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자주 하는 질문(FAQ) |
가장 자주 묻는 5가지 질문
Priority Pass는 세계 최대 공항 라운지 프로그램으로, 여행 등급 또는 탑승한 항공편과 관계없이 전 세계 어디서나 공항 라운지를 이용하실 수 있습니다. Priority Pass와 함께라면 여행 빈도와 관계없이 전 세계 130여 개국의 500개의 도시에 위치한 1,400+ 여 개 이상의 공항 라운지에서 늘 여유롭게 여행을 시작할 수 있습니다. Priority Pass 앱을 통해 멤버는 일부 공항의 전용 쇼핑, 식사, 스파 및 수면 옵션을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 온라인 가입페이지를 참조해 주십시오.
아니요. Priority Pass 회원카드는 양도가 불가능합니다. 라운지 입장 시 직원이 회원카드의 이름이 탑승권의 이름과 일치하는지 확인합니다.
귀하의 고유한 인증번호/웹 PIN은 귀하의 웰컴 또는 갱신 팩에 제공되어 있습니다. 4자리 숫자는 온라인 계정을 생성하고 향후 로그인하는 데 사용할 아이디와 비밀번호를 설정하는 데 필요한 1회용 코드입니다.
당사는 귀하가 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백을 공유하시려는 경우에 귀하의 의견을 듣기 위해 다음과 같은 연락처를 준비해 두었습니다.
a. +44-20-8680-1338(영국), +852-2866-1964(홍콩), +1-972-735-0536(미국)으로 전화
b. 이메일 또는
c. Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England 주소로 편지 발송
이름과 Priority Pass 멤버십 번호를 함께 작성해 주십시오. 라운지 방문에 관련된 제안인 경우, 해당 라운지와 공항 이름, 방문 일시도 함께 알려주십시오.
3약 1,400+ 개의 라운지 대부분은 Priority Pass 디지털 멤버십 카드를 허용합니다(당사 앱과 모바일 웹 사이트의 라운지 페이지에서 이 정보를 확인할 수 있으며, 당사는 가급적 최신 정보를 유지하고자 노력합니다). 만일의 경우를 대비하여 여행 중에는 실물 카드도 함께 소지하는 것이 좋습니다.
Priority Pass는 세계 최대 공항 라운지 프로그램으로, 여행 등급 또는 탑승한 항공편과 관계없이 전 세계 어디서나 공항 라운지를 이용하실 수 있습니다. Priority Pass와 함께라면 여행 빈도와 관계없이 전 세계 130여 개국의 500개의 도시에 위치한 1,400+ 여 개 이상의 공항 라운지에서 늘 여유롭게 여행을 시작할 수 있습니다. Priority Pass 앱을 통해 멤버는 일부 공항의 전용 쇼핑, 식사, 스파 및 수면 옵션을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 온라인 가입페이지를 참조해 주십시오.
스탠다드, 스탠다드 플러스, 프레스티지의 3가지 멤버십 플랜을 제공합니다. 자세한 내용은 온라인 가입 페이지를 참조해 주십시오.
Priority pass에서 직접 멤버십을 구매한 멤버의 경우 파트너 스탠다드 멤버십을 50% 할인가로 제공합니다. 온라인 계정에서 로그인하거나 멤버십 서비스 팀으로 문의하여 자세한 정보를 확인하십시오.
Visa, Visa Debit(아시아 태평양 지역 제외), Mastercard, American Express 및 Diners Club 등의 신용카드로 결제가 가능합니다. 개인 수표 또는 은행 송금은 받지 않습니다. <visa,></visa,>
Priority Pass 프로그램의 멤버 가입은 만 18세 이상만 가능합니다.
• 전 세계 130여 개국의 1,400+ 개 이상의 공항 라운지 입장
• 대부분의 라운지에서 주류를 포함한 무료 다과 제공
• 항공편 출발 전 이용할 수 있는 사무/휴식 공간
• 대부분의 라운지에서 무료 Wi-Fi 및 기기 충전 포인트 이용 가능
• 편안한 좌석과 조용한 공간
• 일부 라운지 회의실, 샤워실 및 기타 시설 구비
• 일부 공항의 전용 쇼핑, 식사, 스파 및 수면 옵션 이용 가능
• 대부분의 라운지에서 주류를 포함한 무료 다과 제공
• 항공편 출발 전 이용할 수 있는 사무/휴식 공간
• 대부분의 라운지에서 무료 Wi-Fi 및 기기 충전 포인트 이용 가능
• 편안한 좌석과 조용한 공간
• 일부 라운지 회의실, 샤워실 및 기타 시설 구비
• 일부 공항의 전용 쇼핑, 식사, 스파 및 수면 옵션 이용 가능
아니요. Priority Pass 회원카드는 양도가 불가능합니다. 라운지 입장 시 직원이 회원카드의 이름이 탑승권의 이름과 일치하는지 확인합니다.
Priority Pass 웹 사이트에서 가입하여 바로 멤버가 되면 디지털 멤버십 카드를 사용하여 바로 공항 라운지에 입장하실 수 있습니다(멤버십 연회비 지불 확인서 수신 후 즉시). Priority Pass 멤버십을 카드 발행처 또는 다른 공급업체를 통해 구입하신 경우 프로그램에 따라 라운지에 바로 출입이 가능합니다. 원활한 서비스 이용을 위해 여행을 앞두고 최대한 많은 계획을 세우고 여행 전에 미리 멤버십 팩을 받았는지 확인하시는 것이 좋습니다.
