FAQ

Priority Pass est le programme d’accès aux salons d’aéroport le plus important au monde, offrant un salon d’aéroport où que vos voyages vous mènent, quelle que soit votre classe de voyage ou votre compagnie aérienne. Que vous voyagiez à titre exceptionnel ou que vous soyez un voyageur régulier, expérimenté, Priority Pass vous permet de démarrer sans stress votre voyage, en profitant de l’un des plus de 1,400+ lons d’aéroport de notre programme, répartis dans 600 villes et plus de 148 pays du monde entier. Grâce à l’appli Priority Pass, les membres peuvent également accéder à des offres exclusives de boutiques, de restaurants, de spas et de coins repos dans certains aéroports. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre page S’inscrire en ligne.

Il est très simple de devenir membre avec notre page S’inscrire en ligne, et vous pouvez également contacter notre équipe des d’assistance.

Nous proposons trois programmes d’adhésion : Standard, Standard Plus et Prestige. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre page S’inscrire en ligne.

Pour les membres qui achètent leur adhésion directement auprès de Priority Pass, nous proposons l’adhésion Partenaire Standard à moitié prix. Veuillez vous connecter à votre compte en ligne ou contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de plus amples informations.

Nous acceptons les cartes Visa, Visa Debit (sauf en Asie-Pacifique), MasterCard, American Express et Diners Club. Attention, nous n’acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

Vous devez être âgé(e) de 18 ans minimum pour devenir membre du programme Priority Pass.

• Accès à plus de 1,400+salons d’aéroport du monde entier, répartis dans plus de 130 pays
• Rafraîchissements offerts dans la plupart des salons, avec boissons alcoolisées également
• Un espace de travail ou de détente avant de prendre l’avion
• Wi-Fi gratuit et stations de charge des mobiles dans la plupart des salons
• Fauteuils confortables et coins repos
• Salles de conférence, douches et autres services dans certains salons

• Accès aux boutiques, restaurants, spas et coins repos exclusifs dans certains aéroports.

Oui. Vos données sont protégées par la sécurité SSL. Et pour vous rassurer, notre activité est en totale conformité PCI.

Si vous devenez membre en vous inscrivant directement sur le site Internet Priority Pass, vous pourrez accéder immédiatement à un salon d’aéroport en utilisant votre carte de membre numérique (dès que vous recevrez la confirmation de paiement de votre adhésion). Si votre adhésion à Priority Pass est obtenue par l’intermédiaire de l’émetteur de votre carte, ou d’un autre fournisseur, vous pouvez également accéder immédiatement à un salon, selon votre programme. Afin d’éviter toute déception, nous vous recommandons toujours de planifier votre voyage le plus tôt possible, vous assurant ainsi de recevoir votre kit adhérent avant de voyager.

Nous vous invitons à consulter cette page également Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte de membre ?.

Si vous recevez votre carte de membre en tant qu’avantage de la part d’un émetteur de carte, ou un autre organisme, vous pourriez avoir l’impression d’avoir déjà adhéré, car vous avez déjà informé cette entreprise que vous aimeriez prendre part au programme Priority Pass.

Cependant, afin de profiter pleinement de tous les avantages de l’adhésion au programme Priority Pass, nous devons également enregistrer vos coordonnées par le biais du site Internet ou de l’appli Priority Pass. Cela nous permettra de vous fournir un compte en ligne afin de vous donner les moyens de vivre pleinement votre expérience de membre. Vos données sont conservées en toute sécurité (conformément aux normes SSL et PCI) et nous ne les partagerons pas avec des tiers sans votre autorisation.

Pour vous inscrire, vous aurez besoin :
• du numéro d’adhésion de votre carte Priority Pass ET
• de votre code de validation / code Pin Internet (fourni dans votre kit de bienvenue/renouvellement) OU
• de la date d’expiration de votre carte de membre Priority Pass OU
• de la suite numérique (PAN) imprimée au recto de votre carte de débit/crédit associée à votre adhésion Priority Pass.

Les renseignements exacts que vous devez fournir sont déterminés par le programme Priority Pass auquel vous avez souscrit. Nos pages d’inscription vous guideront, vous n’avez rien à craindre.

Votre code de validation / code Pin du site Internet est fourni dans votre kit de bienvenue/renouvellement. Il s’agit d’un numéro à 4 chiffres, un code à usage unique, nécessaire pour créer votre compte en ligne et pour paramétrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vos prochaines connexions.

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance par téléphone ou par e-mail. Voir les coordonnées ci-dessous :

Royaume-Uni

Tél. : +44 20 8680 1338

E-mail : info@prioritypass.com

Hong Kong

Tél. : +852 2866 1964 / Chine +86 400 120 2464

E-mail : pp@prioritypass.com.hk

Dallas

Tél. : Numéro vert pour les États-Unis, le Canada et le Mexique : +1 800 352 2834 / Autres pays : États-Unis +1 972 735 0536

E-mail : ppass@prioritypassusa.com

Veuillez consulter notre page de contact du site Internet pour obtenir de plus amples informations.

