Preguntas Frecuentes

Priority Pass es el programa líder a nivel mundial en salas VIP de aeropuertos que le ofrece una Sala VIP adonde quiera que viaje, independientemente de la aerolínea o la clase en que viaje. Ya sea que usted viaje de forma ocasional o es un viajero frecuente y experimentado, Priority Pass puede asegurarle que su viaje siempre empezará libre de estrés en una de las más 1,400+ Salas VIP de aeropuertos en 600 ciudades y en 148 países de todo el mundo. A través de la aplicación móvil Priority Pass, los Miembros también pueden acceder a beneficios en compras, cenas, spa y espacios para dormir en aeropuertos seleccionados. Para mayor información, por favor, visite nuestra página Afiliarse en línea.

Es muy sencillo obtener la membresía a través de nuestra página, ingresando a Afiliarse, también podrá hacerlo comunicándose con nuestro equipo de Servicios de Membresía.

Tenemos tres planes de membresía para ofrecerle: Standard, Standard Plus y Prestige. Para mayor información, por favor, visite nuestra página Afiliarse en línea.

Para los Miembros que compran la Membresía directamente desde Priority Pass, tenemos para ofrecerle una membresía Standard para su pareja a mitad de precio. Por favor, inicie sesión en su cuenta en línea o comuníquese con nuestro equipo de Servicios de Membresía para obtener mayor información.

Aceptamos Visa, Visa Débito (excepto Asia Pacífico), MasterCard, American Express y Diners Club. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques o transferencias bancarias. 

Para convertirse en Miembro del programa Priority Pass, debe tener al menos 18 años de edad.

• Acceso a más de 1,400+ Salas VIP de aeropuertos en más de 130 países

• Refrigerios de cortesía, acompañados de bebidas alcohólicas en la mayoría de las salas

• Espacio para trabajar o relajarse antes de su vuelo

• Wi-Fi sin cargo y enchufes para cargar sus dispositivos en la mayoría de las salas

• Sillas cómodas y espacios tranquilos

• Salas de conferencia, duchas y otros servicios disponibles en salas seleccionadas.

• Beneficios en compras, cenas, spa y espacios para dormir en aeropuertos seleccionados.

Por supuesto. Sus datos están protegidos con seguridad SLL. También somos auditados con el fin de cumplir la normativa PCI, para su tranquilidad.

Si usted se afilia como Miembro directamente desde la página Priority Pass, tendrá acceso inmediato a una Sala VIP de aeropuerto utilizando su Tarjeta de Membresía Digital (en cuanto reciba la confirmación de pago de su membresía). Si usted obtiene su membresía Priority Pass a través del emisor de su tarjeta o de otro proveedor, en ese caso, según el programa que tenga, también tendrá acceso a la Sala VIP de inmediato. Para evitar sentirse decepcionado, siempre recomendamos que planifique con el mayor tiempo posible, para asegurarse recibir el paquete de membresía con anterioridad a su viaje.

También consulte ¿Cuándo recibiré mi tarjeta de membresía?.

Si usted recibe una tarjeta de membresía como un beneficio de un emisor de tarjeta u otra organización, podrá parecer que ya está afiliado ya que le había confirmado previamente a esa empresa que quería ser parte del programa Priority Pass.

Sin embargo, para que pueda disfrutar al máximo los beneficios de la membresía Priority Pass, también necesitamos registrar sus datos a través de la aplicación móvil o la página web Priority Pass, y así podremos brindarle una cuenta en línea y apoyar su experiencia como miembro. Su información personal queda protegida de manera muy segura (conforme a la normativa SSL y PCI) y nunca será compartida con terceros sin su autorización previa.

Para registrarse usted necesitará:

• el número de membresía de su tarjeta Priority Pass Y

• su Pin Web / Código de Validación (proporcionado en su paquete de bienvenida o renovación) O

• la fecha de vencimiento en su tarjeta de membresía Priority Pass O

• el número largo (PAN) impreso en el frente de la tarjeta de crédito o débito vinculada a su membresía Priority Pass.

La información exacta que necesita brindar varía según el programa de Priority Pass que tiene: nuestras páginas de registro lo guiarán durante el proceso, por ello no hay nada de qué preocuparse.

Su Código de Validación/Web Pin único aparece en su paquete de bienvenida o de renovación. Este número de 4 dígitos es un código de un solo uso que necesita para crearse su cuenta en línea y configurar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el futuro.

Puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía por teléfono o por correo electrónico, utilizando cualquiera de las opciones mencionadas debajo:

Reino Unido

Tel: +44 20 8680 1338

Correo electrónico: info@prioritypass.com

Hong Kong

Tel: +852 2866 1964 / China +86 400 120 2464

Correo electrónico: pp@prioritypass.com.hk

Dallas

Número de llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México: +1 800 352 2834 Desde otros lugares: EE. UU.+1 972 735 0536

Correo electrónico: ppass@prioritypassusa.com

Por favor, visite nuestra página de contacto en la web para mayor información.

También podrá encontrarnos en las redes sociales: @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) y @prioritypasscommunity (Facebook). Versión en idioma español también disponible en: @PriorityPassEs (Twitter) y @PriorityPassEspanol (Facebook).

 

Si usted vive en Estados Unidos y recibe su membresía Priority Pass de una institución financiera de este país, recibirá una tarjeta de membresía Priority Pass Select.

Puede encontrar las salas ofrecidas a través del programa Priority Pass Select en prioritypass.com/select.

Contacte a alguno de nuestros centros de Servicios de Membresía, para obtener ayuda al renovar su membresía. Por favor, no olvide incluir su Número de membresía en su mensaje si es por correo electrónico o tener sus datos a mano si prefiere llamar por teléfono.

Actualmente, hay dos maneras de iniciar sesión en la página web de Priority Pass: utilizando su nombre de usuario y contraseña o utilizando su número de membresía y contraseña. Alentamos a todos nuestros Miembros que aún utilizan su número de membresía y contraseña a iniciar sesión y actualizar su cuenta para proporcionar un nombre de usuario que después puedan usar en el futuro cuando inician sesión.