멤버십 카드를 받는 데 얼마나 걸리나요? 항목도 참조해 주십시오.
카드 발행처 또는 기타 기관의 혜택으로 멤버십 카드를 수령한 경우, 해당 기관을 통해 귀하의 Priority Pass 프로그램 가입 여부를 확인했기 때문에 이미 가입한 것처럼 느껴질 수도 있습니다.
그러나 Priority Pass 멤버십의 모든 혜택을 최대한 활용하려면, Priority Pass 웹 사이트 또는 앱을 통해 귀하의 세부 정보를 등록해야 멤버십 경험을 지원하는 온라인 계정을 생성할 수 있습니다. 귀하의 데이터는 매우 안전하게 보관됩니다(SSL 및 PCI 준수). 당사는 귀하의 허락 없이 귀하의 데이터를 제3자와 절대로 공유하지 않습니다.
등록하려면 다음이 필요합니다.
• Priority Pass 카드의 멤버십 번호 및
• 귀하의 웹 PIN/인증번호(웰컴/갱신 팩에 제공) 또는
• Priority Pass 멤버십 카드의 유효기간 또는
• Priority Pass 멤버십과 연결된 직불카드/신용카드 앞면에 인쇄된 긴 번호(PAN)
귀하가 입력해야 하는 정확한 정보는 귀하가 가입하는 Priority Pass 프로그램에 의해 결정됩니다. 당사의 등록 페이지에서 귀하께 해당되는 절차를 안내하므로 걱정하실 필요가 없습니다.
귀하의 고유한 인증번호/웹 PIN은 귀하의 웰컴 또는 갱신 팩에 제공되어 있습니다. 4자리 숫자는 온라인 계정을 생성하고 향후 로그인하는 데 사용할 아이디와 비밀번호를 설정하는 데 필요한 1회용 코드입니다.
아래 옵션 중 하나를 사용하여 전화 또는 이메일로 당사 멤버십 서비스 팀에 연락할 수 있습니다.
영국
전화: +44 20 8680 1338
홍콩
전화: +852 2866 1964 / 중국 +86 400 120 2464
댈러스
전화: 미국/캐나다/멕시코 내 무료 전화: +1 800 352 2834 기타지역: 미국 +1 972 735 0536
이메일: ppass@prioritypassusa.com
당사 웹 사이트 연락처 페이지에서 자세한 내용을 확인하십시오.
@prioritypass.com(Twitter), @prioritypass.com(Instagram) 및 @prioritypasscommunity(Facebook)의 소셜 미디어에서도 확인할 수 있습니다. 스페인어 버전도 다음 소셜 미디어에서 가능합니다. @PriorityPassEs(Twitter) 및 @PriorityPassEspanol(Facebook)
prioritypass.com/select에서 Priority Pass Select 프로그램을 통해 제공되는 라운지를 확인할 수 있습니다.
prioritypass.com/select에서 Priority Pass Select 프로그램을 통해 제공되는 라운지를 확인할 수 있습니다.
당사의 멤버십 서비스 센터에 연락하여 멤버십 갱신지원에 대해 알아보십시오. 이메일을 보내실 경우 멤버십 번호를 메시지에 추가해 주시고 전화를 하시는 경우 귀하의 세부 정보를 준비해 주십시오.
현재 Priority Pass 웹 사이트에 로그인하는 방법에는 아이디와 비밀번호를 사용하거나 멤버십 번호와 비밀번호를 사용하는 두 가지 방법이 있습니다. 아직 멤버십 번호와 비밀번호를 사용하고 있는 모든 멤버는 로그인하고 계정을 업데이트하여 나중에 로그인할 때 사용할 수 있는 아이디를 생성하는 것이 좋습니다.
보유 멤버십의 종류에 따라 Priority Pass 온라인 계정에서 일부 정보의 업데이트가 가능합니다. 정보를 변경할 수 없으면, 멤버십 서비스 팀에 연락하여 변경하십시오.
Priority Pass 멤버십에 직접 가입한 경우 멤버십 서비스 팀에 전화 또는 이메일로 문의하여 멤버십을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다. 당사 프로그램의 특징으로 인해 멤버십 기간에는 멤버십을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 없습니다. 반드시 멤버십을 갱신할 때 조치를 취해야 합니다.
카드 발행처나 다른 가맹점의 혜택으로 Priority Pass를 받은 경우에는 안타깝게도 멤버십 유형을 변경할 수 없으므로, 멤버십 혜택과 관련하여 질문이 있는 경우 해당 카드 발행처로 문의하는 것이 가장 좋습니다.
당사는 귀하가 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백을 공유하시려는 경우에 귀하의 의견을 듣기 위해 다음과 같은 연락처를 준비해 두었습니다.
a. +44-20-8680-1338(영국), +852-2866-1964(홍콩), +1-972-735-0536(미국)으로 전화
b. 이메일 또는
c. Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, England 주소로 편지 발송
이름과 Priority Pass 멤버십 번호를 함께 작성해 주십시오. 라운지 방문에 관련된 제안인 경우, 해당 라운지와 공항 이름, 방문 일시도 함께 알려주십시오.
당사는 우수한 Priority Pass 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 불만이 있으신 경우 엄격한 불만 처리 절차를 준수하는 멤버십 서비스 팀으로 문의하십시오. 드물게 저희 멤버십 서비스 팀이 귀하의 불만을 해결할 수 없는 경우, 귀하는 특정 국가의 관리 조직에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
유럽에 거주하는 고객의 경우, 분쟁 처리를 담당하는 공식 기관인 RetailADR에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 당사는 이 단체로부터 전달 받은 불만 사항에 답변할 것입니다.
CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/
prioritypass.com에서 인터넷을 통해 구매한 온라인 상품 또는 서비스에 관해 불만이 있고, 당사에서 제시한 해결 방식에 만족하지 않는 경우 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼(www.ec.europa.eu/consumers/odr)을 방문하실 수도 있습니다.
안타깝게도, 사용하지 않은 방문 혜택을 다음 멤버십 연도로 이월하는 것은 불가능합니다.
안타깝게도, 아직은 다른 멤버에게 라운지 방문 혜택을 양도하거나 공유하는 것은 불가능합니다.
안 됩니다. 라운지 방문은 교환될 수 없으며, Priority Pass 멤버십 카드에 명시된 사람만 이용할 수 있습니다.
Priority Pass 멤버십 카드는 양도가 불가능합니다. 라운지 입장 시 직원은 멤버십 카드의 이름과 탑승권의 이름이 일치하는지 확인해야 합니다.
웹 계정에 로그인하여 ‘내 정보’ 탭의 연락처 기본 설정 섹션에서 설정을 변경할 수 있습니다. 당사로부터 받는 모든 광고 이메일을 수신 거부하려면, 이메일 하단에 있는 수신 거부 기능을 사용하기만 하면 됩니다.
취소를 원하신다고 하니 매우 유감입니다. 그러나 멤버십을 반드시 취소해야 한다면 멤버십 번호를 가지고 저희 멤버십 서비스 팀으로 문의해 주십시오. Priority Pass는 당사에서 직접 구매한 멤버십만 취소할 수 있습니다. 다른 방법으로 멤버십을 얻은 경우 카드 발행처에 연락하여 취소 상담을 받으십시오.
이는 가입하신 Priority Pass 프로그램에 따라 다르며, 영수증을 인쇄할 수 있습니다. 웹 계정에 로그인하여 내 방문 섹션에서 바로 영수증을 확인하고 다운로드할 수 있습니다. 이 서비스는 현재 Priority Pass 웹 사이트에서만 이용할 수 있습니다.
영수증에는 동반자 방문을 포함하여 모든 청구된 방문이 표시됩니다. 카드로 청구되지 않은 방문 기록도 내 방문 페이지에 표시됩니다. 따라서 무료 방문수도 표시됩니다.
‘거부됨’ 또는 ‘지불 보류 중’ 상태의 방문에 대한 영수증은 지불이 접수되어 처리될 때까지 사용할 수 없습니다.
온라인 계정에 이러한 옵션이 표시되지 않으면, 안타깝게도 현재 이 서비스를 제공할 수 없으며 멤버십 서비스 팀에서 도움을 드릴 수 없습니다. 영수증이 필요한 경우, Priority Pass 멤버십을 제공한 카드 발행처에 도움을 요청하십시오.
안타깝게도 이는 현재 웹 사이트에서 다운로드할 수 없습니다. 도움을 드릴 수 있는 멤버십 서비스 팀에 문의하십시오. 당사에서 멤버십을 바로 구매한 고객에게는 Priority Pass 멤버십 요금에 대한 영수증만 제공할 수 있습니다.
당사프로그램의모든라운지에서허용되는귀하의실물멤버십카드는멤버로가입하신후최대한빨리(일반적으로멤버십요금지불을수령한날로부터영업일기준 3일이내) 발송됩니다. 배송소요시간은다를수있습니다.
Priority Pass 웹사이트또는멤버십서비스팀을통해직접가입한경우, 귀하는맞춤형디지털멤버십카드를즉시사용할수있습니다. 이는당사프로그램에참여하는1000여개의라운지대부분에즉시입장할수있을뿐만아니라다른프로그램혜택도제공합니다.
Priority Pass를통해직접등록하지않았지만, 멤버십프로그램을통해디지털멤버십카드에액세스가가능한경우, 디지털카드를바로사용할수있습니다. 경우에따라디지털멤버십카드를등록하고설정하기전에인쇄된멤버십팩을받을때까지기다려야할수도있습니다. 이절차에대한추가정보가필요하면카드발행처에문의하십시오.
현재모든멤버가디지털멤버십카드를사용할수있는것은아닙니다. Priority Pass 앱의업데이트를통해모든멤버가이기능을사용할수있도록최선을다하고있습니다. 디지털멤버십카드를소지하고있더라도, 여행할때실물멤버십카드를예비로휴대하는것이좋습니다.
일부 멤버십 프로그램은 완전히 디지털 방식입니다. 이는 현재 디지털 멤버십 카드를 스캔할 수 없는 소수의 라운지를 제외하고 Priority Pass의 모든 혜택을 누릴 수 있음을 의미합니다. 라운지 방문을 계획할 때는 당사 앱 또는 웹 사이트의 개별 라운지 페이지에서 디지털 멤버십 카드 수락 아이콘이 있는지 확인하십시오.
적격한 디지털 멤버십 카드 사용자의 경우, 앱의 계정 또는 카드 섹션을 통해 바로 확인할 수 있습니다. Apple 휴대전화 또는 기기를 사용하는 경우, 여기에서 Apple Wallet에 추가할 수도 있습니다.
디지털 멤버십 카드를 확인하려면 로그인하십시오. 현재 모든 멤버가 디지털 멤버십 카드를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 당사는 이것이 중요한 기능임을 인지하고 있으며, 향후 앱 업데이트를 통해 모든 멤버들이 이 기능을 사용할 수 있도록 모든 가맹점과 열심히 노력하고 있습니다.