Vous nous trouverez également sur les réseaux sociaux : @prioritypass.com (Twitter), @prioritypass.com (Instagram) et @prioritypasscommunity (Facebook). Nous proposons également des interfaces en Espagnol : @PriorityPassEs (Twitter) et @PriorityPassEspanol (Facebook).

Si vous habitez aux États-Unis et avez souscrit votre adhésion Priority Pass par le biais d’un établissement financier américain, vous pouvez recevoir une carte de membre Priority Pass Select.

Les salons disponibles via le programme Priority Pass Select sont consultables sur prioritypass.com/select.

Nous vous invitons à contacter notre équipe des Services aux membres, pour renouveler votre adhésion. Veuillez inclure votre numéro d’adhésion en référence dans votre message si vous nous écrivez par e-mail, ou conservez près de vous ces renseignements si vous préférez nous appeler.

Il existe actuellement deux moyens de se connecter au site Internet Priority Pass : en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou bien, en utilisant votre numéro d’adhésion et votre mot de passe. Nous recommandons vivement aux membres, qui utilisent encore leur numéro d’adhésion et leur mot de passe, de se connecter et d’actualiser leur compte en créant un nom d’utilisateur qu’ils pourront utiliser à l’avenir pour se connecter.

Selon votre type d’adhésion, vous pouvez mettre à jour certaines informations grâce à votre compte en ligne Priority Pass. Si vous ne disposez pas de cet accès, veuillez dans ce cas contacter notre équipe d’assistance pour effectuer les modifications.

Si vous avez adhéré directement à Priority Pass, il est alors possible de faire évoluer votre adhésion au niveau supérieur ou inférieur en appelant ou en envoyant un e-mail à notre équipe d’assistance. En raison de la nature de notre programme, il n’est pas possible de faire un changement de niveau (supérieur ou inférieur) d’adhésion au cours de l’année d’adhésion. Cette démarche doit être effectuée lors du renouvellement de votre adhésion. Si vous bénéficiez de Priority Pass en tant qu’avantage de la part de votre émetteur de carte, ou d’un autre de nos partenaires, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’apporter des changements à votre adhésion. Il est préférable de contacter votre émetteur si vous avez des questions concernant les avantages des membres.

Si vous souhaitez nous faire part d’idées sur la façon dont nous pourrions améliorer notre service, votre avis nous intéresse :

a. appelez-nous au +44 20 8680 1338 (R.-U.), au +852 2866 1964 (Hong Kong), ou au +1 972 735 0536 (É.-U.) ;

b. e-mail ; ou

c. envoyez un courrier au service Priority Pass, PO Box 815, Haywards Heath, RH16 9LR, Angleterre.

Veuillez indiquer, en référence, votre nom et votre numéro d’adhésion Priority Pass dans chacun de vos échanges. Si votre suggestion est en lien avec une visite de salon, veuillez également indiquer le nom du salon et de l’aéroport en question, ainsi que la date et l’heure de votre visite.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience Priority Pass soit la plus agréable possible. Toutefois, si vous souhaitiez nous communiquer une plainte, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance qui suivra une procédure stricte de traitement des plaintes. Dans l’éventualité peu probable que notre équipe d’assistance ne parvienne pas à apporter une solution à votre plainte, vous pouvez la soumettre à un organisme dirigeant dans certains pays.

Si vous êtes basé(e) en Europe, vous pouvez soumettre votre réclamation à RetailADR (médiation commerciale), qui est un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. Nous répondrons à toute plainte qu’ils nous adressent.

CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
12-14 Walker Avenue
Stratford Office Village
Wolverton Mill
Milton Keynes
MK12 5TW
020 3540 8063
https://www.cdrl.org.uk/

Si votre plainte porte sur des biens ou des services achetés en ligne via Internet sur le site prioritypass.com, et que vous n’êtes pas satisfait(e) de la solution que nous vous avons proposée, la plate-forme de résolution des litiges en ligne de l’UE est également disponible à l’adresse suivante www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Malheureusement, il n’est pas possible de reporter à l’année d’adhésion suivante le solde des visites inutilisées.

Malheureusement à ce jour, il n’est pas possible de transférer ou de partager des visites de salon avec un autre membre.

Non - les visites de salon ne peuvent pas être échangées, seul le titulaire de la carte de membre Priority Pass en a le bénéfice.

La carte de membre Priority Pass est non transférable. Lorsque vous accédez à un salon, le personnel vérifie que le nom figurant sur votre carte correspond à celui de votre carte d’embarquement.

Veuillez vous connecter à votre compte en ligne, de là vous pouvez modifier vos paramètres de préférences de communication, dans l’onglet « Mes informations ». Pour vous désinscrire de toute liste de diffusion d’e-mails émis par nous, il suffit de cliquer sur la mention de désinscription qui se trouve en bas de chaque e-mail. 

Nous serions désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez réellement annuler votre adhésion, veuillez dans ce cas appeler notre équipe d’assistance, en ayant votre numéro d’adhésion à portée de main. Priority Pass ne peut annuler que les adhésions achetées directement auprès de nos services. Si vous bénéficiez de votre adhésion d’une autre façon, veuillez vous rapprocher de l’émetteur de votre carte pour discuter des modalités d’annulation.

