いただけます.
詳細については、以下を参照してください.会員証を受け取るのにどれくらい時間がかかりますか?またはデジタル会員証はどのように使用するのですか?
プライオリティ・パス会員証の紛失、盗難、または破損については、直ちに会員サービスチームにご連絡ください.メンバーシップの状況によっては、代りの会員証を3営業日以内に発送することができます(納期は異なる場合があります).場合によっては、会員サービスチームが、お客様の協力要請をプライオリティ・パスへのアクセスを許可したカード発行者または組織に照会する必要があります.
プライオリティ・パスのデジタル会員証で、プログラムに参加している多くのラウンジにアクセスすることができます.必要なのは、アプリまたはモバイルサイトの「マイアカウント」セクションにあるQRコードを表示するだけです.
ラウンジに着いた際に、お客様のデバイスでデジタル会員証を開き、カードをひっくり返してQRコード(正方形)を表示します.ラウンジのスタッフは、このコードをスキャンしてプログラムメンバーシップを確認し、ラウンジに入るためのリクエストを処理します.
現在のところ、Priority Passのデジタル会員証ではアクセスできないラウンジもありますのでご注意ください(すべての地域でアプリのデジタル承認を実現すべく取り組んでいるところです).このため、旅行の際にはプライオリティ・パス会員証の原本をお持ちになることをお勧めします
当社の1,400+ か所以上ものラウンジでは、プライオリティ・パスのデジタル会員証を受け入れます(この情報は、アプリとモバイルサイトのラウンジページでご確認いただけます.可能な限り更新いたしております).ご旅行中は会員証原本をお持ちになることをお勧めします.
メンバーシップのすべての特典をご利用になるには、プライオリティ・パス・メンバーシップをご登録いただく必要があります.詳細については、こちらをご覧ください：会員登録を求められるのはなぜですか?私はすでに入会しています.
会員証原本が更新または交換される度にデジタル会員証を更新する必要があるため、次回よりアカウントにログインする度にプロンプトが表示されます.
この場合、以下のような理由が考えられます.
ラウンジ利用料金の未払い、またはお客様のメンバーシップに対して特典が保留されている可能性があります.当社の会員サービスチームが、お支払いの処理をお手伝いいたします.
カード発行会社または他のパートナーの特典としてプライオリティ・パスをお受け取りになられた場合は、メンバーシップが失効している可能性もありますので、会員サービスチームにご確認ください.
決済カードによるアクセスは、すべてのプログラムでご利用いただけるものではありません。決済カードを利用資格証明として使用することが認められていないプログラムでは、代わりとなる利用資格証明を使用する必要があります。決済カードによるアクセスが可能なプログラムでは、オンラインアカウントを作成したとき、またはプライオリティ・パスのウェブサイトでオンラインアカウントに初めてログインしたときに、この設定が自動的に有効化されます。
はい。決済カードを会員証明書として使用するには、プライオリティ・パス prioritypass.com にてオンラインアカウントを作成する際に決済カードを登録後、アカウントにログインする必要があります。
決済カードは、プライオリティ・パスプログラムに参加しているほとんどのラウンジへの入室にご使用になれます。ラウンジスタッフにプライオリティ・パス会員であることをお伝えになり、登録済みの決済カードをご提示ください。
ただし、利用資格証明として決済カードをお使いいただけない施設もあります。デジタル会員証または代わりとなる利用資格証明を常にお手元にご用意ください。
利用資格証明として決済カードをお使いになれない施設もあります。利用資格証明として決済カードをお使いになれないラウンジの一覧はこちらでご確認ください。
ご使用になれるのは、多くのラウンジを利用できる特典としてプライオリティ・パスの利用権が付与されている登録済みの決済カードです。決済カードを使用するには、オンラインアカウントを作成してカードを登録し、その後prioritypass.comでオンラインアカウントにログインする必要があります。
プライオリティ・パスプログラムで利用可能な場合には、オンラインアカウントを作成したとき、またはプライオリティ・パスのウェブサイトでオンラインアカウントに初めてログインしたときに、この設定が自動的に有効化されます。すでにプライオリティ・パス会員になっている場合は、次回prioritypass.comでオンラインアカウントにログインしたときに、決済カードが利用資格証明として自動的に有効化されます。決済カードの有効化は、現在プライオリティ・パス アプリでは利用できません。