Según el tipo de membresía que tenga, usted puede actualizar algunos datos personales a través de su cuenta en línea de Priority Pass. Si no puede hacerlo, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicios de membresía para realizar los cambios. 

Si usted obtuvo la membresía Priority Pass directamente, entonces sí podrá cambiar su plan simplemente llamando o enviado un correo electrónico a nuestro equipo de Servicios de Membresía. Debido a la naturaleza de nuestro programa no es posible cambiar de plan durante el año de membresía, debe ser modificado en el momento que renueva su membresía. Si usted posee Priority Pass como beneficio otorgado por un emisor de tarjeta u otro de nuestros socios, lamentablemente, no podremos hacerle cambios a su tipo de membresía, en cuyo caso recomendamos se contacte con su emisor para consultas acerca de sus Beneficios de la Membresía.

Nos encantaría escuchar sus sugerencias y propuestas para poder mejorar nuestro servicio:

a. llámenos al +44 20 8680 1338 (RU), +852 2866 1964 (Hong Kong) o +1 972 735 0536 (EE. UU,);

b. por correo electrónico; o

c. escriba a Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Inglaterra.

Incluya su nombre y número de membresía de Priority Pass. Si su sugerencia se relaciona con una visita a Sala VIP, incluya también el nombre de la correspondiente Sala VIP y aeropuerto, y la fecha y hora de su visita.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizarle una gran experiencia Priority Pass. Sin embargo, si tiene una queja, por favor,, comuníquese con nuestro equipo de Servicios de Membresía que siguen un proceso de gestión de quejas estricto. En el caso poco probable de que nuestro equipo de Servicios de Membresía no pueda resolver su queja, podrá referirla a una organización rectora de determinados países.

Si usted está en Europa, podrá referir su queja a RetailADR, un proveedor certificado de solución alternativa de litigios. Responderemos a cualquier queja remitida a nosotros por ellos.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

Si su queja es con respecto a bienes o servicios comprados por internet desde el sitio prioritypass.com y usted no está satisfecho con la resolución que hemos provisto, la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Lamentablemente, no es posible transferir las visitas asignadas no utilizadas a su membresía del año siguiente.

Lamentablemente, no es posible transferir o compartir en este momento las visitas a las Salas VIP a otros Miembros.

No, las visitas a las Salas VIP no se pueden cambiar y deben ser usadas solo por la persona a la que pertenezca la tarjeta de membresía Priority Pass.

La tarjeta de membresía Priority Pass es personal e intransferible. Al ingresar a una Sala VIP, el personal deberá revisar que el nombre impreso de su tarjeta y el de su pase de abordar coincidan.

Por favor, inicie sesión en su cuenta desde donde podrá cambiar la configuración desde la pestaña “Mi Datos”, dentro de Preferencias de comunicación. Para eliminar su suscripción a correos electrónicos de Priority Pass, simplemente pulse la función “eliminar suscripción’ que encontrará en la parte inferior de cada correo electrónico.

Lamentamos su partida, pero si realmente necesita cancelar su membresía, por favor, contáctese con nuestro equipo de Servicios de Membresía, recuerde tener su número de membresía a mano. Priority Pass solo puede cancelar membresías que hayan sido contratadas directamente con nosotros. Si usted ha recibido su membresía de otra manera por favor, contacte a su emisor de tarjeta para hablar acerca de la cancelación.

Dependiendo del programa de Priority Pass que tenga, se podrá imprimir un comprobante o no. Por favor, inicie sesión en su cuenta desde la sección Mis Visitas usted podrá ver y descargar los comprobantes directamente. Actualmente este servicio está disponible únicamente en la página web de Priority Pass. Su recibo mostrará todas las visitas cobradas, incluyendo las visitas de invitados. 

Desde la página, en Mis Visitas, también podrá ver su registro de las visitas que no fueron cobradas a su tarjeta; verá la cantidad de visitas contra un cargo cero.

Por favor, tenga en cuenta que los comprobantes para las visitas cuyos pagos estén “pendientes” o hayan sido “rechazados” no estarán disponibles hasta tanto el pago haya sido recibido y procesado.

Si usted no tiene estas opciones en su cuenta en línea, lamentablemente, significa que no podremos brindarle este servicio en este momento y nuestro equipo de Servicios de Membresía tampoco podrá ayudarlo. Si aún necesita un comprobante, por favor,, contáctese con el emisor de tarjeta que le otorgó la membresía de Priority Pass para solicitar ayuda.

Lamentablemente, en este momento no es posible descargarlo de nuestra página web, pero podrá contactarse con el equipo de Servicios de Membresía para solicitar ayuda. Por favor, tenga en cuenta que únicamente podremos entregar un comprobante del cargo de membresía Priority Pass a aquellos miembros que hayan contratado la membresía directamente con nosotros.

Su tarjeta de membresía física, que es aceptada en todas las Salas VIP incluidas en su programa, será enviada a la mayor brevedad, generalmente dentro de los tres días hábiles siguientes a la confirmación de pago de su membresía. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar.

Si usted se afilió directamente a través de la página web de Priority Pass, o a través del equipo de Servicios de Membresía, usted podrá utilizar su Tarjeta de Membresía Digital personalizada de inmediato; tendrá acceso al instante en la mayoría de las más de 1,400+ Salas VIP incluidas en su programa y además podrá disfrutar de otros beneficios del programa.

Si usted no se afilió directamente en Priority Pass pero su programa de membresía le brinda acceso a la Tarjeta de Membresía Digital, podrá en ese cado utilizar su tarjeta digital de inmediato. En algunos casos, deberá esperar a recibir su paquete de membresía impreso antes de registrarse y de crear su Tarjeta de Membresía Digital. En caso de requerir mayor información respecto de este proceso, por favor, contáctese con el emisor de su tarjeta.

Tenga en cuenta que no todos nuestros Miembros pueden utilizar la Tarjeta de Membresía Digital en estos momentos. Estamos trabajando intensamente para que esta función esté disponible para todos nuestros Miembros a través de actualizaciones a la aplicación móvil de Priority Pass. Si usted posee una Tarjeta de Membresía Digital, le recomendamos que lleve consigo su tarjeta de membresía física cada vez que viaje.