Selon le programme Priority Pass auquel vous appartenez, il est possible d’imprimer un justificatif. Veuillez dans ce cas vous connecter à votre compte en ligne, de là vous pouvez visualiser et télécharger des justificatifs, directement dans le menu Mes visites. Ce service n’est à ce jour disponible que sur le site Internet Priority Pass. Votre justificatif fera apparaître toutes les visites facturées, et celles de vos invités le cas échéant.

Un récapitulatif des visites qui n’ont pas été facturées sur votre carte est également disponible depuis la page Mes visites. La ligne de facturation de chaque visite non facturée fera apparaître un zéro.

Attention, les justificatifs des visites dont le statut affiche « refusé » ou « en attente de paiement » ne seront disponibles que lorsque la procédure de paiement aura été validée et traitée.

Si ces options n’étaient pas disponibles dans votre compte en ligne, alors malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir cette prestation à ce jour, et notre équipe d’assistance ne pourra rien faire de plus. Si vous avez besoin d’un reçu malgré tout, veuillez vous rapprocher de l’émetteur de la carte qui vous a attribué l’adhésion Priority Pass pour obtenir une assistance de sa part.

Malheureusement, à ce jour il est impossible de le télécharger depuis notre site Internet, toutefois vous pouvez demander de l’aide à notre équipe d’assistance. Attention, nous ne pouvons fournir un justificatif des frais d’adhésion Priority Pass qu’aux adhésions achetées directement auprès de nos services.

Votre carte de membre physique - acceptée dans l’ensemble des salons participant à notre programme - vous sera délivrée au plus vite dès que vous aurez adhéré - habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la réception du paiement de votre adhésion. Toutefois, les temps de livraison restent variables.

Si vous vous êtes inscrit(e) directement sur le site Internet Priority Pass, ou par le biais de notre équipe d’assistance, vous pourrez utiliser immédiatement votre carte de membre numérique, ce qui vous permettra d’accéder instantanément à la majorité des plus de 1,400+ salons participants à notre programme, et vous ouvrira également l’accès à d’autres avantages du programme.

Si vous ne vous êtes pas inscrit(e) directement avec Priority Pass, mais que votre programme d’adhésion vous donne accès à la carte de membre numérique, vous pourrez alors l’utiliser immédiatement. Dans certains cas, il se peut que vous deviez attendre de recevoir votre kit d’adhésion imprimé avant de pouvoir vous inscrire et paramétrer votre carte de membre numérique. Veuillez vous rapprocher de l’émetteur de votre carte si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.

Nous portons à votre connaissance qu’à ce jour, tous nos membres ne sont pas en mesure d’utiliser une carte de membre numérique. Nous mettons tout en œuvre pour mettre cette fonctionnalité à la disposition de tous nos membres par le biais de mises à jour de l’appli Priority Pass. Si vous détenez une carte de membre numérique, nous vous conseillons vivement de conserver sur vous votre carte de membre physique lorsque vous voyagez, à titre de secours.

Quelques-uns de nos programmes d’adhésion sont intégralement numériques. En conséquence, vous aurez accès à tous les avantages Priority Pass, à l’exception d’un petit nombre de salons qui ne sont pas en mesure de numériser la carte de membre numérique à ce jour. Lorsque vous planifiez votre visite de salon, pensez à bien vérifier l’icône d’acceptation de la carte de membre numérique sur les pages individuelles des salons, sur notre appli ou sur le site Internet.

Si votre statut est éligible à l’obtention d’une carte de membre numérique, elle vous sera immédiatement accordée via le menu Compte ou Carte de l’appli. Si vous utilisez un téléphone ou du matériel de la marque Apple, vous pouvez également l’ajouter à votre Portefeuille Apple depuis ici.

Pour visualiser votre carte de membre numérique, veuillez vous connecter à votre compte. Nous portons à votre connaissance qu’à ce jour, la carte de membre numérique n’est pas disponible à tous nos membres. Nous savons qu’il s’agit d’une fonctionnalité précieuse et nous nous efforçons, en collaboration avec nos partenaires, de la mettre à disposition de tous les membres par le biais de futures mises à jour de notre appli.

Vous ne pouvez accéder aux salons que sur présentation d’une carte de membre Priority Pass valide. Tous les salons acceptent la carte de membre physique, et la majorité de nos plus de 1,400+ salons acceptent également la carte de membre numérique. Afin d’éviter toute déception, nous vous recommandons de conserver sur vous les deux cartes lorsque vous voyagez.

Si vous vous êtes inscrit(e) directement sur notre site Internet ou auprès de notre équipe d’assistance, alors vous devriez recevoir votre kit dans les trois jours ouvrés suivant la réception du paiement de votre adhésion. Nous vous demandons de prendre en considération le temps supplémentaire alloué à nos prestataires de livraison pour vous remettre votre kit.

Si vous avez reçu votre carte de membre Priority Pass de la part d’un émetteur de carte, ou d’un autre organisme, alors les délais de livraison peuvent varier. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour que votre kit d’adhésion arrive avant votre voyage.

