机场贵宾室健康卫生标准指南

 

 

 

随着部分国家和地区境内航班的陆续开放,以及特定国家相互通航,机场贵宾室的地位越来越重要,被视为旅客在旅行中的重要防护场所。对此,科领盛制作了机场贵宾室防疫指南,帮助贵宾室合作伙伴和旅客在旅行过程中增强信心。

我们汇集各方权威信息,包括科领盛全球医护总监 Dr. Simon Worrell(病毒管理的专家),和各大贵宾室运营商合作,提供新冠病毒防护指导,帮助您守护客户和员工健康安危。我们相信,这些措施能有效降低新冠病毒带来的健康隐患,提升旅客的出行信心,进一步打造独特和个性化的旅行体验。

 

贵宾室员工健康

推荐措施

  • 增加员工培训,加强贵宾室的安全和健康防护意识
  • 密切留意员工健康,若员工出现任何新冠病毒症状,需停止工作和遵循当地政府的疫情处理方式
  • 员工上班前需更换服装或彻底全身消毒处理
  • 为每位员工提供个人防疫工具(PPE), 并且工作时需全程佩戴
  • 确保厨房运作附合食品卫生标准及员工需要佩戴个人防疫工具


额外措施 

  • 若机场没有提供相应的防疫措施,贵宾室需自行进行体温或其他健康项目的监测
     

 

接待区域

推荐措施

  • 在地面做好排队标记,确保安全社交距离
  • 在接待处为客人和员工提供消毒搓手液
  • 负责登记之员工应定期清洁或消毒双手。如果使用手套,应定期更换并小心处理。另一种方法是,让员工戴上手套,但要经常戴上手套洗手,以减少浪费和对环境的影响。
  • 在显眼位置用标识、条幅或电视屏幕呼吁客户采取好的卫生习惯
  • 提醒客人某些因新冠疫情而生效的措施和暂停的贵宾室服务


额外措施

  • 在接待处安装防护玻璃或接待人员佩戴的透明面罩 

 

场地座位

推荐措施

  • 在人流密集区域,如航班信息显示屏前,高人流出入口,或吧台服务区域,采取相应措施限制人员聚集
  • 调整贵宾室格局,确保在符合当地政府规定的同时,兼顾最大限度利用贵宾室空间,尽量满足同行客人坐在一起
  • 接待人员安排客人入座指定位置,确保充分利用贵宾室空间。通过配合客人人数提供适当空间,亦可协助控制人流


额外措施

  • 若不能安排客人入座指定区域,可在桌面上的摆放指导细则,标识已清洁消毒的桌椅,方便客人入座
     

 

贵宾室活动

推荐措施

  • 贵宾室内显著标识要求适当社交距离,同时摆放新冠病毒卫生防疫操作指南
  • 贵宾室摆放的消毒搓手液和纸巾,供客人使用
  • 贵宾室摆放的有盖垃圾桶供客人使用,穿着防护装备的员工定期清理垃圾桶,不要留有残余
  • 贵宾室厕所内摆放标识,提醒客人用洗手液清洗双手至少20秒


额外措施

  • 在贵宾室内尽量减少活动范围

 

餐饮服务

推荐措施

  • 设立餐饮自取收集处,遵循保持社交距离原则为客户制定排队细则
  • 在吧台区域,需为客户标识桌面已清洁区域和未清洁区域。禁止清洁完酒杯后直接双手再取新杯子给下一位客人使用



额外措施

  • 可取消餐饮自取服务,直接让穿戴防护设备的员工为客人提供餐饮送餐服务
  • 客人用餐完毕后,立即为桌面清洁消毒

 

贵宾室设施

推荐措施

  • 取消儿童活动区域(如有),将该区域设立为额外休息区以充分利用贵宾室空间
  • 评估淋浴室的卫生和消毒是否充足(如有),如无法保证可建议暂时关闭
  • 移走杂志等印刷品



额外措施

  • 为客户个人电子设备提供电子媒体权限

 

贵宾室清洁和卫生指南

推荐措施 

  • 增加轮班清洁工作次数,同时为员工提供防疫装备
  • 使用当地卫生健康部门推荐有效抗击疫情的清洁产品
  • 客人离位后立即清洁消毒该区域,方便下一位客人使用
  • 针对人流密集区域需每日进行消毒处理,同时定期清洁整个贵宾室区域
  • 针对在贵宾室内出现新冠病毒症状的客人,需要制定和实施一系列的管理措施
  • 全日保持空调开放,每日至少五次的空气循环净化



额外措施

  • 将空气过滤系统设置为100%接受外部空气

 

零接触服务流程

除了以上建議措施,我們也建議合作夥伴更改其通過裝置處理登記到訪的方式。這些更改將減少貴賓室員工和乘客之間傳遞裝置和會員卡的需要

这会对我们的贵宾室伙伴有何影响?

贵宾室员工可提供全程服务,客人无需接触实体设备。刷卡或手動輸入後:

  • 服务人员会在签名屏幕上为客人填写旅客登机证上的航班编号,而该装置将不再传递给客人进行签署
  • 服务人员需向客人展示装置上显示是次到访贵宾室之纪录
  • 客人口头接受服务须知,然后服务人员为客人在设备上选择“接受”选项,客人无需接触设备
  • 如客人需要,可打印收据供客人保存