Alors que le monde continue de lutter contre la pandémie de Covid-19, nous observons quelques signes de reprise du tourisme. Pour les voyageurs en transit, les salons vont jouer un rôle de plus en plus crucial, en leur offrant un refuge où échapper à la cohue du terminal. Conscients du fait que cette crise a grandement affecté la confiance des voyageurs, nous pensons que l'une des solutions consiste à leur offrir des salons aéroportuaires aux normes d'hygiène irréprochables.
En nous basant sur plusieurs sources de référence et avec l'aide de Dr. Simon Worrell, notre directeur médical expert en gestion des virus, nous avons établi les directives suivantes pour aider à protéger la santé et le bien-être de nos membres et du personnel clé opérant au sein de notre réseau. Nous pensons que la mise en place de ces mesures responsables permettra aux salons d'aéroports de continuer à offrir une expérience unique et personnelle à chacun.
La santé du personnel des salons
Mesures recommandées
- Augmentez la formation de tous les membres du personnel quant aux protocoles de santé et sécurité au sein des salons
- Surveillez de près la santé du personnel. Il est recommandé à tout membre du personnel affichant de quelconques symptômes du Coronavirus de ne pas se rendre au travail et de suivre les directives gouvernementales pour déterminer la date de reprise de leur activité
- Avant de commencer leur journée de travail, les employés peuvent changer de tenue et/ou se laver avec soin
- Fournissez des EPI appropriés à tous les employés, qui devront impérativement les porter dans l'exercice de leurs fonctions
- Assurez que les processus d'hygiène en cuisine sont conformes aux normes locales standard et que les employés portent l'équipement adéquat
Mesures supplémentaires
- Dans les aéroports n'ayant mis aucune mesure de sécurité en place pour leurs employés, veuillez organiser des contrôles de la température ou d'autres symptômes, selon les recommandations des autorités locales
Zone d'accueil
Mesures recommandées
- Affichez au sol des marquages clairs garantissant le respect des distances de sécurité dans les files d'attentes
- Fournissez du gel hydroalcoolique au guichet d'enregistrement, pour les voyageurs comme pour les membres du personnel
- Le personnel chargé de l'enregistrement doit régulièrement se laver ou se désinfecter les mains Si des gants sont utilisés, ceux-ci doivent être régulièrement remplacés et jetés de façon sécuritaire. Autre solution visant à réduire la production de déchets et l'impact environnemental : demandez au personnel de porter des gants mais de se laver fréquemment les mains avec les gants
- Renforcez le suivi des bonnes pratiques d'hygiène de la part des voyageurs à l'aide de panneaux d'affichages/d'annonces visuelles/télévisuelles
- Mettez en avant toutes les mesures spécifiques relatives au Covid-19, ainsi que tous les services suspendus
Mesures supplémentaires
- Installez des écrans en plexiglas aux guichets d'accueil ou introduisez le port d'une visière de protection transparente
Disposition des aménagements et des sièges
Mesures recommandées
- Examinez les zones à forte densité où les personnes ont tendance à se regrouper, comme par exemple les couloirs très fréquentés et le devant des bars ou des zones de service. Ensuite, identifiez des mesures à mettre en place afin de limiter les rassemblements
- Analysez l'agencement du mobilier et déterminez comment vous conformer aux directives gouvernementales, tout en maximisant l'utilisation de l'espace pour permettre aux voyageurs se déplaçant en groupe de s'asseoir ensemble
- Introduisez un service d'attribution de sièges, l'agent d'accueil affectant à chaque nouveau voyageur, ou nouveau groupe de voyageurs, un endroit précis où patienter dans le salon. Cela pourra vous aider à garantir une utilisation optimale et correcte de l'espace, en fonction de la taille des groupes de voyageurs
Mesures supplémentaires
- Si vous ne pouvez mettre en place un service d'attribution de sièges, établissez une politique claire, en plaçant des pancartes sur les tables nettoyées et désinfectées, permettant ainsi aux voyageurs de les identifier facilement.