Entre temps, vous pouvez utiliser votre carte de membre numérique, si vous avez accès à cette fonctionnalité.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page : Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte de membre ? ou Comment utiliser la carte de membre numérique ?

Veuillez informer immédiatement notre équipe d’assistance, si votre carte Priority Pass est perdue, volée ou endommagée. En fonction de votre statut d’adhésion, notre équipe pourra vous fournir une carte de membre de remplacement qui vous parviendra sous trois jours ouvrés (les délais de livraison peuvent varier). Dans certains cas, notre équipe d’assistance pourrait avoir à signaler votre demande d’aide à l’émetteur de la carte, ou à l’organisme qui vous a attribué l’accès à Priority Pass.

La carte de membre numérique Priority Pass vous donne accès à la plupart des salons participant au programme ; vous n’avez qu’à afficher le code QR disponible dans l’appli ou dans Mon Compte sur le site Internet mobile.

À votre arrivée au salon, ouvrez votre carte de membre numérique sur votre appareil et retournez la carte pour afficher le code QR (semblable à un carré). Le personnel du salon numérisera ce code afin de vérifier votre programme d’adhésion et traitera votre demande d’entrée au salon.

Prenez en considération qu’à ce jour, tous les salons ne sont pas accessibles avec une carte de membre numérique Priority Pass (nous mettons tout en œuvre pour déployer l’acceptation numérique de notre appli sur tous les sites). C’est pourquoi nous vous recommandons de conserver sur vous votre carte de membre physique Priority Pass lorsque vous voyagez, à titre de secours. 

La grande majorité de nos plus de 1,400+ salons acceptent la carte de membre numérique Priority Pass (cette information peut être vérifiée sur les pages du salon dans notre appli et sur le site Internet mobile, que nous essayons de maintenir continuellement à jour). Afin d’éviter toute déception, nous vous recommandons de conserver sur vous votre carte physique lorsque vous voyagez.

Vous aurez besoin d’inscrire votre adhésion Priority Pass pour profiter pleinement des avantages des membres. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la page Pourquoi me demande-t-on de m’inscrire ? Je suis déjà inscrit(e).

Votre carte de membre numérique devra être mise à jour à chaque fois que votre carte de membre physique sera renouvelée ou remplacée. Vous serez invité(e) à le faire lors de votre prochaine connexion à votre compte.

Si vous recevez un message, lorsque vous êtes connecté(e) à l’appli ou au site Internet vous informant que votre carte de membre numérique est inactive, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

Une nouvelle année d’adhésion vient de commencer et la carte affichée indique l’année d’adhésion précédente ; déconnectez-vous de l’appli puis reconnectez-vous.
Votre adhésion est arrivée à expiration et son renouvellement est nécessaire. Veuillez contacter notre équipe des Services Adhésion pour obtenir de l’aide.
Peut-être que certains montants impayés n’ont pas été reçus. Dans ce cas, votre adhésion a été suspendue ; veuillez contacter notre équipe des Services Adhésion pour obtenir de l’aide.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation, notamment les suivantes :

Il pourrait y avoir un montant impayé pour une visite de salon ou un autre avantage en attente contre votre adhésion. Notre équipe d’assistance peut vous aider à traiter ce paiement.
Si avez bénéficiez de Priority Pass en tant qu’avantage d’un émetteur de carte, ou d’un autre de nos partenaires, alors il est possible (bien qu’improbable) que votre adhésion ait expiré. Il serait préférable de vous rapprocher d’eux pour vous en assurer.

 

L’accès sur présentation de la carte de paiement n’est pas accepté par tous les programmes. Pour les programmes qui n’offrent pas le mode d’accès par carte de paiement, vous devrez utiliser un des modes d’accès alternatifs. Pour les programmes qui offrent le mode d’accès par carte de paiement, cette option sera automatiquement activée à la création de votre compte en ligne, ou à la première connexion à votre compte en ligne sur le site Internet de Priority Pass.

Oui, pour activer votre carte de paiement comme mode d’accès, vous devrez créer un compte en ligne Priority Pass pour enregistrer votre carte de paiement, puis vous connecter à votre compte sur prioritypass.com

Vous pouvez utiliser votre carte de paiement pour entrer dans la plupart des salons du programme Priority Pass. Informez l’agent du salon que vous être membre Priority Pass et présentez votre carte de paiement enregistrée. Tous les emplacements ne prennent pas les cartes de paiement comme mode d’accès. Ayez toujours à portée de main votre carte de membre numérique ou un autre mode d’accès.

Tous les emplacements n’acceptent pas les cartes de paiement comme mode d’accès. Vous trouverez la liste des emplacements dans l’incapacité d’accepter les cartes de paiement comme mode d’accès ici.

Vous pouvez utiliser la carte de paiement enregistrée, garante de votre accès Priority Pass dans le cadre des avantages offerts, pour accéder à la plupart des salons. Pour utiliser la carte de paiement, vous devrez créer votre compte en ligne et enregistrer la carte, puis vous devrez vous connecter à votre compte en ligne sur prioritypass.com

Si votre programme Priority Pass le permet, alors la carte sera automatiquement activée à la création de votre compte en ligne, ou à la première connexion à votre compte en ligne sur le site Internet de Priority Pass. Si vous êtes déjà membre Priority Pass, à votre prochaine connexion à votre compte en ligne sur prioritypass.com votre carte de paiement sera automatiquement activée comme mode d’accès. L’activation de votre carte de paiement n’est pas disponible actuellement sur l’appli Priority Pass.