Algunos de nuestros programas de membresía son totalmente digitales. Esto quiere decir que usted podrá disfrutar de todos los beneficios de Priority Pass, excepto de una pequeña cantidad de Salas VIP que por el momento no pueden escanear la Tarjeta de Membresía Digital. Cuando planifique su visita a una Sala VIP, confirme si cuenta con el ícono de aceptación de Tarjeta de Membresía Digital en las páginas propias de la Sala VIP de nuestra aplicación móvil o en el sitio web.

Si usted es elegible para una Tarjeta de Membresía Digital, usted tendrá acceso inmediato desde la aplicación móvil, en la sección “Cuenta” o “Tarjeta”. Si usted utiliza un teléfono o dispositivo Apple, también podrá agregarla su Apple Wallet desde aquí.

Para visualizar su Tarjeta de Membresía Digital, por favor, ingrese a su cuenta. Tenga en cuenta que la Tarjeta de Membresía Digital no está disponible para todos nuestros Miembros en estos momentos. Sabemos que es una función valiosa y estamos trabajando intensamente con nuestros socios en la actualización de la aplicación móvil para que todos los miembros puedan acceder a ella.

El acceso está sujeto a la presentación de una tarjeta válida de membresía Priority Pass. Todas las Salas VIP aceptan la tarjeta de membresía física y la mayoría de nuestras más de 1,400+ Salas VIP también aceptan la Tarjeta de Membresía Digital. Para evitar inconvenientes, le recomendamos que siempre viaje con ambas tarjetas.

Si usted se afilió directamente a través de nuestra página web o a través del equipo de Servicios de Membresía, entonces, su paquete de membresía será enviado dentro de los tres días hábiles siguientes a la confirmación de pago de su membresía. Por favor, tenga en cuenta que el servicio de entrega se tomará tiempo adicional para entregarle su paquete.

Los tiempos de entregan pueden variar dependiendo si usted recibió la membresía de Priority Pass a través de un emisor de tarjeta o a través de otra empresa. Asegúrese de contar con tiempo suficiente para recibir su paquete de membresía antes de su viaje.

Mientras tanto, puede usar la Tarjeta de Membresía Digital, si tiene acceso a esta función.

Para mayor información, por favor, consulte: ¿Cuándo recibiré tarjeta de membresía? o ¿Cómo utilizo mi Tarjeta de Membresía Digital?

La pérdida, robo o daño de su tarjeta de membresía Priority Pass debe ser informado de inmediato a nuestro equipo de Servicios de Membresía. Dependiendo del tipo de membresía, nuestro equipo le proporcionará una nueva tarjeta de membresía que será enviada dentro de los tres días hábiles (los tiempos de entrega pueden variar). En algunos casos, nuestro equipo de Servicios de Membresía tendrá que referir su solicitud de asistencia al emisor de su tarjeta o la empresa que le otorgó el acceso a Priority Pass.

La Tarjeta de Membresía Digital de Priority Pass le permite acceder a la gran mayoría de nuestras Salas VIP que participan en el programa: solo necesita descargar el código QR desde la aplicación móvil o desde nuestra página web para dispositivos móviles en la sección “Mi Cuenta”. Cuando llegue a la Sala VIP, simplemente abra su Tarjeta de Membresía Digital en su dispositivo y pase la tarjeta para mostrar el código QR (parece un cuadrado). El personal de la Sala VIP escaneará dicho código para verificar su membresía y procesará su solicitud de ingreso a la Sala VIP. Tenga en cuenta que no todas las salas permiten el ingreso con la Tarjeta de Membresía Digital de Priority Pass en este momento (estamos trabajando intensamente para que la aceptación digital esté disponible en nuestra aplicación móvil en todas las ubicaciones). Por ese motivo, recomendamos que lleve consigo su tarjeta física de membresía Priority Pass cada vez que viaja.

La gran mayoría de nuestras más de 1,400+ Salas VIP aceptan la Tarjeta de Membresía Digital Priority Pass (puede verificar esta información en las páginas de las salas VIP desde nuestra aplicación móvil o nuestra página web para dispositivos móviles, que intentamos tener lo más actualizada posible). Para evitar inconvenientes, recomendamos que también lleve consigo su tarjeta física cada vez que viaja.

Tendrá que registrar su membresía Priority Pass con el fin de poder aprovechar todos los beneficios que ofrece dicha membresía. Para mayor información, por favor, consulte ¿Por qué solicitan que me registre? Ya estoy afiliado.

Cada vez que renueve su tarjeta de membresía física o ésta sea reemplazada, será necesario que actualice su Tarjeta de Membresía Digital. Se le solicitará que lo realice cuando ingrese nuevamente a su cuenta.

Si al iniciar sesión en la aplicación móvil o en la página web aparece un mensaje informando que su Tarjeta de Membresía Digital está inactiva, ello se puede deber a varios motivos:

Ha comenzado un nuevo año de la membresía y la tarjeta que se muestra corresponde al año de membresía anterior, por favor, salga de la aplicación móvil y vuelva a ingresar.
Su membresía venció y se debe renovar. Por favor, contáctese con el equipo de Servicios de Membresía para que lo ayuden.
Puede haber pagos pendientes que no hayan sido recibidos. En este caso su membresía ha sido suspendida; por favor, contáctese con el equipo de Servicios de Membresía para que lo ayuden.

Puede haber varios motivos para que ello ocurra, entre ellos:

• Puede haber pagos pendientes por una visita a Sala VIP u otro beneficio que está pendiente respecto de su membresía; nuestro equipo de Servicios de Membresía podrá ayudarlo a procesar dicho pago.

• Si usted ha recibido Priority Pass como un beneficio otorgado por el emisor de tarjeta u otro de nuestros socios, es posible (aunque poco probable) que su membresía haya vencido. Le recomendamos los contacte para estar seguro.

El acceso mediante tarjetas de pago no está disponible en todos los programas. En los programas que no permiten el acceso mediante tarjetas de pago, deberá usar otro medio de acceso. En los programas que sí permiten el acceso mediante tarjetas de pago, esta característica se activará automáticamente cuando cree su cuenta en línea o la primera vez que inicie sesión en su cuenta en línea en la página web de Priority Pass.