라운지 이용은 유효한 Priority Pass 멤버십 카드를 제시한 경우에만 가능합니다. 모든 라운지에서는 실물 멤버십 카드를 허용하며 약 1,400+ 개 의 라운지 대부분에서도 디지털 멤버십 카드를 허용하고 있습니다. 만일의 경우를 대비하여 여행할 때 두 카드를 모두 소지하시는 것이 좋습니다.
당사 웹 사이트 또는 멤버십 서비스 팀을 통해 직접 가입한 경우, 멤버십 팩은 멤버십 가입비를 지불한 후 영업일 기준 3일 이내에 발송됩니다. 귀하에게 패키지를 배송하기까지 총 배송 소요 시간에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
카드 발행처 또는 다른 기관에서 Priority Pass 멤버십을 받은 경우 배송 시간이 달라질 수 있습니다. 여행하기 전에 멤버십 팩 도착 시간을 충분히 확보하십시오.
그동안 이 기능에 액세스할 수 있는 경우 디지털 멤버십 카드를 사용할 수 있습니다.
자세한 정보는 다음을 확인하십시오. 내 멤버십 카드를 받기까지 얼마나 걸리나요? 또는 내 디지털 멤버십 카드를 어떻게 사용하나요?
Priority Pass 멤버십 카드가 분실, 도난 또는 손상된 경우 당사의 멤버십 서비스 팀으로 신고해 주십시오. 귀하의 멤버십 상태에 따라, 당사 팀은 영업일 기준 3일 이내에 멤버십 카드를 재발급 해드릴 수 있습니다(배송 소요 시간은 다를 수 있음). 경우에 따라 멤버십 서비스 팀이 귀하의 요청을 처리하기 위해 Priority Pass에 대한 액세스 권한을 부여한 카드 발행처 또는 조직으로 직접 문의를 안내 할 수도 있습니다.
Priority Pass 디지털 멤버십 카드를 사용하면 프로그램에 참여하는 대부분의 라운지에 액세스할 수 있습니다. 모바일 웹 사이트의 앱 또는 ‘내 계정’ 섹션에 있는 QR 코드를 제시하기만 하면 됩니다.
라운지에 도착하면 기기에서 디지털 멤버십 카드를 열고 카드를 눌러 QR 코드를 제시하십시오(사각형처럼 보임). 라운지 직원은 이 코드를 스캔하여 프로그램 멤버십을 확인하고 라운지 입장 요청을 처리합니다.
현재 모든 라운지가 Priority Pass 디지털 멤버십 카드로 입장할 수 있는 것은 아닙니다(모든 지역에서 앱의 디지털 승인을 받기 위해 최선을 다하고 있습니다). 따라서 여행 중에는 Priority Pass 실물 멤버십 카드를 예비로 휴대하는 것이 좋습니다.
3약 1,400+ 개의 라운지 대부분은 Priority Pass 디지털 멤버십 카드를 허용합니다(당사 앱과 모바일 웹 사이트의 라운지 페이지에서 이 정보를 확인할 수 있으며, 당사는 가급적 최신 정보를 유지하고자 노력합니다). 만일의 경우를 대비하여 여행 중에는 실물 카드도 함께 소지하는 것이 좋습니다.
멤버십의 모든 혜택을 활용하려면 Priority Pass 멤버십의 온라인 계정을 생성하여 등록하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 왜 등록하라는 메시지가 나오나요? 저는 이미 가입했습니다. 항목을 참조하십시오.
실물 멤버십 카드가 갱신되거나 교체될 때마다 디지털 멤버십 카드를 업데이트해야 하며 다음에 계정에 로그인할 때마다 이를 수행하라는 메시지가 표시됩니다.
다음과 같은 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
라운지 방문에 대한 미지불 금액 또는 귀하의 멤버십에 대해 보류 중인 다른 혜택이 있을 수 있습니다. 당사의 멤버십 서비스 팀에서 해당 지불을 처리할 수 있도록 도움을 드릴 수 있습니다.
카드 발행처 또는 다른 가맹점의 혜택으로 Priority Pass를 받은 경우, 드물지만 멤버십이 만료되었을 가능성이 있습니다. 이런 경우, 해당 회사에 연락하여 확인하는 것이 가장 좋습니다.
지불 카드를 이용한 입장이 모든 프로그램에서 가능한 것은 아닙니다. 지불 카드를 이용 수단으로 제공하지 않는 프로그램에서는 다른 이용 수단을 이용하셔야 합니다. 지불 카드로 입장이 가능한 프로그램에서는 온라인 계정 생성 시 또는 Priority Pass 웹 사이트 온라인 계정에 최초 로그인 시에 자동으로 활성화됩니다.
네. 지불 카드를 이용 수단으로 활성화하기 위해 Priority Pass 온라인 계정을 생성하고 카드를 등록한 후, prioritypass.com에서 온라인 계정에 로그인하셔야 합니다.
Priority Pass 프로그램의 대부분 라운지에서 지불 카드를 이용하실 수 있습니다. 라운지 직원에게 Priority Pass 멤버임을 알리고 등록된 지불 카드를 제시하시기 바랍니다.
모든 라운지가 지불 카드를 이용 수단으로 허용하지는 않습니다. 디지털 멤버십 카드 또는 다른 이용 수단을 항상 소지해 주시기 바랍니다.
모든 라운지가 지불 카드를 이용 수단으로 허용하지는 않습니다. 여기에서 지불 카드를 이용 수단으로 이용할 수 없는 라운지 전체 리스트를 확인해 주시기 바랍니다.