Après avoir procédé à l’activation, patientez 12 heures avant d’utiliser la carte de paiement pour entrer dans un salon.

Si votre programme Priority Pass le permet, vous pourrez actualiser les données dans la section Mon compte de votre compte en ligne Priority Pass.

Votre carte sera automatiquement mise à jour par l’établissement émetteur de votre carte.

Dès que vous recevrez une nouvelle carte de paiement, l’établissement émetteur actualisera automatiquement votre carte.

Vous pouvez utiliser tous les modes d’accès disponibles dans votre programme pour entrer aux emplacements du programme Priority Pass. Vous recevrez les mêmes avantages, il n’y a pas de différence. Tous les emplacements n’ont pas la capacité d’accepter la carte de paiement comme mode d’accès, et tous les programmes ne proposent pas l’ensemble des modes d’accès. Ayez toujours sur vous votre carte de membre numérique ou un autre mode d’accès.

Non, mais vous pouvez utiliser votre carte de membre numérique pour accéder aux salons à l’aide de votre smartphone ou de votre appareil mobile.

La carte de paiement doit être glissée dans le lecteur si elle est utilisée comme mode d’accès par les emplacements du programme. Si vous souhaitez utiliser un mode d’accès sans contact, utilisez votre carte de membre numérique dans votre appli Priority Pass.

Dès que vous recevrez une nouvelle carte de paiement de votre établissement émetteur, ce dernier actualisera automatiquement votre carte

L’enregistrement peut se faire manuellement par l’agent du salon, autrement vous pouvez utiliser votre carte de membre numérique ou votre carte physique Priority Pass pour accéder aux emplacements si ces dernières font partie de votre programme.

Non, vous pouvez utiliser votre carte de membre numérique ou votre carte physique Priority Pass à la place, si ces dernières sont proposées par votre programme, toutefois vous pourrez également utiliser votre carte de paiement si vous le souhaitez.

Non, pour les membres actuels, l’activation ne peut se faire que depuis la version Internet classique de votre compte en ligne. Pour les nouveaux membres, l’activation de la carte de paiement comme mode d’accès sera déclenchée à la création d’un nouveau compte en ligne ou lorsqu’ils se connecteront à leur compte en ligne Priority Pass pour la première fois.

Des informations sur les salons participant à notre programme sont régulièrement mises à jour et publiées sur notre site Internet prioritypass.com/lounges. Ces informations sont également disponibles en utilisant la fonction de recherche de salons dans l’appli Priority Pass. 

Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. Parfois, les exploitants de salon imposent des restrictions en fonction de la capacité d’accueil du site, afin de s’assurer que les clients du salon passent un agréable moment. Avant de choisir votre salon, assurez-vous de bien lire les pages du salon sur l’appli Priority Pass ou le site Internet où sont indiquées les limites de disponibilité et les horaires d’ouverture. Nous faisons de notre mieux pour maintenir ces informations à jour aussi régulièrement que possible. Si vous pour quelque raison que ce soit, vous ne parveniez pas à accéder au salon, nous vous prions de croire qu’il existe probablement des offres alternatives par le biais de votre adhésion Priority Pass, à l’emplacement où vous êtes. Ces offres pourraient être des restaurants, bars ou cabines de repos que vous trouverez listées sur l’appli Priority Pass ou le site Internet.

En tant que membre Priority Pass vous êtes dispensé de réserver votre visite de salon, il vous suffit de présenter votre carte physique ou votre carte numérique au personnel du salon à votre arrivée. Toutefois, nous vous rappelons que l’adhésion au programme Priority Pass ne vous garantit pas automatiquement l’entrée à un salon ni l’accès à toute autre offre d’un aéroport ou d’un partenaire de voyage participant au programme. Afin d’éviter toute déception, prenez le temps de vérifier les heures d’ouverture et les potentielles restrictions horaires appliquées avant votre visite ; nous faisons de notre mieux pour maintenir ces informations à jour sur notre appli et notre site Internet.

Oui, vous pouvez convier des amis ou des invités à se joindre à vous dans un salon. Un grand nombre de salons autoriseront l’entrée illimitée d’invités. Si toutefois, une limite était imposée, vous trouverez ces informations dans les pages consacrées au salon sur notre appli ou notre site Internet. Si vous avez obtenu votre adhésion directement auprès de Priority Pass, vos invités seront facturés sur votre compte à un tarif fixe. Si vous avez obtenu votre adhésion par le biais d’un émetteur de carte, ou un autre de nos partenaires, alors les frais d’invité pourraient varier. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre émetteur de carte si vous avez un doute quelconque sur le montant de ces frais. Avant d’être autorisé à entrer au salon, vous devez signer un registre pour confirmer le nombre d’invités, soit sur un écran numérique, soit sur un carnet papier avec système de coupons. Nous vous recommandons de bien vérifier l’exactitude et la clarté des renseignements mentionnés avant d’apposer votre signature, car ces informations seront utilisées pour traiter les frais applicables et il peut être difficile de rectifier une erreur par la suite. Les frais de la visite de salon pour vos invités seront prélevés directement sur la carte de paiement désignée et associée à votre adhésion. Nous vous rappelons que le personnel du salon ne sera pas en mesure de vous renseigner sur le montant des frais qui vous seront facturés, indépendamment du fait que vous ayez adhéré directement au programme Priority Pass ou par le biais d’un émetteur de carte, ou de tout autre partenaire Priority Pass.