Déplacements dans le salon
Mesures recommandées
- Utilisez les panneaux d'affichage pour renforcer les directives locales relatives aux distances de sécurité et aux bonnes pratiques d'hygiène liées au Covid-19, à respecter à l'intérieur du salon
- Mettez du gel hydroalcoolique et des mouchoirs en papier à la disposition des voyageurs, partout dans le salon
- Assurez partout la disponibilité de poubelles à l'usage des voyageurs. Les poubelles doivent être vidées régulièrement par du personnel équipé d'EPI approprié. Elles ne doivent jamais déborder
- Placardez des affiches dans les toilettes, rappelant aux voyageurs de se laver les mains pendant au moins 20 secondes
Mesures supplémentaires
- Réduisez au maximum les déplacements à l'intérieur du salon
Service de restauration et de boissons
Mesures recommandées
- Installez un point de collecte pour la nourriture et les boissons. Les voyageurs devront patienter dans une file d'attente et respecter les distances physiques conformément aux directives locales
- Pour ce qui est des bars, les serveurs devront être particulièrement attentifs et différencier les surfaces propres des surfaces potentiellement contaminées. Par exemple, il serait inapproprié de débarrasser le verre d'un voyageur et de donner de la même main une bouteille d'eau propre et pleine à un autre voyageur
Mesures supplémentaires
- Remplacez les stations d'alimentation libre-service par des installations où des membres du personnel, équipés d'EPI approprié, servent les voyageurs directement
- Mettez en place une politique stricte où les tables sont débarrassées et désinfectées à chaque départ d'un client
Services disponibles au sein du salon
Mesures recommandées
- Fermez les aires de jeu pour enfants, le cas échéant. Songez à les remplacer par des sièges supplémentaires pour optimiser la capacité du salon
- Si le salon est équipé de douches ne pouvant être nettoyées et désinfectées de manière appropriée, fermez-les
- Supprimez les médias imprimés
Mesures supplémentaires
- Remplacez l'accès aux médias imprimés par un accès aux médias numériques sur les appareils personnels des voyageurs
Entretien du salon et normes environnementales
Mesures recommandées
- Augmentez la fréquence des séances de nettoyage et fournissez aux équipes l'équipement de protection individuelle adapté
- Utilisez les produits de nettoyage recommandés par les autorités sanitaires locales comme étant efficaces contre le COVID-19
- Dès qu'une zone réservée aux passagers se libère, débarrassez-la et désinfectez-la avant d'y accueillir de nouvelles personnes
- Désinfectez toutes les zones très fréquentées au quotidien, et nettoyez soigneusement et régulièrement le salon dans son intégralité
- Préparez et adoptez une politique de gestion des voyageurs affichant des symptômes du Covid-19 à l'intérieur du salon
- Gardez la climatisation allumée en permanence et définissez les paramètres du recyclage de l'air à au moins cinq fois par jour, si possible
Mesures supplémentaires
- Remplacez les systèmes de filtration d'air par des systèmes qui fournissent uniquement de l'air extérieur
Voyage sans contact
En plus de ces directives, nous recommandons à nos partenaires de modifier la manière dont ils utilisent leurs appareils pour traiter les transactions des visiteurs. Ces changements permettront d'éviter au personnel et aux passagers du salon d'avoir à manipuler inutilement cartes et appareils.
Comment cela affectera-t-il nos partenaires ?
Cette manipulation sera entièrement réalisée par le personnel du salon et le passager ne touchera pas l'appareil. Après la saisie manuelle ou le scan:
- le personnel du salon saisira sur l'écran de signature le numéro du vol indiqué sur la carte d'embarquement du passager. Il n'y aura aucun échange de l'appareil entre l'employé et le passager car ce dernier ne signera plus la confirmation de sa visite
- Le personnel du salon devra ensuite montrer au passager les informations de son passage affichées à l'écran
- Le passager devra alors confirmer verbalement ces informations pour permettre à l'employé d'« accepter » cette visite au nom du passager. Encore une fois, cette confirmation s'effectuera sans passer l'appareil au passager
- Un reçu sera imprimé uniquement si la gestion des dossiers du salon l'exige