有効化の手続き完了後、決済カードを使ってラウンジに入室できるようになるまで12時間お待ちください。
プライオリティ・パスプログラムで利用可能な場合は、プライオリティ・パスのオンラインアカウントのマイアカウントで情報を編集できます。
お客様のカードはご利用の発行会社･銀行によって自動的に更新されます。
新しい決済カードが届くと、お客様のカードはご利用の発行会社･銀行によって自動的に更新されます。
プライオリティ・パスプログラム参加ラウンジに入室するには、ご利用のプログラムで認められている利用資格証明のいずれかをご使用になれます。ご利用になれるサービス内容に差はありません。利用資格証明として決済カードをお使いいただけない施設もございます。すべてのプログラムがすべての利用資格証明に対応しているとは限りません。デジタル会員証または代わりとなる利用資格証明を常にお手元にご用意ください。
いいえ。ただし、スマートフォンやモバイル端末を使ってデジタル会員証を提示し、ラウンジに入室することはできます。
プログラム参加ラウンジの利用資格証明として決済カードをご使用になる場合は、カードをスワイプする必要があります。非接触での入室をご希望の場合は、プライオリティ・パス アプリ内にあるデジタル会員証をご利用ください。
発行会社･銀行から新しい決済カードが届くと、お客様のカードはご利用の発行会社･銀行によって自動的に更新されます。
ラウンジスタッフがカードの情報を手動で入力します。あるいは、入会されているプログラムで利用可能な場合には、デジタル会員証またはプライオリティ・パス会員証の原本を使用してラウンジに入室することもできます。
いいえ。プログラムで利用可能な場合には、代わりにデジタル会員証またはプライオリティ・パス会員証の原本をご使用になれます。ただし、必要であれば決済カードを使用することもできます。
いいえ。既存の会員の場合は、オンラインアカウントのウェブ版でのみ有効化できます。新規会員の場合は、オンラインアカウントを新規に作成したとき、またはプライオリティ・パスのオンラインアカウントに初めてログインしたときに、決済カードが利用資格証明として有効化されます。
当社のプログラムに現在登録されているラウンジの最新情報は、当社のウェブサイトでご確認いただけるほか、プライオリティ・パス アプリのラウンジ検索機能もご利用になれます.
ご不便をおかけして申し訳ありません.快適にご利用いただくため、ラウンジ運営会社の判断により利用者数を制限させていただく場合があります.ご利用になるラウンジを選択される前に、プライオリティ・パスのアプリまたはウェブサイトのラウンジページで、空室状況や営業時間に関する既定の制限をご確認ください.このページでは最新の情報を提供するよう最善を尽くしています.
何らかの理由でラウンジに入室できない場合は、ご旅行先のプライオリティ・パス・メンバーシップを通じて他のオプションをご利用いただけます.これらのオプションにはレストラン、バー、スリープポッドが含まれ、プライオリティ・パスのアプリまたはウェブサイトに表示されます.
プライオリティ・パス会員のお客様は、ラウンジのご利用に予約の必要はありません.ご到着時に会員証の原本またはデジタルカードをラウンジスタッフにご提示いただくだけで結構です.ただし、プライオリティ・パス・プログラムのメンバーシップはラウンジへの入場を自動的に保証するものでも、プログラムに参加している空港または旅行パートナーが提供する他の特典へのアクセスを保証するものでもありません.
ご利用前に営業時間と制限時間を事前にご確認ください.アプリやウェブサイトでは最新の情報をご提供するよう最善を尽くしています.
はい、ご友人やご家族は同伴者として一緒にラウンジをご利用いただけます.ほとんどのラウンジでは同伴者数に制限はありません.制限のあるラウンジはアプリまたはウェブサイトのラウンジ情報ページでご確認いただけます.プライオリティ・パスから直接メンバーシップを取得された場合、同伴者様のご利用は固定料金でお客様のアカウントに請求されます.カード発行会社または当社の別のパートナーを通じてプログラムに参加された場合、同伴者様の料金は変動する場合があります.これらの料金についてはカード発行会社にお問い合わせください.
ラウンジご到着時、ご利用許可が出される前に、デジタルスクリーンまたはヴァウチャーに同伴者人数確認のため署名を求められます.署名の前に詳細が明確かつ正確であることを確認してください.これらの詳細は適用される料金を処理するために使用されるもので、後にエラーを修正するのは難しい場合があります.同伴者のラウンジのご利用料金は会員ご本人様の決済カードに直接請求されます.ラウンジスタッフは、お客様がプライオリティ・パスに直接入会されたか、カード発行会社またはその他のプライオリティ・パスのパートナーを通じて入会されたかにかかわらず、料金請求の詳細な情報につきましては提供することができません.