De nombreux salons accueillent les enfants, leur entrée est facturée au même tarif que celle d’un invité adulte. Certains salons accueilleront à titre gratuit les enfants de moins d’un certain âge. Pour connaître les limites d’âge appliquées, consultez nos pages sur les salons sur notre site Internet et notre appli.

Selon le type de programme auquel vous appartenez, vous pouvez consulter l’historique de vos visites de salon. Si vous y avez accès, veuillez vous connecter à la page Mon compte pour visualiser l’historique des visites. Nous vous rappelons que la consultation de votre historique des visites, à cet instant précis, ne fera peut-être pas apparaître les visites les plus récentes si elles sont encore en cours de traitement par le salon. Nous avons pour objectif d’améliorer ce service très prochainement.

Tout dépend de l’emplacement du salon et de l’aménagement de l’aéroport. La carte de membre Priority Pass ne vous autorise pas à franchir un contrôle de sécurité à l’aéroport.

Non, chaque salon du réseau Priority Pass est unique et propose différents services et installations. Pour connaître les heures d’ouverture et les prestations proposées, nous vous invitons à consulter notre page sur les salons sur notre appli ou notre site Internet.

Certains salons mettent à disposition, à titre payant, des installations supplémentaires (comme des douches ou des chaises longues). Vous trouverez ces informations sur la page consacrée aux salons sur notre site Internet et notre appli.

Non, les salons du programme Priority Pass sont gérés par des fournisseurs tiers, notamment les autorités aéroportuaires, des agents au sol et des compagnies aériennes.

Nous sommes en train d’améliorer nos services numériques, et pendant ce temps il n’est malheureusement pas possible d’évaluer un salon depuis l’appli. En attendant, si vous faites partie d’un programme qui affiche l’accès à votre historique des visites, vous pouvez toujours le faire à partir de la page du salon sur le site Internet. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’aller sur l’onglet Évaluer les salons.

Pour recevoir un rappel de votre nom d’utilisateur ou de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Informations oubliées ? » sur la page de connexion et renseignez les informations requises.

Dans ce cas, veuillez appeler notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Afin de déterminer l’origine du problème, l’équipe pourrait vous demander des renseignements supplémentaires, comme votre nom d’utilisateur et l’émetteur de votre carte bancaire. Si vous êtes à l’aéroport et avez besoin d’une assistance immédiate, veuillez appeler l’équipe d’assistance, joignable sur l’une des lignes ouvertes 24 h/24 7 j/7 (communication en anglais uniquement).

Le catalogue des salons est mis régulièrement mis à jour, en arrière-plan pendant que l’appli est en cours d’utilisation, ce qui vous permet de naviguer et d’utiliser l’appli sans interruption. Ainsi, vous disposez en permanence des informations les plus récentes sur les heures d’ouverture et les services proposés par le salon. Nous vous informons qu’il n’est pas possible, à ce jour, de sélectionner des salons spécifiques pour une mise à jour individuelle.

Cela n’est malheureusement pas possible. Vous devrez créer deux comptes séparés et deux noms d’utilisateur et deux mots de passe. Vous ne devrez télécharger l’appli Priority Pass qu’une seule fois, mais pour accéder à vos deux comptes, vous devrez vous connecter et vous déconnecter de chaque compte selon vos besoins. Vous pouvez vous déconnecter sur la page Compte de l’appli ou dans le bandeau supérieur du site Internet.

Oui. Vos données sont protégées par la sécurité SSL. Et pour vous rassurer, nous sommes également soumis à des contrôles de conformité PCI.

Nous sommes en train de faire quelques mises à jour de l’appli Priority Pass, et pendant ce temps il n’est malheureusement pas possible de visualiser les salons les plus proches. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément.

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous en informer et nous préciser ce dont il s’agit, à l’adresse mobile@prioritypass.com. Afin de déterminer l’origine du problème technique et de reproduire votre situation, l’équipe en charge du support technique de l’appli pourrait vous demander des renseignements supplémentaires, comme votre nom d’utilisateur, l’émetteur de votre carte bancaire, votre système d’exploitation ou le modèle de votre appareil.

Oui. Les autorisations requises sont : Informations de connexion Wi-Fi ; recevoir des données d’Internet, avoir accès au réseau complet, visualiser les connexions réseau, bloquer la mise en veille de l’appareil et utiliser les comptes sur l’appareil. Ces autorisations vous permettent de télécharger des données à partir d’Internet et de vérifier si vous êtes connecté à Internet (Wi-Fi ou données). Elles vous permettent également d’utiliser le code-barres situé dans certaines fonctionnalités de l’appli.