Sí, para activar su tarjeta de pago como medio de acceso, deberá crear una cuenta en línea de Priority Pass para registrar la tarjeta de pago y luego iniciar sesión en su cuenta en prioritypass.com

Puede usar su tarjeta de pago en la mayoría de las Salas VIP incluidas en el programa de Priority Pass. Solo debe indicarle al personal de la Sala VIP que es un miembro de Priority Pass y entregarle su tarjeta de pago registrada. No todas las ubicaciones aceptan tarjetas de pago como medio de acceso. Siempre tenga a mano su Tarjeta de Membresía Digital u otro método de acceso.

No todas las ubicaciones aceptan tarjetas de pago como medio de acceso. Consulte la lista completa de ubicaciones que no aceptan tarjetas de pago como medio de acceso aquí.

Para acceder a la mayoría de las Salas VIP, puede usar la tarjeta de pago que tiene registrada y le permite disfrutar de Priority Pass como beneficio. Para usar la tarjeta de pago, primero debe crear su cuenta en línea y registrar la tarjeta y luego iniciar sesión en su cuenta en línea en prioritypass.com

En caso de que esté disponible en su programa de Priority Pass, esta característica se activará automáticamente cuando cree su cuenta en línea o la primera vez que inicie sesión en su cuenta en línea en la página web de Priority Pass. Si ya es miembro de Priority Pass, la próxima vez que inicie sesión en su cuenta en línea en prioritypass.com, su tarjeta de pago se activará automáticamente como medio de acceso. La activación de su tarjeta de pago no está disponible actualmente en la aplicación móvil de Priority Pass.

Una vez que se haya completado el proceso de activación, deberá esperar 12 horas antes de usar su tarjeta de pago para acceder a una Sala VIP.

En caso de que esta opción esté disponible en su programa de Priority Pass, podrá editar los datos de su tarjeta de pago desde la sección Mi cuenta de su cuenta en línea de Priority Pass.

El emisor de su tarjeta la actualizará automáticamente.

Una vez que reciba su tarjeta de pago nueva, el emisor de su tarjeta la actualizará automáticamente.

Puede usar cualquiera de los diferentes medios de acceso que tiene disponibles en su programa para acceder a las ubicaciones incluidas en su programa de Priority Pass. No hay ninguna diferencia respecto de los beneficios que recibe. No todas las ubicaciones aceptan tarjetas de pago como medio de acceso y no todos los programas admiten todos los medios de acceso. Siempre tenga a mano su Tarjeta de Membresía Digital u otro método de acceso.

No, pero puede usar su Tarjeta de Membresía Digital para acceder a las Salas VIP a través de su teléfono inteligente o dispositivo móvil.

La tarjeta de pago debe pasarse por el dispositivo correspondiente en caso de que se use como medio de acceso en ubicaciones que forman parte del programa. Si quiere usar un método de acceso sin contacto, use su Tarjeta de Membresía Digital con su aplicación móvil de Priority Pass.

Una vez que reciba su tarjeta de pago nueva por parte del emisor, este la actualizará automáticamente

El personal de la Sala VIP puede ingresarla manualmente. También tiene la opción de usar su Tarjeta de Membresía Digital o su tarjeta física de Priority Pass para acceder a las ubicaciones, en caso de que estas tarjetas estén disponibles en su programa.

No, puede usar su Tarjeta de Membresía Digital o su tarjeta de Priority Pass física, en caso de que estas tarjetas estén disponibles en su programa, pero también puede usar su tarjeta de pago si así lo desea.

Podrá encontrar información actualizada de las Salas VIP incluidas en el programa en nuestra página web o utilizar la función Buscar Salas VIP dentro de la aplicación móvil de Priority Pass.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le haya ocasionado. Algunas veces los operadores de las salas imponen restricciones de acceso basadas en la capacidad de las mismas, siempre con el fin de asegurar una experiencia agradable a los visitantes dentro de las Salas VIP. Antes de elegir la Sala VIP, consulte sobre limitaciones de disponibilidad y horarios en las páginas de las Salas VIP en nuestra página web o desde la aplicación móvil de Priority Pass. Allí brindamos toda la información e intentamos tenerla los más actualizada posible.

Si por algún motivo usted no puede ingresar a una Sala VIP, por favor, tenga en cuenta que puede haber otras opciones disponibles a través de su membresía Priority Pass al lugar que esté viajando. Dichas opciones podrían incluir restaurantes, bares o sleep pods y las encontrará en la aplicación móvil de Priority Pass o en la página web.

Como miembro de Priority Pass, no es necesario que haga una reservación previa a su visita a la Sala VIP, simplemente presente su tarjeta física o digital al personal encargado una vez que llegue a la Sala VIP. Sin embargo, tenga en cuenta que ser miembro del programa Priority Pass no garantiza automáticamente su ingreso a una Sala VIP ni le garantiza el acceso a cualquier otra oferta de un aeropuerto o asociado de viaje que participe en el programa. Para evitar inconvenientes, antes de visitar la Sala, le recomendamos revisar la información acerca de horarios de apertura y horarios restringidos. Hacemos todo lo posible para que la información de la aplicación móvil y la página web esté siempre actualizada.

Si, puede invitar a sus amigos o la familia a la Sala VIP. La mayoría de las Salas VIP no pone límites para el número de invitados, en caso que hubiera, encontrará la información en las páginas de las salas, que puede consultar desde la aplicación móvil o en la página web. Si usted obtuvo la membresía directamente de Priority Pass, las visitas de sus invitados se le cobrarán a su cuenta a un cargo fijo. Si usted se afilió al programa a través del emisor de tarjeta u otro de nuestros socios, los cargos por invitados podrán variar, por favor, contáctese con el emisor de su tarjeta para confirmar el monto de dichos cargos.

Antes de que autoricen su ingrese a la sala VIP, se le pedirá su firma en pantalla digital o un vale de papel para confirmar el número de invitados. Antes de firmar, asegúrese que los datos sean claros y correctos, ya que dicha información será utilizada para procesar los cargos aplicables y podría ser complicado corregir errores más adelante. El monto correspondiente a la visita a la Sala VIP de sus invitados será cobrado directamente a la tarjeta de pago vinculada a su membresía. Tenga en cuenta que el personal de la Sala VIP no podrá proporcionar información acerca del cargo que se le cobrará, indistintamente que sea miembro de Priority Pass directamente o a través del emisor de la tarjeta u otro socio de Priority Pass.