多くのラウンジでは、お子様も成人同伴者と同じ料金でご入場いただけます.ラウンジによっては、一定年齢未満のお子様は無料でご入場いただけます.年齢制限の詳細については、ウェブサイトのラウンジページまたは当社のアプリでご確認ください.
お客様のプログラムのタイプによっては、ラウンジのご利用履歴をご覧いただける場合があります.
アクセス権をお持ちの場合は、マイアカウントにログインして全てのご利用履歴をご覧いただけます.現状では、ラウンジでご利用履歴を処理中の場合、最新のご利用が記録されていない可能性があります.近い将来このサービスを強化したいと考えています.
ラウンジの場所と空港のレイアウトによって異なります.プライオリティ・パス会員カードでは、空港の保安検査を通過することはできません.
いいえ.プライオリティ・パスのすべての提携ラウンジは、サービスも設備も異なります.ラウンジ、営業時間、提供されるアメニティの詳細については、アプリまたはウェブサイトのラウンジページでご確認ください.
一部のラウンジでは、追加料金により補助設備(シャワーやデイベッドなど)をご提供いたします.詳細については、ウェブサイトまたはアプリのラウンジページでご確認ください.
いいえ.プライオリティ・パス・プログラムのラウンジは空港当局、地上業務委託会社および航空会社などを含む第三者サプライヤーにより運営されています.
私たちがデジタルサービスを改善しているしばらくの間、アプリでラウンジを評価することはできません.その間、ご利用履歴へのアクセスを表示するプログラムにご入会であれば、ウェブサイトのラウンジページからこれを行うことができます.ログイン後、アカウントの「ラウンジを評価する」にアクセスしてください.
ユーザー名またはパスワードの通知を受け取るには、[登録情報をお忘れですか?]をクリックします.ログインページのリンクをクリックして、要求される情報を提供してください.
サポートについては、会員サービスチームにお問い合わせください.問題の原因を調査するために、チームはユーザー名や銀行カード発行者などの詳細情報をお尋ねする必要があります.
空港で直ちに援助が必要な場合は、24時間年中無休の会員サービスチームにお電話ください(英語のみのサポート).
ラウンジカタログは、アプリの実行中にバックグラウンドで更新され、中断することなくアプリをブラウズして使用することができます.これにより、すべてのラウンジの営業時間と設備に関する最新情報がいつでも確実に得られます.現時点では、特定のラウンジを選択して個々に更新することはできませんのでご注意ください.
いいえ.各アカウントに対しそれぞれのユーザー名とパスワードでログインする必要があります.なお、プライオリティ・パス アプリは1回のダウンロードで複数のアカウントからのログインが可能ですが、アカウントの情報を確認するにはアカウントごとにログイン/ログアウトする必要があります.アプリのアカウントページまたはウェブサイトのヘッダーからログアウトすることができます.
はい.お客様のデータはSSLセキュリティで保護されています.また、お客様に安心してご利用いただけるようPCIコンプライアンスの監査を受けています.
最寄りのラウンジ機能はアップグレードを行っているため、プライオリティ・パス アプリでは短期間ご利用いただけません.ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません.
問題の詳細をmobile@prioritypass.comまでご連絡ください.技術的な問題を調査し再現するため、アプリサポートチームは、ユーザー名、銀行カード発行者、オペレーティングシステム、デバイスモデルなどの詳細情報をお尋ねする必要があります.
はい.権限は次のとおりです.Wi-Fi接続情報：インターネットからのデータの受信、完全なネットワークアクセス、ネットワーク接続の表示、デバイスのスリープ防止およびデバイス上のアカウント使用.これらの権限によって、インターネットからデータをダウンロードし、インターネット接続の有無(Wi-Fiまたはデータ)を確認することができます.また、アプリのいくつかの機能にあるバーコードを使用することもできます.