Nous avons actualisé l’appli Priority Pass, nous sommes en train d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et avons renforcé la convivialité d’utilisation de l’interface.

Mettez à jour votre appli existante dans l’App Store ou Play Store.

Vous pouvez désormais déterminer vos offres spéciales favorites dans l’appli, voir l’historique de vos recherches de salon et changer de langue d’interface de l’appli. Nous sommes en train d’ajouter d’autres fonctionnalités à l’appli Priority Pass. Les fonctionnalités suivantes seront de retour sous peu : Voir ce qui se trouve à proximité, Modifier vos données personnelles dans l’appli, Carte de membre numérique libellée en deux langues et Offres spéciales multilingues.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre appli dans les plus brefs délais.

L’appli Priority Pass fonctionne sur les appareils sous iOS et Android. La version minimale des systèmes d’exploitation est iOS 11 et Android 6.0.

Pour bénéficier d’une promotion, il suffit de présenter le code promotionnel Priority Pass au personnel du point de vente, qui prendra en compte la promotion. Assurez-vous de présenter votre code promotionnel au début de la transaction.

Les promotions disponibles varient selon l’emplacement. Pour obtenir des informations à jour, veuillez vous connecter à votre compte en ligne sur le site Internet ou dans l’appli Priority Pass, et rechercher l’emplacement de l’aéroport choisi.

Non. Inutile de faire une réservation pour bénéficier d’une promotion sur un restaurant ou un spa. Toutefois, le fait d’obtenir un code promotionnel Priority Pass ne garantit pas l’accès immédiat dès votre arrivée au restaurant ou au spa. L’accès se fait sous réserve de disponibilité. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter aux informations détaillées de la promotion consultables sur le site Internet ou l’appli.

Non. Le code promotionnel Priority Pass généré est spécifique à la personne ayant une adhésion à Priority Pass. Le point de vente valide le propriétaire du code promotionnel Priority Pass au moment de l’utilisation.

Vous ne pouvez voir les promotions disponibles que lorsque vous êtes connecté à votre compte en ligne sur le site Internet ou l’appli. Vous ne pouvez pas générer de codes promotionnels sans avoir de compte en ligne enregistré.

Pour pouvoir accéder aux promotions disponibles, vous devez vous connecter à votre compte en ligne. Une fois connecté, utilisez la recherche de salon et lorsque des promotions sont disponibles, elles apparaîtront dans les résultats de recherche.

Les codes promotionnels ne sont accessibles, et ne peuvent être générés, que lorsque votre éligibilité aux avantages est confirmée en créant un compte et en vous connectant à votre compte en ligne. Si vous n’avez pas de compte en ligne, veuillez consulter la page prioritypass.com/register. Vous aurez besoin de votre numéro d’adhésion pour accomplir les formalités d’ouverture d’un compte en ligne.

Oui, les codes promotionnels sont valables 3 jours lorsqu’ils sont générés sur le site Internet, ce qui vous permet de générer la promotion avant votre départ. Vous ne pourrez accéder à ces promotions que lorsque vous êtes connecté au site Internet. Pour utiliser l’appli, vous devrez générer la promotion au point d’utilisation.

Les offres peuvent changer à tout moment et la promotion utilisée à l’aéroport lors de votre dernier séjour peut ne plus être valable. Vous devez vous connecter à votre compte en ligne afin de consulter les promotions valables lors de votre recherche de salon. Les promotions valables pour l’aéroport sélectionné apparaitront dans la liste.

Vous devrez être connecté au site Internet ou à l’appli avant de retrouver la promotion que vous souhaitez réactiver. Si la promotion est encore disponible, il suffira d’ouvrir la promotion et de cliquer sur le bouton « Générer le code promotionnel », puis de confirmer. Votre nouveau code promotionnel sera ensuite affiché.

Lorsque vous utilisez l’appli, il est nécessaire de générer les codes promotionnels au moment de l’utilisation. Il n’est pas possible de générer à l’avance des codes promotionnels depuis l’appli. Cette fonction est uniquement disponible sur le site Internet et vous devrez vous connecter à votre compte en ligne sur le site Internet Priority Pass pour consulter vos promotions actives.

Tout d’abord, vérifiez que le code promotionnel que vous avez émis n’est pas arrivé à expiration. S’il est arrivé à expiration, il suffit de régénérer la promotion. Vous pouvez également mentionner « Priority Pass » au point de vente afin de préciser l’identité de l’émetteur de la promotion. Enfin, si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance en cliquant sur la rubrique Nous contacter du site Internet ou de l’appli.

Veillez à confirmer au point de vente que vous souhaitez utiliser la promotion avec Priority Pass et fournissez-lui le code promotionnel relatif à la promotion dont vous souhaitez bénéficier. Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème, nous vous invitons à contacter l’équipe d’assistance en cliquant sur la rubrique Nous contacter du site Internet ou de l’appli.

Vous devrez être en ligne si vous souhaitez générer ou générer à nouveau des codes promotionnels depuis le site Internet ou l’appli.