Muchas de nuestras salas permiten el acceso a los niños acompañantes a una tarifa igual a la de un invitado adulto. Algunas Salas VIP permiten el ingreso de niños menores de cierta edad en forma gratuita. Para mayor información respecto de las restricciones de edad consulte la página de la Sala VIP en nuestra página web o en la aplicación móvil.

Si, podrá ver su historial de visitas a las Salas VIP según el tipo de programa que tenga. Si tiene acceso, por favor, inicie sesión en Mi Cuenta en donde podrá ver todo su historial de visitas. Tenga en cuenta que por el momento es posible que su historial de visitas no haya registrado las últimas visitas si aún están siendo procesadas por la Sala VIP. Tenemos la intención de mejorar este servicio en un futuro muy cercano.

Depende de la ubicación de la Sala VIP y la disposición del aeropuerto. La tarjeta de membresía Priority Pass no le permitirá pasar a través de los controles de seguridad del aeropuerto.

No, cada Sala VIP del programa Priority Pass es distinta y cuenta con instalaciones y servicios diferentes. Consulte la página de la Sala VIP en nuestra aplicación móvil o página web para conocer más acerca de una sala VIP determinada, sus horarios de apertura y servicios ofrecidos.

Algunas Salas VIP ofrecen servicios complementarios que tienen un costo adicional (como por ejemplo duchas y camas de día). Para mayor información consulte la página de la sala en la página web o desde la aplicación.

No. Las salas del programa Priority Pass son administradas por proveedores externos que incluyen autoridades aeroportuarias, agentes de asistencia en tierra y aerolíneas. .

Por ahora, mientras estamos mejorando los servicios digitales, no será posible calificar una sala VIP desde la aplicación móvil. Mientras tanto, si usted forma parte de un programa que muestra el acceso a su historial de visitas, aún puede hacerlo desde la página de la sala en nuestra página web. Por favor, ingrese a su cuenta y vaya a la pestaña Calificar Salas VIP.

Para obtener un recordatorio de su nombre de usuario o contraseña, haga clic en el enlace “Olvidé mis datos de acceso” en la página inicial y brinde la información solicitada.

Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Servicios de Membresía para solicitar ayuda. Con el fin de investigar el origen del problema, el equipo tal vez deba pedirle más información, como por ejemplo su nombre de usuario o el banco emisor de su tarjeta. Si usted está en el aeropuerto y necesita asistencia inmediata, por favor, comuníquese con el equipo de Servicios de Membresía a alguno de nuestros números con atención las 24 horas los 7 días de la semana (atención en idioma inglés únicamente).

El catálogo de salas VIP se actualiza automáticamente mientras la aplicación móvil se ejecuta, lo que le permite navegar y usar la aplicación sin interrupciones. Esto garantiza que siempre encontrará la información más actualizada con respecto a los horarios de atención y servicios de todas las Salas VIP. Por favor, tenga en cuenta que en este momento no es posible seleccionar salas VIP específicas para actualizar en forma individual.

Lamentablemente no es posible hacerlo. Debe crear dos cuentas separadas y dos nombres de usuario y contraseñas distintos. Sólo debe descargar la aplicación móvil de Priority Pass una vez, pero si quiere ver la información de las dos membresías debe iniciar y cerrar sesión para cada una de ellas. Puede cerrar sesión de la página de la Cuenta desde la aplicación o en el encabezado de la página web.

Por supuesto. Sus datos están protegidos con seguridad SLL. También somos auditados con el fin de cumplir la normativa PCI, para su tranquilidad.

Por ahora, mientras realizamos algunas actualizaciones, la función Salas VIP más cercanas no estará disponible en la aplicación móvil de Priority Pass. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le haya ocasionado.

Por favor, contáctese con mobile@prioritypass.com y brinde detalles de los problemas que está teniendo. Con el fin de investigar los problemas técnicos y tratar de replicar el suyo, el equipo de soporte de la aplicación móvil tal vez necesite pedirle información adicional, como por ejemplo: nombre de usuario, emisor de la tarjeta bancaria, sistema operativo o modelo del dispositivo.

Por supuesto. Los permisos son los siguientes: Información de la conexión Wi-Fi; recibir datos de Internet, acceso total a la red, visualizar conexiones a la red, evitar que el dispositivo repose y utilizar cuentas en el dispositivo. Estos permisos le permitirán descargar datos desde Internet y verificar que está conectada a Internet (ya sea Wi-Fi o por datos). También le permiten utilizar el código de barra ubicado en algunas funciones de la aplicación móvil.

Hemos actualizado la aplicación móvil de Priority Pass al agregar nuevas funciones para que su uso sea más simple.

Actualice su aplicación móvil existente en App Store o Play Store.

Ahora puede agregar favoritos en las ofertas de la aplicación móvil, consultar sus búsquedas recientes de sala VIP y cambiar los idiomas de la aplicación. También estamos agregando más características nuevas a la aplicación móvil de Priority Pass. Las siguientes funciones nuevas estarán disponibles a la brevedad: Explore los lugares cercanos, edite sus detalles personales en la aplicación móvil, tarjetas de membresía digital de idioma doble y ofertas políglotas.

Recomendamos actualizar su aplicación móvil apenas pueda.

La aplicación móvil de Priority Pass está disponible en los dispositivos iOS y Android. Los requisitos mínimos del sistema operativo son iOS 11 y Android 6.0.

Para canjear una oferta, solo tiene que mostrarle su código de oferta de Priority Pass al personal del comerciante para que se le aplique la oferta. Asegúrese de presentar su código de oferta antes de iniciar la transacción.

Las ofertas disponibles varían según la ubicación. Para obtener información actualizada, inicie sesión en su cuenta en línea en la página web o en la aplicación móvil de Priority Pass y busque el aeropuerto que desea.