プライオリティ・パスアプリを一新し、新機能を追加して使いやすさを向上させました。
現在お使いのアプリをApp StoreまたはGoogle Play ストアでアップデートしてください。
アプリでは、アプリ内オファーのお気に入りへの追加、最近検索したラウンジの表示、言語の切り替えができるようになりました。プライオリティ・パスアプリには新機能も追加されます。間もなく、次の新機能が追加されます：付近情報の表示、アプリ内でのお客様情報の編集、2言語のデジタル会員証、多言語オファー。
アプリをできるだけ早くアップデートされることをおすすめします。
プライオリティ・パスのオファーコードを店舗スタッフにご提示いただくと、スタッフがオファー引き換えの手続きをいたします。必ずお会計の前にご提示ください。
ご利用いただけるオファーは空港・ターミナルによって異なります。最新情報については、弊社ウェブサイトまたはプライオリティ・パス・アプリのオンライン アカウントにログインし、空港を検索してください。
いいえ。お食事やスパのオファーを引き換えるのに予約は必要ありません。ただし、プライオリティ・パスのオファーコードを入手しても、到着後すぐにお食事施設やスパに入店できるという保証はありません。入店できるかどうかは店舗の利用状況によります。より詳しい情報は、ウェブサイトまたはアプリ上のオファー詳細を参照してください。
いいえ。発行されたプライオリティ・パスのオファーコードは、プライオリティ・パス・メンバーシップをお持ちのお客様のみご利用いただけます。ご利用時に、店舗スタッフがプライオリティ・パスのオファーコードの所有者を確認します。
利用可能なオファーは、ウェブサイトやアプリでオンラインアカウントにログインしないとご覧いただけません。また、オンラインアカウントに会員登録していなければオファーコードを発行できません。
プライオリティ・パスは8月に先ずウェブサイトでオファーの提供を開始いたしました。プライオリティ・パス・アプリでの展開は今秋になります。
オファーコードは、会員登録してオンラインアカウントにログインし、特典を受け取る資格があることが確認された場合にのみ、発行することができます。オンラインアカウントをお持ちでない場合、prioritypass.com/registerへアクセスしてください。オンライン登録プロセスを完了するには、会員番号が必要です。
はい。ウェブサイトで発行されたオファーコードは発行後3日間有効ですので、ご旅行前にオファーコードを発行できます。ウェブサイトにログインした場合に限り、これらのオファーへアクセスできます。アプリでご利用の場合は、ご利用時にオファーを発行する必要があります。
オファー内容は随時変更されることがあります。前回ご利用いただいたオファーは変更・停止された可能性があります。現時点で利用可能なオファーを閲覧するには、オンラインアカウントにログインした上で、ラウンジ検索から空港を検索すると、その空港において現在有効なオファーが表示されます。
ウェブサイトまたはアプリからオンラインアカウントにログインした状態で、復活させたいオファーを見つけてください。オファーがまだ利用可能な場合は、オファーを開き [ Generate Offer Code ] (オファーコード発行)をクリックし、[Confirm] ( 確認)をクリックしてください。新しいオファーコードが発行されます。
アプリでご利用いただく場合、オファーコードはご利用の時点で発行する必要があります。アプリ内でオファーコードを予め発行することはできません。この機能はウェブサイトにおいてのみ利用可能で、利用可能なオファーを閲覧するにはプライオリティ・パスのウェブサイトのオンラインアカウントにログインする必要があります。
まず、発行したオファーコードがまだ有効で、期限が切れていないことを確認してください。期限が切れている場合は、オファーコードを再び発行してください。オファー提供元を示すもうひとつの方法として、店舗スタッフに「プライオリティ・パス」を提示することもできます。それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の「お問い合わせ」セクションをクリックして会員サービスチームにお問い合わせください。
店舗スタッフにプライオリティ・パスを使用してオファーを利用したい旨を伝え、引き換えを希望するオファーコードをご提示ください。それでも問題が解決しない場合は、ウェブサイトまたはアプリ上の「お問い合わせ」セクションをクリックして、会員サービスチームにお問い合わせください。
ウェブサイトまたはアプリ経由でオファーコードを発行・再発行するにはインターネットに接続する必要があります。
オンラインアカウントでは、固定利用料金が発生するラウンジご利用に関連するお取引のみ確認できます。オファーは店舗によって直接請求されるため、履歴には表示されません。