대부분의 라운지 이용 혜택이 있는 Priority Pass 입장이 허용된 등록된 지불 카드를 이용하실 수 있습니다. 지불 카드 이용을 위해 온라인 계정을 생성하고 카드를 등록한 후, prioritypass.com에서 온라인 계정에 로그인하셔야 합니다.
해당 Priority Pass 프로그램에서 허용하는 경우 온라인 계정 생성 시 또는 Priority Pass 웹 사이트 온라인 계정에 최초 로그인 시에 자동으로 활성화됩니다. Priority Pass 기존 멤버의 경우, prioritypass.com에서 다음번 온라인 계정 로그인 시 지불 카드가 이용 수단으로 자동 활성화됩니다. 지불 카드 활성화는 현재 Priority Pass 앱에서는 가능하지 않습니다.
지불 카드를 이용한 라운지 입장은 활성화 절차 완료 후 12시간이 소요됩니다.
해당 Priority Pass 프로그램에서 허용하는 경우, 온라인 Priority Pass 계정의 나의 계정 섹션에서 세부 정보를 수정하실 수 있습니다.
카드는 카드 발행처에서 자동으로 업데이트합니다.
새로운 지불 카드를 받으시면 카드 발행처가 카드를 자동으로 업데이트합니다.
Priority Pass 프로그램으로 라운지에 입장하기 위해 해당 프로그램에서 허용한 다양한 이용 수단을 이용하실 수 있습니다. 누릴 수 있는 혜택에는 차이가 없습니다. 지불 카드가 모든 라운지에서 이용 수단으로 이용되는 것은 아니며, 또한 모든 프로그램에서 모든 이용 수단을 허용하지는 않습니다. 디지털 멤버십 카드 또는 다른 이용 수단을 항상 소지해 주시기 바랍니다.
아니요. 그러나 디지털 멤버십 카드를 이용해 스마트 폰 또는 모바일 기기로 라운지에 입장하실 수는 있습니다.
프로그램에서 라운지 이용 수단으로 지불 카드가 이용되는 경우 카드를 인식기에 대야 합니다. 비접촉식 입장을 원하시면 Priority Pass 앱에 있는 디지털 멤버십 카드를 이용해 주시기 바랍니다.
새로운 지불 카드를 발행처로부터 수령하시면 카드 발행처가 카드를 자동으로 업데이트합니다.
라운지 직원이 직접 입력하거나 해당 프로그램에서 허용하는 경우 디지털 멤버십 카드 또는 Priority Pass 실물 카드로 라운지에 입장하실 수 있습니다.
아니요. 해당 프로그램에서 허용하는 경우 디지털 멤버십 카드 또는 Priority Pass 실물 카드를 대신 이용하실 수 있고, 필요한 경우 지불 카드를 이용하실 수도 있습니다.
아니요. 기존 멤버의 경우 온라인 계정의 웹 버전에서만 활성화할 수 있습니다. 신규 멤버의 경우 새로운 온라인 계정을 생성 시 또는 Priority Pass 온라인 계정에 최초 로그인 시에 지불 카드가 이용 수단으로 활성화됩니다.
현재 당사 프로그램에 등록된 라운지의 최신 정보는 웹 사이트에서 확인하거나 Priority Pass 앱에서 라운지 검색 기능을 사용하여 확인하실 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다. 라운지 고객이 쾌적한 시간을 즐길 수 있도록 운영자가 간혹 수용 가능 인원을 이유로 입장을 제한할 수 있습니다. 라운지를 선택하기 전에 Priority Pass 앱 또는 웹 사이트의 라운지 페이지를 확인하십시오. 사전 정의된 사용 가능 시간 및 영업 시간에 대한 제한 사항이 여기에 자세히 설명되어 있으며 최대한 최신 정보로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
어떠한 이유로 라운지에 입장할 수 없는 경우, 여행하는 지역의 Priority Pass 멤버십을 통해 다른 옵션을 사용할 수도 있음을 유의하십시오. 이 옵션에는 레스토랑, 바 또는 수면 공간이 포함될 수 있으며 Priority Pass 앱 또는 웹 사이트에 표시됩니다.
Priority Pass 멤버는 라운지 방문을 예약하실 필요가 없습니다. 도착 시 실물 또는 디지털 카드를 라운지 직원에게 제시하십시오. 단, Priority Pass 프로그램의 멤버십이 있다고 해서 라운지 입장이 자동으로 보장되는 것은 아니며, 프로그램에 참여하는 공항이나 여행 가맹점이 제공하는 다른 혜택에 대한 액세스를 보장하지는 않습니다.
만일의 경우를 대비하여 방문 전에 미리 확인하여 개장 시간과 제한 시간을 확인하십시오. 당사는 앱 및 웹 사이트의 정보를 최대한 최신 상태로 유지하기 위해 최선을 다합니다.
라운지 방문 시 친구나 가족을 동반하실 수 있습니다. 대부분의 라운지는 동반자 수에 제한을 두지 않으나, 일부 라운지에서는 제한이 적용됩니다. 자세한 내용은 앱이나 웹 사이트의 라운지 정보에서 확인하십시오. 귀하가 Priority Pass에서 직접 멤버십을 가입한 경우, 동반자 입장 시 귀하의 계정에 고정 요금이 청구됩니다. 카드 발행처나 다른 가맹점을 통해 프로그램에 가입한 경우, 동반자 요금이 다를 수 있습니다. 이러한 요금에 대해 잘 모르는 경우 카드 발행처에 문의하십시오.