No. No debe hacer una reserva para redimir una oferta de restaurante o spa. Sin embargo, al obtener un código de oferta de Priority Pass no garantizará el ingreso inmediato al llegar a la ubicación del restaurante o spa. El acceso se basará en la disponibilidad. Para obtener más información, consulte la información de la oferta que encontrará en la página web o la aplicación móvil.

No. El código de oferta de Priority Pass que se genera es exclusivo para persona que cuenta con la membresía de Priority Pass. El establecimiento del comerciante validará al tenedor del código de oferta de Priority Pass en el punto de canje.

Solo puede ver las ofertas disponibles al iniciar sesión en su cuenta en línea en la página web o en la aplicación móvil. No puede generar códigos de ofertas sin haber creado una cuenta en línea.

Para ver las ofertas disponibles, debe iniciar sesión en su cuenta en línea. Después de iniciar sesión, use la función de búsqueda de Salas VIP para ver las ofertas disponibles, que aparecerán en los resultados de la búsqueda.

Solo se puede acceder a los códigos de ofertas y generarlos cuando se confirma que es elegible para el beneficio al registrarse e iniciar sesión en su cuenta en línea. Si no tiene una cuenta en línea, visite prioritypass.com/register. Usted necesitará su número de membresía para completar el proceso de registro en línea.

Sí, los códigos de ofertas son válidos durante 3 días desde que se generan en la página web, por lo que puede generar la oferta unos días antes de su viaje. Solo podrá acceder a estas ofertas tras iniciar sesión en la página web. Si usa la aplicación móvil tendrá que generar la oferta al momento de usarla.

Las ofertas pueden modificarse en cualquier momento y es posible que la oferta que utilizó durante su última visita al aeropuerto ya no se encuentre disponible. Deberá iniciar sesión en su cuenta en línea para ver las ofertas disponibles mediante la función de búsqueda de Salas VIP. Las ofertas disponibles en el aeropuerto elegido se incluirán en la lista.

Deberá iniciar sesión en la página web o la aplicación móvil antes de buscar nuevamente la oferta que desea reactivar. Si la oferta sigue disponible, abra la oferta, haga clic en el botón Generar código de oferta y confirme la operación. A continuación, se mostrará su nuevo código de oferta.

Si usa la aplicación móvil, deberá generar los códigos de ofertas en el momento de uso. No es posible generar previamente los códigos de ofertas dentro de la aplicación móvil. Esta función solo está disponible en la página web y deberá iniciar sesión en su cuenta en línea en la página web de Priority Pass para ver sus ofertas activas.

Primero, verifique que el código de oferta que generó sea válido y no esté vencido. Si está vencido, debe generar la oferta nuevamente. También puede mencionarle “Priority Pass” al comerciante como otra indicación de quién es el proveedor de la oferta. Finalmente, si esto no resuelve su problema, contáctese con el equipo de Servicios de Membresía haciendo clic en la sección Contáctenos de la página web o de la aplicación móvil.

Asegúrese de confirmarle al comerciante que desea canjear la oferta a través de Priority Pass y facilítele el código de oferta relacionado con la oferta que desea canjear. Si todavía tiene problemas, contáctese con el equipo de Servicios de Membresía haciendo clic en la sección Contáctenos de la página web o de la aplicación móvil.

Deberá estar en línea si desea generar o volver a generar códigos de oferta a través de la página web o de la aplicación móvil.

En su cuenta en línea solo se reflejan las transacciones relacionadas con su actividad en Salas VIP que tienen un cargo fijo por visita. Las ofertas son cobradas directamente por el comerciante y, por lo tanto, no se muestran en el historial.

Si excepcionalmente ocurriera que no está satisfecho con su experiencia en un establecimiento de ofertas, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda de su página web o la aplicación móvil, y estarán muy complacidos de ayudarlo. Asegúrese de tener los datos de la visita sobre la que desea hablar, la fecha y hora de su visita y la naturaleza de la queja.

En la página web de Priority Pass, los planos están disponibles en las páginas de Guías de aeropuertos. Para buscar los planos en nuestra aplicación móvil, toque el botón “MÁS”. Desde allí, seleccione la opción “Planos de aeropuertos” para ver los planos disponibles.

Actualmente, hay 10 planos de aeropuertos disponibles: Londres Heathrow, Londres Gatwick, Ámsterdam, Los Ángeles, Ciudad de México, Dubái, Hong Kong, Singapur, Moscú y Tokio. Se agregarán nuevos planos en futuras actualizaciones.

En la aplicación móvil, los botones de navegación (como “Atrás” o “Indicaciones”) cambiarán en función del idioma seleccionado. Sin embargo, los planos propiamente dichos solo están disponibles en inglés.

Absolutamente. Los planos incluyen las ubicaciones de nuestras Salas VIP Priority Pass, puertas de salida, tiendas minoristas y otros servicios. También es posible encontrar la ruta al destino elegido. Para ello, en la aplicación móvil, toque el botón “Indicaciones” que aparece en la parte inferior de la pantalla e introduzca su ubicación inicial y su destino. Si está viendo un plano en nuestra página web, deberá ampliar el mapa antes de poder usar la función de encontrar ruta.

Escriba el producto que está buscando en la barra de búsquedas ubicada encima del plano. Los resultados le indicarán si el producto está disponible para comprar en ese aeropuerto y dónde.

El acceso biométrico solo puede utilizarse para una cuenta por dispositivo.

Primero, deberá asegurarse que su teléfono soporta acceso biométrico y que ya está configurado en su dispositivo seleccionado. Una vez hecho esto, inicie sesión en la aplicación móvil y vaya a la sección de su “Cuenta”. Aquí, podrá optar por conectar o desconectar esta función.

Cuando esté disponible en su dispositivo, ahora es posible iniciar sesión en la aplicación móvil usando su huella digital y, solo para usuarios de iPhone X, pueden usar el Face ID.

Por el momento, estas guías se están probando en idioma inglés. Habrá versiones traducidas si las guías se hacen populares entre los clientes de Priority Pass.

Actualmente estamos trabajando para agregar estas guías a la aplicación móvil de Priority Pass. Por favor verifique en breve nuevamente.