オファー店舗でのご体験にご満足いただけなかった場合、ウェブサイトまたはアプリ上の「お問い合わせ」セクションをクリックして会員サービスチームにご連絡ください。問題のご利用の詳細について、ご利用日、ご利用時刻、問題の内容を含め詳細をお知らせください。
プライオリティ・パスのウェブサイトの場合、フロアマップは空港ガイドページにあります。アプリ上でマップを表示する場合は、メニューにある｢その他｣のボタンを押して、｢空港フロアマップ｣を選択すると、ご利用可能なすべてのマップが表示されます。
現在、空港フロアマップをご利用いただけるのは、ロンドン・ヒースロー空港、ロンドン・ガトウィック空港、アムステルダム空港、ロサンゼルス国際空港、メキシコ・シティ国際空港、ドバイ国際空港、香港国際空港、シンガポール・チャンギ国際空港、モスクワ空港、東京国際空港の計10か所です。なお、マップは今後のアップデートで追加を予定しています。
アプリでは、ナビゲーションボタン(｢戻る｣や｢道順｣など)の表示は選択した言語に応じて切り替わります。ただし、マップ自体の表示は英語のみとなります。
できます。フロアマップではプライオリティ･パスにてご利用いただけるラウンジに加え、出発ゲートや小売店など空港内の施設をご確認いただけます。また、ご希望の場所までのルートマップの表示も可能です。アプリでルートマップを表示する場合、画面下部の｢道順｣ボタンをタップ後に出発地および目的地をご入力ください。ウェブサイトでマップをご利用の場合は、ルート機能を利用する前にマップを拡大する必要があります。
マップの上にある検索バーにご希望の商品･サービス名をご入力いただくと、空港内でご購入またはご利用可能な場所が検索結果として表示されます。
生体認証ログインの設定は、モバイル末端1台につき1アカウントのみです。
お使いのスマートフォンやモバイル末端が生体認証ログインに対応し、さらに生体認証の設定が完了していることをご確認ください。すでにお使いのモバイル末端に生体認証の設定が完了している場合、アプリにログイン後に｢アカウント｣を選択すると 生体認証ログイン機能のオン/オフ設定ができます。
指紋認証に対応しているモバイル端末をお使いの場合、指紋認証にてアプリにログインできます。なお、iPhone Xをお使いの場合のみFace IDにも対応しています。
現在、空港ガイドは英語版のみになりますが、プライオリティ･パスを英語にてご利用いただいているお客様から好評を得た場合、多言語による翻訳版も追加予定です。
まもなくプライオリティ・パス アプリに空港ガイドが追加される予定です。しばらくお待ちください。
正確かつ最新の情報を掲載するよう努めていますが、空港では変更が予告無く頻繁に行われることがあります。誠に恐れ入りますが、すべての空港情報が最新であるとは限らないことをご了承ください。また、情報が不明確または不足しているのを発見された場合、editor@prioritypass.comまでご連絡いただけます様お願い致します。
現在ウェブサイトでは主要空港84か所のガイドをご用意しており、また今後も記載される空港の数を追加していく予定です。ご利用空港にガイドが記載されているかを確認するには、ホームページの検索バーに空港名(例：ロンドン･ヒースロー空港)をご入力ください。なお、ラウンジ検索バーからも検索いただけます。ガイドが記載されている空港の場合、ラウンジの詳細欄にてご確認いただけます。モバイル末端からウェブサイトにアクセスされている場合、空港の検索結果にガイドが記載されています。
プライオリティ・レーンのご予約が完了後に、PDF形式のファイルが1つ添付された確認メールが届きます。このPDFファイルにはお客様のご同行者様(大人、子供、幼児の乗客)それぞれに対して発行されたe-passが記載されています。プライオリティ・レーン料金のお支払いが不要の幼児やお子様に対しても、バーコードは発行されます。バーコードまたはQRコードのご利用方法に関する詳しい説明はe-passに記載されています。
一度e-passが発行されると、お客様の旅程に予期せぬ変更があった場合でもプライオリティ・レーンサービスのキャンセルおよび変更はできません。
プライオリティ・レーンは、保安検査やパスポートコントロール、出入国審査にて優先レーンをご利用になれる空港サービスです。通常このレーンは、プレミアムクラスのチケット保持者や、エリートステータスのフリークエントフライヤー向けに確保されています。
ログインされた後、ラウンジ検索でご利用の空港をお探しください。空港がプライオリティ・レーンサービスに対応している場合、ページの左側にリンクが表示されます。リンクをクリックして画面上の指示に従ってください。一部の空港では、サービスをご利用いただけるのは出発時または到着時のいずれかのみとなる場合があります(両方でご利用いただける場合もあります)。
当日のご利用が可能かどうかは、空港によって異なります。ご予約の際にご確認ください。なお、大抵の場合、プライオリティ・レーンを予約されるタイミングが遅くなると、ご希望の時間でのご利用は難しくなります。可能な限り早目に予約されることをお勧めいたします。