라운지 입장이 허용되기 전에 디지털 화면에 또는 종이 바우처 시스템을 통해 동반자 수를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 서명하기 전에 세부 사항이 정확하고 이를 명확하게 이해했는지 확인하십시오. 이러한 세부 사항은 적용 가능한 요금을 처리하는 데 사용되며 이후에 오류를 바로 잡기가 어려울 수 있습니다. 동반자에 대한 해당 라운지 방문 요금은 귀하의 멤버십과 연결된 지정 지불 카드로 직접 청구됩니다. 라운지 직원은 Priority Pass에 직접 가입했는지 또는 카드 발행처 또는 다른 Priority Pass 제휴사를 통해 가입했는지와 관계없이 요금이 청구되는지에 대한 세부 사항을 알려드릴 수 없습니다.
많은 라운지에서는 성인 동반자와 동일한 요금을 지불할 경우 어린이 고객의 입장을 허용합니다. 일부 라운지는 특정 연령 이하의 어린이에게 무료 입장을 허용합니다. 연령 제한에 대한 자세한 내용은 당사 웹 사이트 또는 앱의 라운드 페이지에서 확인하십시오.
가입한 프로그램 유형에 따라 라운지 이용 기록을 확인할 수 있습니다.
액세스 권한이 있으면 내 계정에 로그인하여 모든 이용 기록을 확인하실 수 있습니다. 현재 라운지에서 처리 중인 이용 기록은 계정에서 최근 이용 기록으로 기록되지 않을 수도 있습니다. 당사는 가까운 장래에 이 서비스를 향상시키고자 노력하고 있습니다.
라운지의 위치와 공항 레이아웃에 따라 다릅니다. Priority Pass 멤버십 카드로는 공항 보안 제한 구역을 통과할 수 없습니다.
아니요. Priority Pass 네트워크의 라운지는 모두 다르며 저마다 다른 서비스와 시설을 제공합니다. 라운지, 영업 시간 및 편의 시설에 대한 자세한 내용은 앱 또는 웹 사이트의 라운지 페이지를 확인하십시오.
일부 라운지에서는 추가 요금이 책정된 보충 시설을 제공합니다(예: 샤워 또는 침대 겸용 소파). 웹 사이트 또는 앱의 라운지 페이지에서 자세한 내용을 알아보십시오.
아니요. Priority Pass 프로그램의 참여 라운지는 공항 당국, 지상업무대행사 및 항공사 등 제3의 공급업체에서 관리하고 있습니다.
디지털 서비스를 개선하는 동안은 앱에서 라운지를 평가할 수 없습니다. 그동안 귀하가 이용한 기록에 대한 액세스 권한을 표시하는 프로그램에 참여하는 경우, 웹 사이트의 라운지 페이지에서 이를 수행할 수 있습니다. 로그인하여 계정의 라운지 평가 탭으로 이동하십시오.
mobile@prioritypass.com에 연락하여 현재 경험하고 있는 문제의 세부 사항을 알려주십시오. 기술적인 문제를 조사하고 문제를 재현하기 위해 앱 지원팀에서 아이디, 은행 카드 발행처, 운영 체제 또는 기기 모델과 같은 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.
아이디 또는 비밀번호 알림을 받으려면 로그인 페이지에서 ‘비밀번호 찾기’ 링크를 클릭하여 필요한 정보를 입력하십시오.
당사의 멤버십 서비스 팀에 전화하여 지원을 받으십시오. 문제의 원인을 조사하기 위해 팀은 아이디 및 은행 카드 발행처와 같은 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.
공항에서 즉각적인 도움이 필요하시면 연중무휴 지원되는 전화번호로 멤버십 서비스 팀에 문의하십시오(영어로만 지원).
라운지 카탈로그는 앱이 실행되는 동안 백그라운드에서 업데이트되므로 중단 없이 앱을 찾아보고 사용할 수 있습니다. 따라서 모든 라운지 운영 시간과 시설에 대한 최신 정보를 항상 확인할 수 있습니다. 현재 특정 라운지를 선택하여 개별 업데이트를 확인하는 것은 불가능합니다.
가능하지 않습니다. 2개의 아이디와 비밀번호를 이용해 2개의 독립된 계정을 생성하셔야 합니다. Priority Pass 앱은 한 번만 다운받아 사용 가능하지만, 한 계정에서 로그아웃하고 다시 다른 계정으로 로그인하셔야 각 계정의 확인이 가능합니다. 앱의 계정 페이지 또는 웹 사이트 헤더에서 로그아웃할 수 있습니다.
예. 당사는 SSL 보안 기술을 사용하여 회원 정보를 보호하고 있으며 PCI 보안표준 준수에 대한 감사도 받고 있으므로 안심하셔도 좋습니다.
예전에는 가장 가까운 라운지가 나타났었지만, 더 이상 볼 수가 없습니다.
예. 권한은 다음과 같습니다. Wi-Fi 연결 정보; 인터넷, 전체 네트워크 액세스에서 데이터를 수신하고, 네트워크 연결을 확인하고, 기기가 절전 모드로 전환되는 것을 방지하고 기기에서 계정을 사용합니다. 이러한 권한으로 인터넷을 통해 데이터를 다운로드할 수 있고 인터넷이 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다(Wi-Fi 또는 데이터). 또한, 앱의 일부 기능에 있는 바코드를 사용할 수도 있습니다.
Priority Pass 앱을 새롭게 단장하고, 새로운 기능을 추가하고, 편리하게 이용하실 수 있도록 새로운 기능을 추가했습니다.