Votre compte en ligne ne suit que les transactions liées aux activités des salons qui ont des frais de visite fixes. Les promotions sont débitées directement par le point de vente, ce qui explique pourquoi elles n’apparaissent pas dans votre historique.

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre expérience avec une promotion offerte dans une boutique, nous vous invitons à contacter l’équipe d’assistance qui sera heureuse de vous aider. Pour ce faire, vous devez cliquer sur la rubrique Nous contacter du site Internet ou de l’appli. Veuillez vous munir des détails de la visite dont vous souhaitez nous parler, la date et l’heure de votre visite, et nous indiquer la nature de votre réclamation.

Sur le site Internet Priority Pass, les cartes d’aérogares sont disponibles sur les pages du guide de l’aéroport. Pour accéder aux cartes sur notre appli, appuyez sur le bouton « Plus » dans le menu. De là, sélectionnez l’option « Cartes d’aérogares » pour visualiser la liste des cartes disponibles.

Nous proposons actuellement 10 cartes d’aérogares : Londres Heathrow, Londres Gatwick, Amsterdam, Los Angeles, Mexico City, Dubaï, Hong Kong, Singapour, Moscou et Tokyo. De nouvelles cartes seront ajoutées lors de futures mises à jour.

Sur l’appli, les boutons de navigation (comme « back » ou « directions ») seront traduits dans la langue sélectionnée. Cependant, les cartes ne sont proposées qu’en anglais.

Absolument. Les cartes indiquent les emplacements des salons Priority Pass, des portes des départs, des points de vente et autres équipements. Vous pouvez aussi afficher le trajet à suivre pour atteindre la destination de votre choix. Sur l’appli, appuyez sur la touche « Directions » (s’y rendre) en bas de l’écran et saisissez vos emplacements de départ et d’arrivée. Si vous affichez une carte sur notre site Internet, vous devrez l’agrandir pour accéder à la fonction itinéraire.

Dans la barre de recherche en haut de la carte, indiquez le produit que vous recherchez. Les résultats vous indiqueront si ce produit est en vente dans cet aéroport et où le trouver.

La connexion biométrique n’est possible que pour accéder à un compte par appareil.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre smartphone accepte la connexion biométrique et que ces paramètres sont activés sur votre appareil. Après quoi, connectez-vous à l’appli et allez à la rubrique « Compte ». Ici, vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité.

Si votre appareil le permet, il est désormais possible de se connecter à l’appli en utilisant votre empreinte digitale et, pour les utilisateurs d’iPhone X uniquement, Face ID.

Pour commencer, nous testons ces guides en anglais. Des versions traduites seront envisagées si les guides sont utilisés régulièrement par les clients Priority Pass.

Nous travaillons actuellement sur l’intégration de ces guides à l’appli Priority Pass. Revenez régulièrement pour voir où nous en sommes.

Nous faisons de notre mieux pour que ces guides soient aussi à jour et exacts que possible. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’ils reflètent entièrement l’état actuel de chaque aéroport, où des changements se produisent fréquemment et sans préavis. Si vous souhaitez nous y aider, vos commentaires sont les bienvenus. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : editor@prioritypass.com.

À ce jour, nous proposons sur notre site Internet les guides de 84 aéroports majeurs, et nous espérons en proposer d’autres à l’avenir. Pour savoir s’il existe un guide pour votre aéroport, faites une recherche avec la barre de recherche de la page d’accueil (par ex., Londres Heathrow). Vous pouvez aussi le chercher en utilisant l’outil de recherche de salons. S’il existe un guide disponible pour un aéroport donné, il sera inclus dans la page consacrée au salon. Si vous naviguez sur le site Internet depuis un appareil mobile, il apparaîtra aussi directement dans les résultats de votre recherche.

En réservant le service de Priority Lane, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un fichier PDF en pièce jointe. Ce fichier PDF comprend un pass électronique pour chaque passager (adulte, enfant ou bébé) de votre sortie. Chaque pass électronique présente un code-barre (ou un code QR). Les bébés ou enfants pour qui le service de Priority Lane est gratuit se verront également assigner un code-barre. Les instructions relatives à l’utilisation des codes sont indiquées dans le pass électronique.

Le service de Priority Lane ne peut pas être annulé ou modifié une fois le pass électronique émis, même si vos plans de vol changent de manière inattendue.

Priority Lane est un service à l’aéroport permettant aux passagers d’utiliser les files prioritaires lors des contrôles de sécurité ou des passeports/d’immigration, habituellement réservées aux détenteurs de billets de première classe ou certains grands voyageurs.

Une fois connecté(e), recherchez simplement un aéroport en utilisant la recherche de salon. Si l’aéroport propose un service de Priority Lane, il apparaîtra sur la partie gauche de l’écran. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions à l’écran. Selon l’aéroport, un service au départ ou à l’arrivée (ou les deux) sera proposé. 

Ceci dépend de l’aéroport sélectionné et sera confirmé lors de la réservation. En règle générale, plus votre réservation de Priority Lane est tardive, plus le service est susceptible de ne pas être disponible à l’heure souhaitée. Nous vous recommandons de réserver ce service le plus tôt possible afin d’éviter toute déception.