Hacemos lo mejor que podemos para mantener estas guías lo más actualizadas y precisas como sea posible. Sin embargo, no podemos garantizar que reflejen completamente el estado actual de cada aeropuerto, donde se realizan cambios con frecuencia y sin previo aviso. Si desea colaborar, nos será muy grato recibir sus comentarios. Por favor, comuníquese con nosotros a editor@prioritypass.com.

Actualmente, en nuestra página web existen guías para 84 aeropuertos importantes, y esperamos poder seguir agregando en el futuro. Para saber si hay una guía disponible para su aeropuerto, búsquela (por ejemplo, London Heathrow) utilizando la barra de búsqueda de nuestra página web. También la puede buscar usando el Buscador de Salas VIP. Si un aeropuerto tiene una guía disponible, esta estará incluida en la página de información de la Sala VIP. Si está accediendo a la página web desde un dispositivo móvil, también aparecerá directamente en los resultados de su búsqueda.

Después de reservar el servicio de Priority Lane, recibirá un correo electrónico de confirmación con un archivo adjunto en formato PDF. Este archivo incluye un ticket electrónico para cada pasajero adulto, niño o bebé que viajen juntos. Cada ticket electrónico tiene un código de barras o un código QR. A pesar de que no se deba pagar ninguna tarifa por el servicio de Priority Lane para los niños y los bebés, ellos también tendrán asignado un código de barras. Las instrucciones sobre cómo usar los códigos se encuentran detallados en el ticket electrónico.

Los servicios de Priority Lane no se pueden cancelar ni modificar una vez que se haya emitido el ticket electrónico, ni siquiera si sus planes de viaje sufren alguna modificación de forma imprevista.

El servicio de Priority Lane es un servicio aeroportuario con el que los clientes pueden usar las filas prioritarias de los controles de seguridad, de pasaporte o migratorios de un aeropuerto, que suelen estar reservados para pasajeros que viajen en primera clase o para pasajeros frecuentes con una categoría élite.

Inicie sesión y busque un aeropuerto usando la función de búsqueda de Salas VIP. Si el aeropuerto ofrece el servicio de Priority Lane, este estará indicado en la parte izquierda de la página. Haga clic en el enlace y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. En función del aeropuerto, el servicio estará disponible para los vuelos de salida o de llegada (o ambos). 

Esto dependerá del aeropuerto y se indicará durante el proceso de reserva. Como regla general, cuanto más tarde en reservar el servicio de Priority Lane, habrá más posibilidades de que el servicio no esté disponible a la hora deseada. Le recomendamos que realice la reserva con la máxima antelación posible para evitar cualquier contratiempo.

El programa Lounge Club será dado de baja, por lo que American Express mejorará el beneficio de sus titulares de la tarjeta transfiriéndolos al programa Priority Pass.

Una vez que reciba el correo electrónico de American Express, Priority Pass pronto le enviará su kit de bienvenida. Estimamos que esto puede tardar hasta tres semanas. Le enviaremos su kit de bienvenida de Priority Pass con su nueva tarjeta de membresía una vez que su beneficio se haya transferido de Lounge Club a Priority Pass.

• Acceso a más de 1300 Salas VIP de aeropuertos en 148 países de todo el mundo
• Bebidas y refrigerios de cortesía, incluidas bebidas alcohólicas en la mayoría de las Salas VIP
• Espacio para trabajar o relajarse antes del vuelo
• Conexión wifi gratuita y prácticos puntos de recarga de dispositivos en la mayoría de las Salas VIP
• Sillas cómodas y espacios tranquilos • Salas de conferencia, duchas y otros servicios disponibles en Salas VIP seleccionadas
• Beneficios en compras, cenas, spa y espacios para dormir en aeropuertos seleccionados

Priority Pass es el programa líder a nivel mundial en salas VIP de aeropuertos que le ofrece una Sala VIP adonde quiera que viaje, independientemente de la aerolínea o la clase en que viaje. Independientemente de si viaja de forma ocasional o es un viajero frecuente y experimentado, con Priority Pass podrá iniciar su viaje sin estrés en una de las más de 1300 Salas VIP de aeropuertos ubicadas en 600 ciudades de 148 países de todo el mundo. A través de la aplicación móvil Priority Pass, los Miembros también pueden acceder a beneficios en compras, cenas, spa y espacios para dormir en aeropuertos seleccionados. Para obtener más información, visite nuestra página Afiliarse en línea.

Su tarjeta de membresía física de Priority Pass no necesita activación, por lo que podrá empezar a usarla tan pronto como la reciba. Podrá empezar a usar su Tarjeta de Membresía Digital después de activar su cuenta en línea siguiendo las instrucciones incluidas en su kit de bienvenida de Priority Pass.

Para que pueda disfrutar al máximo de todos los beneficios de su membresía de Priority Pass, debe registrar sus datos a través de la aplicación móvil o de la página web de Priority Pass. De esta manera, podrá crear una cuenta en línea para disfrutar de su experiencia como Miembro. Su información personal queda protegida de manera muy segura (conforme a la normativa SSL y PCI) y nunca será compartida con terceros sin su autorización previa.

Para registrarse usted necesitará:
• el número de membresía de su tarjeta Priority Pass Y
• su código de validación/pin web (incluido en su kit de bienvenida)

En su carta de bienvenida a Priority Pass, que recibió como parte del kit de bienvenida, encontrará su código de validación/pin web único. Este número de 4 dígitos es un código de un solo uso que necesita para crear su cuenta en línea y configurar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el futuro. Póngase en contacto con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass si perdió su código de validación/pin web.

Su Tarjeta de Membresía Digital es su tarjeta de membresía de Priority Pass en formato digital. Puede acceder a esta tarjeta a través de la página web o de la aplicación móvil de Priority Pass. Para acceder a su Tarjeta de Membresía Digital, primero debe activar su cuenta de Priority Pass usando su número de membresía y su código de validación. Siga las instrucciones sobre cómo activar su cuenta indicadas en la carta de su kit de bienvenida de Priority Pass. En la aplicación móvil de Priority Pass, puede encontrar su Tarjeta de Membresía Digital haciendo clic en el ícono ubicado en la parte inferior de la aplicación móvil. Si usa un teléfono o dispositivo Apple, puede agregarla a su Apple Wallet desde la esquina inferior izquierda de su Tarjeta de Membresía Digital. Una vez que haya activado su membresía, puede iniciar sesión a través de la página web o de la aplicación móvil de Priority Pass, donde podrá buscar Salas VIP y acceder a su Tarjeta de Membresía Digital. Esta tarjeta le permitirá acceder de forma digital y sin contacto a nuestras Salas VIP con solo mostrarla en su teléfono inteligente o dispositivo.