App Store 또는 Play Store에서 기존 앱을 업데이트 하세요.
앱에서 특별 혜택을 즐겨찾기에 추가할 수 있고, 최근에 검색한 라운지를 볼 수 있으며, 언어 설정을 변경할 수 있습니다. Priority Pass 앱에 더 많은 기능이 추가될 예정입니다. 곧 새롭게 추가될 기능으로는 가까운 라운지 확인, 개인정보 수정, 이중 언어 디지털 멤버십 카드, 다국어 서비스가 있습니다.
최신 버전의 앱을 사용하시는 것이 좋습니다.
특별 혜택을 사용하려면 매장 직원에게 Priority Pass 특별 혜택 코드를 제시하세요. 그러면 매장 직원이 특별 혜택을 적용해 드립니다. 결제하기 전에 반드시 특별 혜택 코드를 제시해야 합니다.
이용 가능한 특별 혜택은 위치에 따라 다릅니다. 최신 정보를 보려면 웹 사이트 또는 Priority Pass 앱의 온라인 계정에 로그인하여 선택한 공항 위치를 검색하십시오.
아니요. 식사 또는 스파 특별 혜택을 사용하기 위해 예약할 필요는 없습니다. 그러나 Priority Pass 특별 혜택 코드를 다운로드한다고 해서 도착했을 때 식사 장소나 스파에 바로 입장이 가능한 것은 아닙니다. 입장 여부는 이용 현황에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 웹 사이트 또는 앱에 있는 특별 혜택 세부 정보를 참조하세요.
아니요. 생성된 Priority Pass 특별 혜택 코드는 Priority Pass 멤버십 회원에게만 적용됩니다. 이용 시, 가맹점에서 Priority Pass 특별 혜택 코드 소지자인지 확인합니다.
웹 사이트 또는 앱에서 온라인 계정에 로그인했을 때만 사용 가능한 특별 혜택을 볼 수 있으며, 등록된 온라인 계정이 없는 경우 특별 혜택 코드를 생성할 수 없습니다.
이용 가능한 특별 혜택을 보시려면 온라인 계정에 로그인해야 합니다. 로그인을 한 후 라운지 찾기를 통해, 특별 혜택이 제공되는 곳을 검색 결과에서 확인할 수 있습니다.
온라인 계정을 등록하고 로그인하여 혜택을 받을 수 있는지 확인한 경우에만 특별 혜택 코드에 액세스하여 해당 코드를 생성할 수 있습니다. 온라인 계정이 없다면, prioritypass.com/register를 방문해 보세요. 온라인 등록 절차를 완료하려면 멤버십 번호가 필요합니다.
네. 특별 혜택 코드는 웹 사이트에서 생성된 후 3일 동안 유효하므로, 여행을 떠나기 전에 특별 혜택을 생성할 수 있습니다. 웹 사이트에 로그인한 후 이 특별 혜택을 이용할 수 있습니다. 앱을 사용하는 경우, 사용 시점에 특별 혜택 코드를 생성해야 합니다.
공항을 통과할 때 마지막으로 사용했던 특별혜택은 언제든지 변경될 수 있습니다.라운지를 검색할 때 이용 가능한 특별 혜택을 보려면 온라인 계정에 로그인하셔야 합니다. 선택한 공항 위치에서 이용 가능한 특별 혜택이 목록에 함께 표시됩니다.
다시 활성화하려는 특별 혜택을 찾으려면 먼저 웹 사이트 또는 앱에 로그인해야 합니다. 특별 혜택이 여전히 사용 가능한 경우 특별 혜택을 열고 ‘Generate Offer Code(특별 혜택 코드 생성)’ 버튼을 클릭한 다음 Confirm(확인)을 클릭합니다. 그러면 새로운 특별 혜택 코드가 표시됩니다.
앱을 사용하는 경우, 사용 시점에 특별 혜택 코드를 생성해야 합니다. 앱에서 특별 혜택 코드를 미리 생성할 수 없습니다. 이 기능은 웹 사이트에서만 사용할 수 있으며 현재 이용 가능한 특별 혜택 코드를 보려면 Priority Pass 웹 사이트의 온라인 계정에 로그인해야 합니다.
먼저, 생성한 특별 혜택 코드가 여전히 유효하고 만료되지 않았는지 다시 확인하세요. 만료된 경우, 특별 혜택을 재생성하세요.또한, 가맹점에 “Priority Pass”를 언급하여 특별혜택 공급업체가 어디인지를 분명히 밝히는 것이 좋습니다.마지막으로, 그래도 문제가 해결되지 않으면 웹 사이트 또는 앱의 문의처 섹션을 클릭하여 멤버십 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
매장에 Priority Pass를 사용하여 특별 혜택을 이용하려고 한다는 의사를 밝히고 사용하려는 특별 혜택과 관련된 특별 혜택 코드를 제시하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 웹 사이트 또는 앱의 문의처 섹션을 클릭하여 멤버십 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
웹 사이트 또는 앱을 통해 특별 혜택 코드를 생성하거나 재생성하려는 경우 온라인 상태여야 합니다.
온라인 계정에서는 방문 시 고정 요금이 적용되는 라운지 이용 내역 관련 거래만 추적할 수 있습니다. 가맹점에서 특별 혜택 요금을 직접 청구하므로 이용 기록에 표시되지 않습니다.
혹시 아울렛에서 이용하신 특별 혜택이 불만족스러우셨다면, 웹 사이트 또는 앱의 문의처 섹션을 클릭하여 멤버십 서비스 팀에 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 방문 날짜 및 시간, 불만 사항을 비롯하여 논의하고자 하는 방문 세부 정보를 알려주세요.
Priority Pass 웹 사이트의 공항 안내 페이지에서 실내 지도를 찾을 수 있습니다. 앱에서 지도를 이용하려면 메뉴에서 ‘더 보기’ 버튼을 누르시면 됩니다. '공항 실내 지도'를 선택하시면, 이용 가능한 모든 지도를 확인하실 수 있습니다.
현재 실내 지도를 이용하실 수 있는 공항은 10곳으로 다음과 같습니다. 런던 히드로(London Heathrow), 런던 개트윅(London Gatwick), 암스테르담(Amsterdam), 로스앤젤레스(Los Angeles), 멕시코시티(Mexico City), 두바이(Dubai), 홍콩(Hong Kong), 싱가포르(Singapore), 모스크바(Moscow), 도쿄(Tokyo). 추후 업데이트 시 새로운 지도가 추가될 예정입니다.
선택한 언어에 따라 앱의 탐색 버튼('뒤로' 또는 '위치' 등)이 변경됩니다. 하지만 지도는 영어로 설정됩니다.
물론입니다. 지도 상에는 Priority Pass 라운지, 탑승구, 상점 및 기타 편의 시설의 위치가 표시되며, 목적지를 지정하실 경우 경로 안내 서비스도 제공됩니다. 앱에서 화면 하단의 ‘위치’를 탭하고 출발지 및 도착지를 입력하시면 됩니다. 웹 사이트에서 지도를 이용하는 경우에는 경로 안내 기능을 이용하기 전에 지도를 확장하셔야 합니다.
지도 위 검색창에 찾으시는 제품명을 입력하시면, 공항 내 해당 상품의 판매 매장이 표시됩니다.
생체인식 로그인은 기기당 한 계정만 설정하실 수 있습니다.
먼저, 사용기기에서 생체인식 로그인의 지원 여부 및 해당 기능 사용 설정 여부를 확인하셔야 합니다. 사용 설정을 마치신 후, 앱에서 로그인해 '계정’ 메뉴에서 생체인식 로그인 기능을 켜고 끌 수 있습니다.
사용 기기에서 기능을 지원하는 경우, 지문 인식으로 로그인이 가능하며, iPhone X 사용자는 Face ID로도 로그인 하실 수 있습니다.
공항 안내는 현재 영어로 시험 운영 중에 있으며, Priority Pass 이용자 수에 따라 각 언어로도 지원할 계획입니다.
가까운 시일 내에 Priority Pass 앱에서도 공항 안내 서비스를 이용하실 수 있도록 작업 진행 중이므로, 추후에 다시 확인 부탁드립니다.
Priority Pass는 고객님께 정확한 최신 정보를 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다만, 사전 통지 없이 빈번하게 변경되는 공항 사정으로 인해 모든 정보를 완벽하게 반영하지 못하는 경우가 있습니다. 누락 및 부정확한 정보에 대해 도움을 주실 의향이 있으신 ’분은 editor@prioritypass.com로 연락 주시면, 여러분의 소중한 의견 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
현재 당사 홈페이지에서는 84개 주요 공항 안내 서비스를 제공하고 있으며, 추후에도 계속 추가될 예정입니다. 특정 공항의 안내 서비스 제공 여부는 당사 홈페이지 우측 상단의 '검색하기' 창 또는 좌측 상단의 '라운지 검색' 창에서 공항 명(예, 런던 히드로)(으)로 검색해보실 수 있습니다. 공항 안내의 이용이 가능한 경우, 라운지 세부 정보 페이지에서도 확인하실 수 있으며, 모바일 기기로 홈페이지에 접속하시는 경우, 검색 결과에 공항 안내가 바로 표시됩니다.
Priority Lane을 예약하시면 PDF 형식의 파일이 첨부된 확인 이메일을 보내드립니다. 이 PDF 파일에는 동행하는 성인, 어린이, 영유아 승객 각각에 대한 e-pass가 포함되어 있습니다. 각 e-pass에는 바코드(또는 사각형 QR 코드)가 있습니다. Priority Lane 요금을 지불하지 않은 영유아나 어린이에게도 바코드가 부여됩니다. 코드 이용 방법에 대한 안내는 e-pass에 자세히 나와 있습니다.
여행 계획이 예기치 않게 변경되는 경우라 해도, e-pass가 일단 발행되면 Priority Lane 서비스를 취소하거나 수정할 수 없습니다.
Priority Lane은 일반적으로 프리미엄 등급 탑승권 소지자나 엘리트 등급 우대 회원을 대상으로 제공되는 공항 서비스로, 보안 검색대 또는 여권/출입국 심사대 우선으로 이용하는 서비스 입니다.
로그인한 후 라운지 검색을 이용하여 공항을 검색하십시오. 해당 공항에서 Priority Lane 서비스를 제공하는 경우, 해당 페이지의 왼편에서 서비스를 확인하실 수 있습니다. 링크를 누른 후 화면에 나오는 안내를 따르십시오. 공항에 따라, 출발 시 또는 도착 시(또는 출발과 도착 시 모두) Priority Lane 서비스를 이용하실 수 있습니다.
서비스 제공 내용이 공항에 따라 다르기 때문에 예약하실 때 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 일반적으로 Priority Lane 예약을 늦게 완료할수록 원하는 시간에 서비스를 이용할 수 있는 가능성이 낮아집니다. 서비스를 이용하시려면 되도록 빨리 예약하시기를 권장해 드립니다.