La Tarjeta de Membresía Digital de Priority Pass le permite acceder a la gran mayoría de nuestras Salas VIP que participan en el programa: solo necesita descargar el código QR desde la aplicación móvil o desde nuestra página web para dispositivos móviles en la sección “Mi Cuenta”. Cuando llegue a la Sala VIP, solo tiene que abrir su Tarjeta de Membresía Digital en su dispositivo y voltear la tarjeta para mostrar el código QR. El personal de la Sala VIP escaneará dicho código para verificar su membresía y procesará su solicitud de ingreso a la Sala VIP.

Recuerde que su tarjeta de membresía de Lounge Club seguirá estando activa hasta la fecha indicada en el correo electrónico que reciba de American Express para informarle acerca de la mejora. Si no ha recibido su kit de bienvenida en un plazo de tres semanas tras recibir dicho correo electrónico, póngase en contacto con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass para que lo ayuden a resolver este incidente.

Si no ha recibido su kit de bienvenida de Priority Pass con su tarjeta de membresía en su nuevo domicilio, póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta o con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass para que se le envíe el kit a su domicilio nuevo.

Para conocer a qué Salas VIP puede acceder, inicie sesión en su cuenta de Priority Pass, ya sea a través de la página web o de la aplicación móvil, y explore las Salas VIP elegibles.

Le recomendamos que use su tarjeta de membresía de Priority Pass una vez que la reciba. Sin embargo, durante el período de transición, podrá usar tanto su tarjeta de membresía de Lounge Club como su tarjeta de membresía de Priority Pass para acceder a las Salas VIP. La fecha en la que terminará el período de transición estará indicada en el correo electrónico que reciba de American Express para informarle acerca de la mejora. Después de esta fecha, solo estará activa su tarjeta de membresía de Priority Pass.

Su tarjeta de membresía de Lounge Club estará activa hasta la fecha de vencimiento indicada en el correo electrónico que reciba de American Express para informarle acerca de la mejora. También podrá usar su tarjeta de membresía de Priority Pass durante este período. Su fecha de vencimiento de Priority Pass será la misma que su anterior fecha de vencimiento de Lounge Club.

La fecha de renovación de sus beneficios anuales no cambiará tras la mejora de su membresía de Lounge Club a Priority Pass. La fecha “Tarjeta válida desde” de su Tarjeta de Membresía Digital le indica cuándo sus beneficios anuales se renovarán cada año. Si desea más información sobre sus beneficios anuales, póngase en contacto con el equipo de Servicios de Membresía de Priority Pass. Consulte la información de contacto a continuación.

Su beneficio de visitas de cortesía anual no cambiará. Cualquier visita restante de su membresía de Lounge Club se transferirá a su membresía de Priority Pass.

No. Recibirá los detalles sobre cómo crear su cuenta personal de Priority Pass en su kit de bienvenida de Priority Pass. Para activar su nueva cuenta, necesitará su número de membresía y su código de validación.

Sí, podrá seguir llevando invitados con usted. Los invitados deberán pagar GBP 20/EUR 28/USD 32 por visita. La cantidad de invitados que tiene disponible depende de los beneficios brindados por American Express.

No, esta mejora es un beneficio ofrecido por American Express y no implica ningún costo adicional para el titular de la tarjeta.

Sí. Sus datos están protegidos con seguridad SLL. También somos auditados con el fin de cumplir la normativa PCI, para su tranquilidad.

La tarjeta de membresía Priority Pass es personal e intransferible. Al ingresar a una Sala VIP, el personal deberá revisar que el nombre impreso de su tarjeta y el de su pase de abordar coincidan.

Solo puede ingresar a las Salas VIP si presenta una tarjeta física o una Tarjeta de Membresía Digital válidas de Priority Pass.

Informe de inmediato la pérdida, el daño o el robo de su tarjeta de membresía de Priority Pass a nuestro equipo de Servicios de Membresía. En función del tipo de membresía, nuestro equipo le proporcionará una tarjeta de membresía de reemplazo, que le enviaremos dentro de los tres días hábiles (los tiempos de entrega pueden variar). En algunos casos, nuestro equipo de Servicios de Membresía tendrá que referir su solicitud de asistencia al proveedor de la tarjeta que le otorgó el acceso a Priority Pass. Podrá seguir usando su Tarjeta de Membresía Digital para acceder a las Salas VIP.

Para convertirse en Miembro del programa Priority Pass, debe tener al menos 18 años de edad.

El programa Lounge Club será dado de baja, por lo que todos los miembros de Lounge Club serán transferidos al programa premium Priority Pass. Si no desea ser Miembro de Priority Pass, puede cancelar su membresía.

La fecha de vencimiento y los beneficios de visitas de cortesía anuales de su membresía de Priority Pass son los mismos que los de su membresía de Lounge Club. Esto sucedió porque la renovación de su membresía debía realizarse en una fecha muy cercana al momento de su mejora a Priority Pass y de la emisión de su kit de bienvenida. Por lo tanto, ahora tiene un kit de renovación con una fecha de vencimiento actualizada.

Puede contactar a nuestro equipo de Servicios de Membresía por teléfono o por correo electrónico, utilizando cualquiera de las opciones mencionadas debajo:

Reino Unido
Tel.: +44 20 8680 1338
Correo electrónico: info@prioritypass.com

Hong Kong
Tel.: +852 2866 1964
China: Tel.: +86 400 120 2464
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Tel.: Número de llamada gratuita en EE. UU., Canadá y México: +1 800 352 2834
Desde otros lugares: EE. UU.: +1 972 735 0536
Correo electrónico: info@prioritypass.com

Por favor, visite nuestra página de contacto en la web para mayor información.